Til hovedindhold

Data løser detailhandlerens dilemma

Vores indkøbsvaner afgøres af to fundamentale faktorer: Hvor nemt det er at købe ind og selve købsoplevelsen. På trods af vores ønske om unikke købsoplevelser, er bekvemmelighed blevet en afgørende faktor.

For detailhandleren drejer det sig i dag om at finde den rette balance mellem fysiske butikker, online handel og virtuelle oplevelser. Vi ser allerede, hvordan detailhandlere, der ellers udelukkende har fokuseret på onlinehandel, nu også går over til salg via fysiske butikker. Gennemsnitsforbrugeren har adgang til mere end en milliard produkter via online handel, og dette enorme væld af varer har fundamentalt ændret på, hvad kunderne værdsætter mest.

I erkendelse af det overvældende store udvalg i sine forretninger er Eataly, der ejer verdens største fødevaremarked, begyndt at eksperimentere med HoloLens for at se, hvordan mixed reality-oplevelser, der tager kunden ud over butikkens fysiske rammer og dybt ind i varens oprindelseshistorie, påvirker forbrugernes købsbeslutninger.

 

Forbrugerne kender kun det, de har oplevet. De kan ikke forestille sig det, de ikke kender med hensyn til nye teknologier, nye materialer osv. Hvilken forbruger ville fx have efterspurgt en mikrobølgeovn, velcro eller post-it sedler?” Anthony W. Ulwick, Harvard Business Review

Personalisering, tak
Med internettets anonymitet er forbrugerne mere ivrige end nogensinde før efter at modtage en mere skræddersyet service, hvilket er en af grundene til, at de køber i en forretning frem for på nettet.

For at traditionelle fysiske butikker kan overleve og vokse, skal de bygge på deres eksisterende fundament og bevæge sig hen imod en cloud-baseret løsning. De fysiske forretninger giver dog stadig enestående muligheder for at kunne levere unikke købsoplevelser, der kan styrkes ved hjælp af teknologi.

Danmarks største detailhandel, Coop, er et eksempel på en virksomhed, der ønsker at skræddersy oplevelser om kundernes dagligvarerindkøb ved at bruge data på tværs af deres online og offline kanaler. Coop har udviklet en app, der integrerer alle digitale touchpoints med kunderne for at skabe en personlig kunderejse i verdensklasse. Ved hjælp af Microsoft Cloud får Coop adgang til ubegrænset computerkraft, ’state of the art’-værktøjer og det højste sikkerhedsniveau, der kan give et unikt indblik i og forståelse for den enkelte kundes indkøbsvaner.