Wien, 03. September 2015
- Microsoft ging bei den diesjährigen CRM Market Leaders Awards in vier Kategorien als Sieger hervor.
- Bei der Beurteilung von Microsoft wurden insbesondere die Unternehmensstrategie, das Zusammenspiel mit Office 365 und die Fähigkeit, mit dem Kunden über verschiedene Touchpoints zu interagieren sowie die Kundenzufriedenheit positiv hervorgehoben.
- Zudem wurde Microsoft-CEO Satya Nadella in die Liste der 2015’s CRM Market Influential Leaders aufgenommen.
Jedes Jahr vergibt ein Team aus Analysten, Meinungsführern und Experten zusammen mit den Redakteuren des CRM Magazine die CRM Market Leaders Awards. In der Jury saßen dieses Jahr Joanne Correia (Gartner), Mike Fauscette (IDC), Paul Greenberg (The 56 Group), Doug Henschen (Constellation Research), Esteban Kolsky (ThinkJar), Brent Leary (CRM Essentials), Denis Pombiant (Beagle Reseach), Ray Wang (Constellation Research) und Rebecca Wettermann (Nucleus Research) neben einigen weiteren.
Bestplatzierung bestätigt Microsoft-Strategie
Microsoft schnitt in insgesamt vier Kategorien als Gewinner ab. In den Kategorien Enterprise CRM Suite und Sales Force Automation hat Microsoft zum ersten Mal alle anderen Mitbewerber hinter sich gelassen. Die Führung in den Kategorien Midmarket CRM Suite und Small Business CRM Suite konnte weiter ausgebaut werden. Zudem wurde Microsoft-CEO Satya Nadella in die Riege der 2015’s CRM Market Influential Leaders gewählt.
„Diese Auszeichnungen und das kontinuierliche – 44 Quartale hintereinander zweistellige – Wachstum von CRM bestätigt uns, dass wir mit unserer Strategie und unseren Produkten und Dienstleistungen genau auf die Bedürfnisse unserer Kunden eingehen“, so Wolfgang Traunfellner, Leiter von Microsoft Dynamics Business Solution bei Microsoft Österreich. „In Zeiten von globalisierten digitalen Leistungsströmen, sich stetig verkürzenden Innovationszyklen und der Individualisierung von Produkten nach Kundenwünschen steigt der Druck auf Aufbau- und Ablauforganisationen im Unternehmen.“ Zudem kommunizieren Kunden heute ganz selbstverständlich über soziale Netzwerke, Apps und mobile Endgeräte – vielfältiger und agiler als jemals zuvor. Damit wachsen auch in den Unternehmen das Bedürfnis nach einer noch größeren Kundennähe sowie die Anforderungen an einen direkteren Angang von Kunden und damit an proaktiven Kunden-Management-Lösungen.
Market Leader Studie: Kunden wollen einfachen Zugang zu Daten
Die diesjährige Market Leader Studie zeigt, dass Kunden Lösungen suchen, die einen einfachen Zugang zu relevanten Daten gewähren durch die Cloud, mobile Devices und über ein einheitliches Nutzer-Interface. Außerdem brauchen Kunden Lösungen, die Kundenerlebnisse personalisieren können sowie die Mengen an vorhandenen Daten intelligent auswerten und entsprechend Prognosen und Empfehlungen ziehen können.
Im Zentrum der Microsoft CRM-Strategie stehen personalisierte, proaktive und vorausahnende Nutzererfahrungen. Mit dem kürzlichen Aufkauf von FantasySalesTeam und FieldOne und kontinuierlichen Optimierungen baut Microsoft sein Lösungsportfolio für CRM kontinuierlich aus, das vom klassischen Vertrieb über Marketing bis hin zu den Serviceteams die Abstimmungsprozesse innerhalb der Unternehmen beschleunigt, den Kundenkontakt individuell verbessert und damit die Wettbewerbsfähigkeit stärkt.
Die CRM Magazine Leader Awards basieren auf Umsatz, Analystenratings für Kundenzufriedenheit, Funktionalitäten und deren Zusammenspiel, die Gesamtstrategie des Anbieters und die auf fünf Jahre berechneten Software- und Instandhaltungskosten. Bei der Beurteilung von Microsoft wurden insbesondere die Unternehmensstrategie, das Zusammenspiel mit Office 365 und Power BI und die Fähigkeit, mit dem Kunden über verschiedene Touchpoints zu interagieren und Daten intelligent auswerten und teilen zu können, die Stärke des Partner-Ökosystems, die Kundenzufriedenheit und die Kosten positiv hervor gehoben.
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