En el arranque de este nuevo año, hay una cosa que es clara: no importa el tamaño de su negocio, la tecnología ha impactado nuestra cultura de tal manera que lo que una vez hizo exitoso a su negocio no garantiza necesariamente el éxito futuro. Los clientes esperan interactuar con las marcas en las mismas maneras digitales en las que lo hacen con su familia y amigos. Los empleados tienen nuevas expectativas en lo que se refiere a dónde y cómo hacen su trabajo. La innovación sucede más rápido que nunca.
¿Cuál es la clave para que los pequeños negocios mantengan el paso? La tecnología. Gracias a la nube, TI, que antes estaba reservado para las grandes empresas con grandes presupuestos ahora está disponible para negocios de todos tamaños. Y debido a esto, no ha existido un mejor momento para que las PyMEs adopten tecnologías que puedan cambiar la manera en que hacen negocios, conecten con sus clientes, generen ganancias e innoven. A esto lo llamamos transformación digital. Para muchos negocios, la palabra “transformación” podría sonar intimidante, abrumador y tal vez inalcanzable. El mito más común que he escuchado de muchos dueños de negocios es que la transformación es igual a la disrupción del negocio y cambia los retos de administración. Pero la realidad es que la tecnología puede permitir a los pequeños negocios conseguir lo que tal vez pensaban que no era posible, cosas como descubrir nuevas fuentes de ganancias a través de información de valor, o automatizar procesos rutinarios de negocios para obtener de regreso más tiempo de su día.
No hay mejor momento para que las PyMEs adopten la transformación digital y en 2017, esperamos ver cuatro grandes tendencias que impulsen esta transformación para los negocios.
Tendencia 1: La manera en la que la gente quiere trabajar ha comenzado a cambiar
Los negocios ya no suceden en un lugar; El concepto de que el día laboral es de 9 a 5 y que la oficina es un lugar con cuatro paredes ya no es más la norma. De hecho, nueve de cada 10 empleados pasan por lo menos 20 por ciento de su tiempo lejos de su lugar de trabajo principal. Sin embargo, cosas como la comunicación en tiempo real, las interacciones cara a cara y aprovechar el conocimiento colectivo, son todavía críticas para la productividad de los empleados. Así que hoy, es tarea de los dueños de los negocios, reimaginar cómo brindar estas experiencias en este nuevo mundo del trabajo.
El Museo Autry reconoció este cambio en la manera de hacer el trabajo y de manera rápida adoptó la tecnología para ayudar a sus empleados a mantenerse conectados a pesar de estar disperso entre tres sitios en el área de Los Ángeles. El museo hizo la transición a Office 365 para permitir a sus empleados ser más productivos mientras estuvieran lejos de sus escritorios, una capacidad crítica dado que la mayoría de su equipo pasa la mayor parte de su día en el piso del museo. Ahora, los empleados pueden responder a los emails de manera rápida, agendar reuniones y administrar sus calendarios desde cualquier lugar en el que estén. Esta funcionalidad ha sido en especial benéfica cuando se manejan los diferentes eventos que se realizan en el museo, el equipo puede revisar los calendarios de manera sencilla para ver la disponibilidad de fechas, manejar alquileres y compartir documentos con los clientes en tiempo real. Esta libertad de trabajar de diferentes maneras es mejor para el individuo, pues mientras se mantiene productivo y conectado con el negocio, brinda el mejor servicio posible al invitado, lo cual es crucial.
Tendencia 2: Las expectativas del cliente han comenzado a cambiar
La posibilidad de adquirir y mantener clientes es tal vez el factor más importante para el éxito de los negocios. Sin los clientes, nada más importa, por lo que más de la mitad de todos los negocios dicen que su éxito depende de su capacidad de tener una alta capacidad de respuesta para las necesidades específicas de los clientes. Sabemos que 86 por ciento de los clientes están dispuestos a pagar más por una mejor experiencia de cliente, pero para los pequeños negocios, esta puede ser una expectativa desalentadora, debido a que los recursos son limitados y el tiempo del equipo lo es aún más. Aunque el buen servicio al cliente siempre requerirá un toque personal, la tecnología ha ayudado a los pequeños negocios, ahora más que nunca, a consolidar la información del cliente, automatizar procesos rutinarios y actuar más rápido sobre nuevas oportunidades.
Una solución de administración de relación con el cliente (CRM, por sus siglas en inglés), se mueve de manera rápida de un “sería bueno tenerla” a “debemos tenerla” para los negocios y que estos puedan brindar el nivel de servicio que los clientes esperan. Estas soluciones permiten a los negocios rastrear información del cliente como historia de compra, acciones de seguimiento, preferencias y más para construir lealtad entre los clientes actuales y descubrir nuevas oportunidades de ganancias. Muchos sistemas CRM se integran con la tecnología existente del negocio para brindar una experiencia impecable. Por ejemplo, Outlook Customer Manager es una característica simple pero poderosa que está disponible para usuarios de Office 365 que ofrece a los negocios una vista completa de las interacciones con clientes individuales, ayuda a dar seguimiento a tareas y tratos en progreso y envía recordatorios para reuniones y logros importantes. Y, conforme las empresas necesiten crecer, estas se pueden mover de Outlook Customer Manager a Dynamics 365 para aprovechar la información de cliente mejorada, información de valor para eficiencia y consistencia de procesos e información de valor financiera más profunda.
Tendencia 3: La tecnología puede hacer el trabajo por ustedes
En muchos pequeños negocios, la administración de TI no es otorgada a un personal completo. Por lo general, es el dueño del negocio o el empleado que sabe más sobre tecnología los que llevan la carga de esta tarea. La nube retira del negocio la responsabilidad del mantenimiento de la tecnología y de las actualizaciones y las pone en las manos del proveedor del servicio de nube, lo que libera los dueños de los negocios y los empleados para que se puedan enfocar en tareas que generen ganancias.
Las plataformas y aplicaciones de nube de la actualidad, permiten a los pequeños negocios reducir el costo y complejidad de sus inversiones de TI a la vez que impulsan el cumplimiento de normas y la seguridad con actualizaciones automáticas que les dan paz mental. Cincuenta y dos por ciento de los negocios a nivel mundial dicen que la nube hace más productivo a su equipo de TI, y datos de Boston Consulting Group muestran que los negocios que utilizan tecnología de nube mejoran su eficiencia y productividad.
FarmVet Systems hace justo eso. Cansado de estar despierto toda la noche anterior a una visita a la granja para recopilar los datos que necesitaba de fuentes de diferentes tipos, el veterinario George Brownlee creó VetIMPRESS, una solución segura basada en la nube que permite a los veterinarios recolectar, estandarizar y analizar datos sobre los animales que tienen a su cuidado. La solución de Brownlee no solo ahorra tiempo y recursos valiosos a los veterinarios en su día a día, también les brinda acceso instantáneo en sus dispositivos móviles a los datos más precisos, lo que les permite a ellos y a otros proveedores de servicios para granjas, capturar nuevos datos para análisis en sitio para informar sus decisiones en el punto de atención. También les ayuda a identificar problemas potenciales que pudieran impactar la productividad o la eficiencia de la granja e incrementar la visibilidad para el cliente de la granja.
Tendencia 4: Los datos eliminan el riesgo de poseer un negocio
Los dueños de pequeños negocios invierten sangre, sudor y lágrimas y, en muchas ocasiones, todo su patrimonio, en sus empresas. Así que, tomar decisiones en nombre de los negocios basadas en suposiciones o corazonadas, no es suficiente. Los datos son el arma secreta de los pequeños negocios para mantener el paso con la competencia y mantener a sus clientes. Para entender cómo crecer y evolucionar su organización, un dueño de negocio debería apoyarse en los datos para que le ayuden a anticipar el siguiente gran paso, ya sea que se trate de una oportunidad de la industria sin aprovechar o de una necesidad emergente de un cliente.
Muchos negocios hoy en día tienen una gran cantidad de datos en sus manos que podrían brindarles información de valor justo sobre estas cosas, pero muchos no saben cómo conjuntarlos para descubrir las oportunidades que impulsarían hacia adelante a su negocio. Por ejemplo, los datos del historial de compras de un cliente pueden ayudar a los negocios a identificar de mejor manera cuándo es momento de resurtir ciertos productos. Los patrones de tráfico web ofrecen información de valor sobre los mejores horarios para dirigir anuncios y ofertas a los clientes. Los datos son la clave para desbloquear información de valor a partir de los datos que los negocios ya tienen en la punta de sus dedos, y elimina las conjeturas para manejar una empresa.
Fathym, proveedor de soluciones IoT, ayudó al Departamento de Transporte (DOT, por sus siglas en inglés) en Fairbanks, Alaska, a poner sus datos a trabajar para permitir mejores condiciones del camino para los residentes de la ciudad. La empresa desarrolló una solución de rastreo del clima basada en Azure IoT Hub para brindar al DOT de Fairbanks con un mejor entendimiento de los datos del clima en el camino en tiempo real. WeatherCloud, un conjunto de sensores conectado a vehículos y a la infraestructura de caminos existente, recolecta datos del clima y condiciones del camino en tiempo real, lo que ayuda a mejorar el mantenimiento, traslados y operaciones de ruta al brindar condiciones del camino precisas e hiperlocales. La adopción de la transformación digital al adoptar la tecnología WeatherCloud permite a los oficiales de la ciudad ver las condiciones actuales del camino, establecer pronósticos futuros y alertas basadas en los datos que ingresan. El resultado: caminos más seguros y una toma de decisiones más informada y estratégica cuando se trata de sistemas de respuesta relacionados con el clima.
Tecnología que trabaja para ustedes
La clave para una buena tecnología es que esta trabaje para ustedes y no al revés. Las soluciones de nube de Microsoft reúnen las mejores plataformas como Windows 10 con las mejores aplicaciones en su clase como Office 365, Skype, OneDrive, Dynamics 365 y otras, para facilitar más el trabajo de los negocios y ayudarles a competir y crecer mejor. Con las soluciones de nube de Microsoft, los pequeños negocios ahora tienen acceso al mismo calibre de tecnología que sus contrapartes empresariales utilizan, lo que remueve las barreras presentes que antes daban una ventaja a las grandes empresas, e impulsan a los pequeños negocios a avanzar con la transformación de la industria. Vayan a modern.biz para ver todas las maneras en las que Microsoft innova para ayudar a las PyMEs a adoptar la transformación digital para sobresalir en los años venideros.
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Como vicepresidente, David Smith está enfocado en trabajar con el ecosistema de socios de Pequeñas y Medianas Empresas (PyMEs). En este puesto, es responsable de un equipo global de ventas, profesionales de mercadotecnia y administración de socios, para asegurar que el ecosistema de socios de Microsoft entrega experiencias de alto valor basadas en tecnología que cumplen con las necesidades únicas de más de 100 millones de PyMEs alrededor del mundo.
Desde que se unió a Microsoft en 1998, David se ha relacionado con socios, así como con ISV estratégicos, para desarrollar soluciones escalables, ágiles, seguras y en tiempo real, que permiten a las empresas de todos tamaños, alcanzar todo su potencial.
Antes de ingresar a Microsoft, David trabajó en Digital Insight (proveedor de Banca por Internet desde el Hogar, adquirida por Intuit) y en Morgan Stanley. David es egresado de la Universidad de California en San Diego. Está casado y tiene cuatro hijos.
