Por: Takeshi Numoto, Vicepresidente Corporativo de Nube y Empresa de Microsoft.
Hoy, damos el primer paso para traer a nuestros clientes aplicaciones de negocios nuevas, modernas, inteligentes y listas para la empresa, con la introducción de Microsoft Dynamics 365 y Microsoft AppSource.
La tecnología transforma nuestras vidas personales con aplicaciones y servicios que son simples e intuitivos, y entregan valiosa asistencia para mejorar nuestras vidas.
En contraste, las aplicaciones y servicios que utilizamos para dirigir procesos de negocios son por lo general difíciles de utilizar, probar e implementar. Algunas incluso les hacen pagar extra por capacidades como visualización, automatización de flujo de trabajo e información predictiva de valor.
Imaginamos un mejor mundo para los usuarios de negocios de todas partes. Uno en el que ustedes puedan rastrear oportunidades de ventas, automatizar el servicio de campo, dirigir ventas y mejorar las operaciones a través de aplicaciones de negocios modernas, móviles, inteligentes y listas para la empresa, desde la nube, que sean tan sencillas de utilizar como las aplicaciones para el consumidor que nos ayudan a transportarnos, reservar habitaciones, escuchar música y tomar acciones para mejorar nuestra salud.
Ayudar a los clientes a transformarse con un nuevo enfoque para el proceso de negocio
Disponible en los últimos meses de 2016, Microsoft Dynamics 365 evoluciona nuestras actuales soluciones de nube CRM y ERP en un servicio de nube con nuevas aplicaciones construidas en especial para ayudar a manejar funciones específicas de negocios, entre las que se encuentran: Finanzas, Servicio de Campo, Ventas, Operaciones, Mercadotecnia, Automatización de Proyecto de Servicio y Servicio al Cliente.
Las aplicaciones de Dynamics 365 están diseñadas para que puedan ser implementadas de manera sencilla e independiente. Esto significa que ustedes pueden empezar con poco y pagar sólo por lo que necesitan. Y, aun así, trabajan en conjunto de manera transparente para que, como lo demanda su negocio, ustedes puedan crecer hacia capacidades adicionales con facilidad. Estas aplicaciones incluyen información de valor integrada, inteligencia predictiva y optimización de flujo de trabajo, y todas serán entregadas a través de experiencias móviles simples y fáciles de utilizar, con capacidades disponibles sin conexión.
Power BI y Cortana Intelligence estarán integradas de manera nativa para ayudar a los clientes a conseguir sus metas de negocio con información de valor predictiva, asesoría prescriptiva y siguientes pasos procesables.
- Por ejemplo, Cortana Intelligence habilitará recomendaciones de ventas cruzadas para ayudar a los representantes de ventas a predecir qué productos y servicios necesitará un cliente. El acceso a datos de IoT dentro de Dynamics 365 para Servicio de Campo (Field Service) habilitará acciones preventivas de parte de los agentes de servicio de campo al conectar el monitoreo de recursos y la detección de anomalías, para que puedan tomar acciones antes de que ocurran fallas y evitar costosos problemas de servicios al cliente.
Una profunda integración entre Dynamics 365 y Office 365 conectará el flujo de trabajo estructurado de las aplicaciones de negocio con el trabajo no estructurado de colaboración y productividad.
- Por ejemplo, una persona de ventas recibe un email, y puede responder de manera directa en Office con una cita que es creada con base en la información proveniente de las aplicaciones de Finanzas y Ventas, para después almacenarlo en la aplicación indicada, con el precio, descuento y demás información correcta. Todo esto sin que el usuario tenga que salir de Outlook.
Adaptarse e innovar en tiempo real con un modelo común de datos y una plataforma extensible de aplicación de negocios. Las aplicaciones de Dynamics 365 podrán:
Utilizar un modelo común de datos, compartido con Office 365, para simplificar la administración e integración de datos a través de aplicaciones y procesos de negocio.
- Ofrecer a clientes/analistas de negocios, que saben de tecnología, conocidos como “desarrolladores ciudadanos”, (que utilizan PowerApps, Power BI y Microsoft Flow) y desarrolladores profesionales (que utilizan servicios de plataformas Azure) una plataforma de negocios consistente que pueden utilizar para componer nuevas aplicaciones y extender y modificar de manera sencilla, las ya existentes.
- Llegar con conectores que les permitan integrarse con aplicaciones y servicios de Microsoft y de nuestros socios, incluso con API personalizadas y sistemas en sitio.
Un lugar para encontrar nuevas aplicaciones y mejores maneras de hacer las cosas
También presentamos Microsoft AppSource, el nuevo destino de Microsoft para usuarios de negocio en el que podrán encontrar y probar aplicaciones SaaS de línea de negocios de parte de Microsoft y nuestros socios.
- AFS™ “Retail Execution” – Una solución de principio a fin para que las organizaciones CPG (Productos de Consumo Empaquetados) la utilicen mientras se relacionan con sus clientes en el campo, que cubre visita y mercancía, ventas, administración de recursos y auditoría, así como una suite completa de BI y analítica.
- AvePoint “Citizen Services” – Las organizaciones de gobierno pueden automatizar el reporte de incidentes, respuesta y resolución, para que los empleados puedan resolver problemas de manera más rápida y dar un mejor servicio a los ciudadanos.
- Veripark “Next Best Action” – Las instituciones financieras pueden maximizar el valor duradero de cada cliente y entregar una experiencia de primera clase, centrada en el cliente, al hacer la oferta correcta, en el momento adecuado, a través del canal correcto.
Ayudar a los usuarios de negocios a acelerar su transformación digital
Con Dynamics 365 y AppSource, los clientes pueden motivar la innovación, incrementar la colaboración y al final, conseguir más con el poder de las aplicaciones inteligentes de negocio. Para información de valor adicional de los líderes de ingeniería de nuestras aplicaciones de negocios, y la innovación de la plataforma de aplicación que Microsoft entrega, por favor visiten aquí.
Los clientes pueden aprender más sobre Dynamics 365 aquí y sobre AppSource aquí. Los socios pueden aprender más aquí y en Worldwide Partner Conference de Microsoft la siguiente semana.
