Vayan a cualquier medio grande y en la sección financiera es probable que encuentren cobertura de grandes fusiones, nuevas tecnologías que han comenzado a hacer ruido y cómo se empareja el mercado. Todas estas historias son importantes, pero no son las únicas que vale la pena contar. Cada día, nos demos cuenta o no, las pequeñas y medianas empresas (PyMEs) hacen movimientos que también valen la pena y de los cuales podemos aprender.
Así que, en el espíritu de justicia y buena voluntad, a continuación les mostramos algunas PyMEs que de manera reciente han conseguido grandes recompensas al repensar la manera en la que hacen negocios.
- Gearys de Beverly Hills. Ha sido destacada en bienes de lujo para el hogar desde que abrió sus puertas en 1930. Con la llegada de las compras en línea, esta pequeña tienda con una gran reputación comenzó a buscar una manera de entregar sus servicios de atención personalizados de altos estándares a sus clientes en línea. De manera reciente, la empresa tomó la decisión de modernizarse y adoptó Microsoft Dynamics y la nube de Microsoft para ayudar a fortalecer las relaciones con los compradores en línea y dar a sus asociados de ventas en sitio acceso móvil a la información de la cuenta del cliente, a la vez que conecta los procesos de ventas y cobranza para tener visibilidad a través de todo el negocio.
- Midlands Air Ambulance. Otra organización que ha dado grandes pasos para entender a su comunidad esta caridad basada en Reino Unido que opera tres helicópteros de respuesta a servicios de emergencia. Al utilizar Microsoft Dynamics CRM Online, Midlands ahora tiene mejor información sobre sus donantes. Esta información de valor mejorada puede ayudar a la organización a incrementar las contribuciones y utilizar las donaciones de fondos que le llegan de manera más efectiva. El incremento en la visibilidad en el uso de esos fondos ayuda a asegurar a los donantes que su dinero será utilizado de manera adecuada, para que tengan ganas de donar de nuevo conforme surja la necesidad de hacerlo.
- Bounce Foods. Este productor global de alimentos refrigerios saludables de sólo 10 años de antigüedad ha experimentado un rápido crecimiento en los años recientes. Conforme agregó nuevos proveedores y clientes de todos tamaños a través de Australia, Europa y Norteamérica, la empresa requería actualizar su administración de experiencias de clientes y proveedores. Gracias a una nueva solución ERP centrada en móvil y basada en la nube, los representantes de la empresa ahora pueden manejar órdenes y problemas de clientes en el momento que suceden, incluso si están en movimiento. El CEO de la empresa, Mark Tanous, declara, “Una de las cosas más satisfactorias para mí a nivel personal es cuando alguien me agradece por una rápida respuesta. ¡Hace mi día!”
- Kelly Roofing. Esta empresa pequeña propiedad de una familia, buscaba herramientas que le ayudaran a mejorar su ya de por sí excelente reporteo con clientes, a la vez que de manera simultánea pudiera establecer el terreno para un rápido crecimiento. Con Dynamics CRM Online, esta pequeña empresa ahora tiene la tecnología para asegurar que cada cliente recibe el nivel adecuado de servicio. Ayudada por herramientas de agenda en línea y flujos de trabajo, Kelly Roofing también ha obtenido el doble de ganancias sin tener que incrementar el tamaño del equipo.
- World Animal Protection. Sin importar que tiene oficinas en 15 países, esta organización global para el bienestar animal cuenta con poco menos de 500 empleados. En un esfuerzo por reducir los costos internos de oficina y obtener una visión unificada de sus disparadas financias y procesos de operaciones a nivel geográfico, World Animal Protection reemplazó las hojas de cálculo con una solución conectada, rentable y basada en la nube. Esta reducción en costos y tiempo que se gastaba en análisis ahora significa que el equipo pasa más tiempo en el campo, con la confianza de que pueden realizar su trabajo de manera más eficiente desde cualquier lugar.
- Adaptive Solutions. Después de pasar años de trabajo en oficinas físicas, esta firma de consultoría tomó la decisión de mover su negocio a la nube. Ahora todo el poder de Adaptive Solutions existe en cualquier lugar en el que se encuentren sus agentes, gracias en parte al uso del CRM holístico y las herramientas de oficina que habitan en la nube. La reducción de gastos generales que resultó de dejar la oficina física también permitió al negocio expandirse más rápido que antes.
Si ustedes operan una creciente empresa que está retenida por herramientas obsoletas o una administración básica, es momento de dar los pasos para mover su negocio a la nube, administrar mejor sus finanzas y operaciones y construir relaciones más cercanas con sus clientes. Con las soluciones de negocio correctas, ustedes también pueden experimentar el tipo de éxito que estas empresas han tenido.
No se pierdan la oportunidad de descubrir lo que Microsoft Dynamics puede hacer para las PyMEs. Y para un análisis a profundidad sobre cómo muchos negocios pequeños y medianos han encontrado el éxito en la nube, vean este e-book titulado “La nube como plataforma”.
