Por: Alejandra González, News Center Latinoamérica.
El contacto cotidiano con los consumidores es una labor indispensable que las marcas y empresas dedicadas a los servicios deben realizar con atención y detalle. Las aerolíneas, por ejemplo, tienen que considerar este aspecto como algo fundamental en sus operaciones: desde la venta de un boleto hasta todos los asuntos de aeronáutica.
Con la implementación de diversas tecnologías en dispositivos móviles como las tablets, el personal de las líneas aéreas, los pilotos en específico, acceden a información de valor para que sus operaciones sean seguras y precisas, pues con ello se complementa la información que poseen en los tableros de las aeronaves; todo esto con el fin de que los usuarios siempre lleguen con bien y satisfechos a sus destinos.
Una ejemplificación de lo anterior son las soluciones tecnológicas de Microsoft para la industria de la aeronáutica, uno de estos casos es el de Delta Air Lines: los pilotos de la aerolínea acceden a datos como tablas dinámicas y utilidades de navegación para que la travesía por los cielos se efectúe con seguridad. Para lograr lo anterior, los pilotos poseen la plataforma Windows RT 8.1 en tablets Surface 2.
Por otro lado, la aerolínea Lufthansa equipo a sus pilotos con dispositivos Surface Pro 3 para que mejoraran su productividad a bordo y en tierra firme, pues a través de aplicaciones desarrolladas para la aeronáutica, el personal accede a datos en tiempo real como reportes del clima.
Desde el ámbito de los consumidores o clientes, la tecnología también es parte de la cotidianidad de las aerolíneas, tal es el caso de Alaska Airlines, que otorga a sus pasajeros una amplia gama de entretenimiento (películas, programas de TV, música, libros y juegos) en tablets que funcionan con el sistema operativo Windows 8.1. De manera adicional, la línea aérea trabaja en conjunto con una compañía de ingeniería y diseño digital para que la información de los usuarios se analice en tiempo real en Azure Data Factory, con el fin de que la gente tenga las alternativas de entretenimiento que desean.
También, desde una perspectiva deportiva y de investigación, Microsoft posee soluciones tecnológicas: Kirby Chambliss, piloto de la competencia Red Bull Air Race, utiliza un desarrollo de Microsoft Research que le permite trazar el mejor camino para tomar ventaja de sus competidores gracias a al aprendizaje de máquina y big data.
Estos casos son muestra de que el análisis y visualización de datos e información significan un aspecto fundamental para la transportación aérea: los pilotos que deben estar atentos a las condiciones climáticas, los deportistas que buscan ganar una competencia al analizar variables como la velocidad del viento, y nosotros los pasajeros, que buscamos comodidad a bordo.
La conjunción controlada entre dispositivos, soluciones y aplicaciones es lo que proporciona seguridad y una excelente atención a los pasajeros y tripulantes; sin que exista la posibilidad de algún percance, retraso o problemática.
