Cuando ustedes se estresan, es probable que hablen y actúen diferente con sus amigos y familiares. Pero ¿Usan su computadora diferente, teclean más fuerte o más rápido, o toman su mouse de manera más intensa?
¿Qué tal que su mouse y teclado pudieran decirles la respuesta?
Mary Czerwinski, investigadora de Microsoft, presentó junto con su equipo las respuestas en “Bajo Presión: Detectar el Estrés de los Usuarios de Computadoras”, uno de los dos trabajos de investigación en las que ella fue co-autora, presentado en Toronto en la Conferencia de Factores Humanos en Sistemas de Cómputo (CHI 2014).
Organizada por la Asociación para la Maquinaria Computacional. CHI 2014 reúne a algunos de los mejores pensadores del mundo para analizar la relación entre la gente y la tecnología. Como en años pasados, el trabajo de los investigadores de Microsoft está bien representado, contribuyó a más de un cuarto de los 27 trabajos que se han presentado en la conferencia de este año.
Czerwinski se preocupó por las tendencias de la investigación que mostraron qué tanto estrés la gente soporta a diario en su lugar de trabajo. “Cuando empezamos a leer acerca de qué tan malo es el estrés para ustedes, en términos del corazón, colesterol, obesidad, pensamos que había algo que nosotros debíamos hacer”, Czerwinski resalta.
Una avenida de detección del estrés que el colega de Czerwinski, Javier Hernández descubrió, fueron los teclados sensibles a la presión. “Muchos teclados actuales, tienen la capacidad de reconocer datos de presión” Czerwinski explica, “Pero muchos de ellos no pueden hacer uso de ese conocimiento”. Para poder probar el comportamiento de los usuarios, el equipo de Czerwinski dio a los sujetos tareas muy difíciles mientras que los sometían a ruidos fuertes que los hacían sentir estresados y bajo presión. Mientras tanto, los investigadores medían la actividad en los teclados de los sujetos.
Lo que Czerwinski y sus colegas encontraron fue que cuando están estresados, teclean (o martillean) más fuerte. También sostienen su mouse diferente; muchos sujetos en el estudio, pusieron un dedo extra en el mouse y lo tomaron con más firmeza.
El otro trabajo de Czerwinski “El Ritmo de la Atención y la Actividad En Línea en los Lugares de Trabajo” examina el lugar de trabajo moderno y trata de determinar si hay patrones en el comportamiento de la gente. Tras pedirle a los sujetos a utilizar cámaras, y aprovechar la información en sus desplazamientos, citas, y actividades en sus computadoras, el equipo de Czerwinski pudo descifrar ritmos que pasan a lo largo de la semana.
Lo que encontraron fue que los lunes a menudo son retos para los trabajadores, en lo que podrían tener dificultades para sumergirse en las tareas del trabajo. Las mañanas son menos productivas que las tardes. Los trabajadores son más felices cuando completan las labores que son fáciles, y que no requieren mucha concentración. Y, contrario a varias escuelas de pensamiento, cuando se trata del humor y productividad, los recesos son buenos para los empleados.
“La gente no puede estar concentrada al 100% en el trabajo. Si ustedes se enfocan 24/7 en el trabajo sin tomar descansos, estarían estresados de manera crónica. Así que hay que decir que, hay que permitir a sus trabajadores o a su equipo tener altos y bajos, ya que los necesitan. Ustedes verán una mejor creatividad, y toma de decisiones. El ritmo de trabajo es natural”, Czerwinski dice.
¿Entonces cómo su equipo puede encontrar la ayuda para mejorar la manera en la que trabajamos? Con informar el diseño de la tecnología que usamos.
Czerwinski cree que podría hacerse más en nuestros diseños para hacer las tareas de conmutación e interrupciones escandalosas. “Hay maneras en las que ustedes pueden diseñar software que alivien el estrés”, Czerwinski dice. “Y hay poblaciones que en verdad necesitan ayuda para la reducción del estrés”.
“Piénsenlo” ella añade. “Si son diseñadores de software o diseñadores tecnológicos, y tratan de averiguar lo que frustra más a la gente y lo que los hace feliz, obviamente diseñarán mejores herramientas. Con teclados sensibles a la presión, podríamos aprovechar la señal, y hacer mejor uso de ella. Estamos muy emocionados por incrementar la felicidad de los usuarios, y la positividad que podemos traer para diseñar”.
Asegúrense de revisar los trabajos en los que Czerwinski fue co-autora, y miren mucho más de los trabajos en CHI 2014 de Microsoft Research.
