Por Franck Le Moal, director ejecutivo de información en Louis Vuitton.
Llegué a Louis Vuitton hace algunos años, y sigo sintiendo la misma pasión por la compañía hoy que en ese entonces — es un lugar fantástico y creativo que mezcla la innovación y la modernidad con la historia—. Mi objetivo como CIO tampoco ha cambiado drásticamente: ofrecer las mejores aplicaciones y herramientas de TI a todos en Vuitton para que podamos trabajar juntos en el diseño, la fabricación y la distribución de nuestros productos con un enfoque total y absoluto en el cliente.
Esta tradición de servicio al cliente es la misma ahora que en los años 1850, cuando Louis Vuitton perfeccionó su arte de diseñar cajas y baúles personalizados de acuerdo a los deseos de sus clientes. Tenemos el mismo espíritu de innovación que en 1886, cuando Louis y su hijo Georges desarrollaron una nueva y revolucionaria cerradura para proteger los artículos contenidos dentro de las piezas de viaje de sus clientes. Y hemos sobrevivido el cambiante mundo de la moda durante más de 150 años porque somos ágiles y reactivos. Las aplicaciones y herramientas de TI que llevo a la compañía deben reforzar esas cualidades. Es por eso que Microsoft Office 365 ha encontrado un lugar en el mundo de Louis Vuitton Malletier.
Comenzamos a utilizar Office 365 como un pilar clave en una iniciativa global de colaboración para soportar a nuestros 6,000 asociados en ventas en 460 tiendas Louis Vuitton en 65 países. Nuestros asociados desarrollan relaciones cercanas con nuestros clientes, y Office 365 les ayuda a comunicarse con sus colegas en toda la empresa para mantenerse informados sobre los productos. Los clientes en el mercado de artículos de lujo saben mucho acerca de lo que compran —visitan nuestro sitio web y ponen atención en los medios sociales—. Por lo tanto, es indispensable que nuestros asociados hablen con los clientes en ese nivel, y tienen mucho que aprender: contamos con una gran cantidad de números de referencia (SKU, por sus siglas en inglés) tan sólo para nuestros productos de piel, y lanzamos cuatro colecciones diferentes de ropa y zapatos al año. Office 365 es una plataforma extraordinaria y ágil que utilizamos para soportar los intercambios diarios entre nuestros equipos de marketing y de almacén.
Office 365 también soporta la colaboración entre los diseñadores y los artesanos, quienes continúan la tradición de excelencia y artesanía en Louis Vuitton. Antes no contábamos con una plataforma integrada para compartir ideas sobre diseño y prácticas innovadoras entre los 4,000 artesanos que trabajan juntos para ofrecer los mejores productos a nuestros clientes. Me encanta el hecho de que conservamos la práctica de la artesanía colaborativa en nuestras 17 fábricas y talleres en Francia, pero utilizamos Office 365 para acelerar el intercambio de ideas —por ejemplo, dónde encontrar un tipo de piel específico o cómo mejorar un estampado o perfeccionar el diseño de una hebilla— con el fin de ofrecer mejores productos, más rápido. Eso es un beneficio gigantesco para el negocio.
Por otra parte, Office 365 nos ha ayudado a permanecer ágiles dentro de una industria en constante evolución. Por ejemplo, cuando se lanza un producto nuevo, su primera semana en las tiendas es crítica para reunir retroalimentación de nuestros asociados en ventas. Yammer, la red social en Office 365, será una excelente manera de compartir la retroalimentación sobre los productos de nuestros equipos en fábrica.
Existe otra razón por la cual valoramos Office 365: conforme nos expandimos a nivel global, nos permite mitigar el riesgo de ser demasiados verticales en nuestras operaciones. Reducir la complejidad y los silos es esencial para mantenerlos ágiles, reactivos y actuales. Por ejemplo, en el pasado, nuestros empleados contaban con muchas direcciones de correo electrónico diferentes y muchas herramientas verticales. Ahora, todo se encuentra unificado bajo el dominio louisvuitton.com en una sola plataforma colaborativa. Esto confirma que somos una compañía que trabaja en sincronía para brindar un servicio al cliente de clase mundial. Con Office 365 en Vuitton, la tecnología se encuentra con la tradición —una combinación ganadora que garantiza que nuestros productos y servicios continúen complaciendo a nuestros refinados clientes—.
—Franck
Le Moal
