Convergence 2013 : Microsoft Dynamics unifie le monde de l’entreprise

Issy-les-Moulineaux, le 19 mars 2013 – A l’occasion du salon Convergence 2013 (du 18 au 21 mars à la Nouvelle-Orléans), Microsoft dévoile ses nouvelles solutions Microsoft Dynamics conçues pour aider les entreprises à unifier leur système d’information, à se rapprocher de leurs clients et à rentabiliser leurs investissements. Les innovations présentées permettent notamment la gestion intégrée du marketing, l’utilisation de fonctionnalités approfondies liées aux réseaux sociaux, ainsi que de nouveaux scénarios de mobilité et une nouvelle expérience du Cloud. Microsoft profite également de l’événement pour confirmer le succès de Dynamics CRM et Dynamics AX et partager l’engouement de ses clients pour ces solutions.

« Pour saisir la multitude d’opportunités qui s’offrent à elles et renforcer les relations avec leurs clients, les entreprises doivent s’affranchir de tout cloisonnement interne et externe », explique Alexandre Oddos, directeur de la division Microsoft Business Solutions France. « Les offres Microsoft Dynamics permettent d’imaginer de nouvelles solutions pour les entreprises, et leurs capacités d’intégration et d’unification libèrent l’innovation et la créativité des collaborateurs, tout en proposant de nouvelles expériences aux clients. Lorsqu’une entreprise bénéficie d’un environnement unifié, c’est-à-dire quand toutes ses fonctions collaborent par le biais d’outils simples et performants, elle peut réaliser de grandes choses. »

1 Microsoft Dynamics CRM : favoriser un lien plus étroit avec les clients finaux
A l’occasion de Convergence 2013 qui devrait réunir plus de 11 000 participants cette année, Microsoft annonce une nouvelle version de MarketingPilot, un produit acquis récemment et qui offre une expérience utilisateur simplifiée ainsi qu’une prise en main et une interface familières. MarketingPilot permet de travailler en toute transparence avec Microsoft Dynamics CRM et répond ainsi au nouveau besoin métier des clients. En effet, la gestion intégrée du marketing est devenue un élément essentiel dans la stratégie des entreprises qui souhaitent conquérir de nouveaux clients tout en travaillant la différenciation de leurs marques, assurer leur réussite commerciale et rentabiliser au mieux leurs investissements.

Avec MarketingPilot, les collaborateurs des services Marketing accèdent à une solution complète d’automatisation des campagnes et d’analyse décisionnelle enrichie. Ils peuvent ainsi parfaitement planifier, suivre et optimiser les interactions avec leurs clients, en toute cohérence et sur tous les canaux : en magasin, par Internet ou via les réseaux sociaux. Associé à Microsoft Dynamics CRM, il unifie les fonctions Marketing, les Ventes et le Service Client, permettant ainsi le marketing omni-canal. Une fonctionnalité très demandée par les entreprises et qui permet d’augmenter la croissance des produits haut de gamme, tout en maîtrisant les coûts et mesurant le retour sur les investissements marketing.
La nouvelle version de MarketingPilot sera disponible aux États-Unis en mars 2013 et avec un lancement planifié à l’international d’ici la fin de l’année.

Pour Microsoft, la surveillance et l’analyse de données issues des réseaux sociaux, doivent faire partie intégrante de l’expérience utilisateur. Pour aider les entreprises à appréhender et à agir sur les marchés, à partir des échanges réalisés sur les réseaux sociaux, Microsoft dévoile l’intégration à ses offres, de fonctionnalités d’analyse et de suivi social. Grâce à l’acquisition de NetBreeze GmbH, la solution Dynamics CRM de Microsoft propose en effet désormais une analyse de pointe dans différentes langues combinée à du data mining, ainsi que des analyses de textes et transactionnelles.

Chobani, fabricant de la première marque de yaourts aux États-Unis, utilise de nombreuses technologies Microsoft, comme Microsoft Dynamics AX et CRM, pour la mise en œuvre d’une stratégie ambitieuse de croissance internationale. Chobani utilise Microsoft Dynamics CRM pour communiquer à toute heure avec ses clients.

« À mesure que notre entreprise se développe, nos consommateurs nous envoient de plus en plus de messages du monde entier. Nous recevons des centaines de messages texte et d’appels téléphoniques chaque jour », explique Maureen Hurley, vice-présidente du service informatique chez Chobani. « Les solutions Microsoft Dynamics nous ont permis d’exploiter tous ces avis, de mieux les suivre et de comprendre ce que veulent nos clients afin que nous puissions continuer à leur apporter le meilleur service possible. Cela nous a permis d’établir des liens plus directs et plus approfondis avec nos fans, et de soutenir notre croissance. »

Chobani a récemment ouvert une nouvelle unité de fabrication à Twin Falls dans l’Idaho, aux États-Unis. Il s’agit de la plus grande unité au monde dans sa catégorie et, grâce à Microsoft Dynamics AX, elle a été opérationnelle sur Internet en 27 jours seulement.

Microsoft profite aussi du salon Convergence pour présenter son application CRM mobile qui viendra compléter la prochaine version de Microsoft Dynamics CRM prévue pour le second semestre 2013. L’application est optimisée pour les tablettes, et conçue pour s’adapter à l’approche commerciale et au processus de vente de chaque entreprise. Elle propose une aide à la vente, et facilite la gestion des opportunités commerciales, de la prospection jusqu’à la conclusion de la négociation. Elle permet aussi de simplifier les échanges de l’utilisateur avec ses collègues et clients, quel que soit le lieu où ils se trouvent.

2 Microsoft Dynamics AX : unifier les systèmes d’information pour servir les besoins clients
Microsoft lance de nouvelles applications pour téléphones et tablettes, disponibles avec la prochaine mise à jour de Microsoft Dynamics AX 2012, sur Windows RT, Windows Phone 8 et les téléphones Android et iOS.
Personnalisables, immersives et conçues pour les réseaux sociaux, ces applications offrent une expérience adaptée en fonction de l’appareil et de l’utilisateur.
En complément de l’application Business Analyzer déjà disponible sur le Marketplace Windows, Microsoft dévoile les nouvelles fonctionnalités de ses applications pour mobiles :

  • La gestion des notes de frais : Aide à collecter et à faire coïncider les frais avec les déplacements, ce qui permet in fine d’être remboursé plus rapidement. Elle aide aussi les entreprises à simplifier la mise en œuvre de leur politique de dépenses.
  • La gestion des temps : Recueille les temps passé sur chaque projet et en temps réel, ce qui simplifie le travail administratif. Les entreprises améliorent ainsi la rentabilité du fond de roulement en raccourcissant leur cycle de facturation.
  • La gestion des autorisations : Afin de réduire le temps passé ainsi que les tâches administratives, l’application permet de faire une demande de budget, de valider une feuille de temps, de vérifier une note de frais ou de passer une commande d’achats, etc.

Réaffirmant la feuille de route de Microsoft Dynamics AX, Microsoft prévoit de diffuser des mises à jour de Microsoft Dynamics AX 2012 au second semestre 2013. En complément des nouveaux scénarios de mobilité pour smartphones et tablettes, cette version intégrera également des fonctionnalités, comme la gestion du transport ou des entrepôts, pour donner aux clients une vision globale en temps réel de leur chaîne logistique d’approvisionnement.
Microsoft confirme également la prochaine disponibilité de sa future version majeure de Microsoft Dynamics AX sur site, et dans le Cloud sur Windows Azure. Les participants au programme d’adoption précoce (EAP) pourront en bénéficier dès 2014.

3 Microsoft Dynamics : des solutions intégrées déjà largement adoptées
A l’occasion de Convergence, Microsoft révèle les derniers chiffres de vente de Microsoft Dynamics CRM qui a déjà conquis plus de 39 000 clients et plus de 3 millions d’utilisateurs dans le monde. Microsoft Dynamics AX continue sa forte croissance avec plus de 18 000 clients mondiaux et une augmentation en France de plus de 50 % des licences vendues d’utilisateurs sur le dernier semestre. De plus en plus d’éditeurs logiciels indépendants (ISV) adoptent la plateforme Microsoft Dynamics AX 2012 et Microsoft Dynamics CRM, notamment Bull et GFI, dans le secteur public en France. Ces partenaires rejoignent d’autres ISV leaders dans le monde qui considèrent Microsoft Dynamics comme un levier pour aider leurs clients à devenir des entreprises dynamiques.

Ainsi, de nombreuses entreprises françaises ou internationales adhèrent à la vision de Microsoft et utilisent Microsoft Dynamics pour intégrer leur système d’informations et leurs besoins métier :
 
Revlon, géant de la cosmétique et l’un des plus grands franchiseurs dans le monde, a transformé son environnement de travail et celui de ses collaborateurs en remplaçant ses 21 systèmes métiers hétérogènes et 531 autres logiciels (achats, comptabilité, fidélisation, etc.)  par Microsoft Dynamics AX.

« Nous sommes dans un segment hyper compétitif et Microsoft Dynamics permet en temps réel à nos employés d’accéder à des informations marché stratégiques, n’importe quand, n’importe où et sur n’importe quel appareil. Cette solution nous permet aussi de les aider à échanger, et ainsi à innover de manière collaborative qu’ils appartiennent au département développement de produits, fabrication, vente ou marketing. » déclare David Giambruno, CIO de Revlon.

Fleury Michon, pionnière sur les marchés de la fabrication et de la distribution de charcuterie et plats cuisinés auprès des GMS et de la restauration hors domicile, a mis en œuvre la solution ADAX (Advanced Distribution for Microsoft Dynamics AX) de TVH Consulting, qui contribue au maintien de sa position de leader.

« Le haut niveau de paramétrage d’ADAX qui permet de traiter les spécificités liées à nos problématiques métier du monde de la Grande Distribution, dans un contexte de produits frais en flux tendus, la roadmap prometteuse de Microsoft Dynamics AX et l’intégration à l’environnement technologique de Microsoft nous ont permis de choisir la solution la plus adaptée à la diversité de nos métiers et à nos objectifs de croissance », confie Stéphane Lopez, DSI du Groupe Fleury Michon.

4 Les autres temps forts de Convergence 2013

  • La disponibilité de Microsoft Dynamics GP 2013 et Microsoft Dynamics NAV 2013 dans le Cloud. Ces solutions sont sorties au cours du quatrième trimestre 2012 et ont reçu un accueil très favorable de la part des clients et des partenaires. Conçues pour le Cloud, ces solutions proposent aux clients deux choix de déploiement, sur site ou dans le Cloud. De plus, via des partenaires, ces produits seront accessibles à partir de juin 2013 aux clients hébergés sur Windows Azure.
  • Une prochaine application mobile en « Point de vente », destinée au marché de la distribution, et disponible pour tablettes Windows RT et smartphones Windows Phone 8, qui permet aux détaillants de proposer de nouvelles expériences à leurs clients.
  • La disponibilité de la Community Technical Preview (CTP) des Microsoft Dynamics Lifecycle Services qui permettent  aux professionnels de simplifier leur expérience du cycle de vie des applications. Ces services en ligne améliorent la prévisibilité des solutions Microsoft Dynamics AX en simplifiant et standardisant les processus d’implémentations. Ils permettent également de gérer pro-activement l’application et de réduire les temps d’arrêts.

 

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Anne-Claire Dhennin
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