Issy-les-Moulineaux – le 13 février 2014 – Rexel, leader mondial de la distribution professionnelle de produits et services pour le monde de l’énergie, s’appuie sur Microsoft pour mener une véritable stratégie d’innovation et gagner en agilité. Un levier de croissance et un avantage décisif en matière de compétitivité.
Collaboration accrue, système d’information évolutif,
culture du partage renforcée…
Plus d’agilité pour gagner en compétitivité : l’ambition partagée de Rexel et Microsoft
Fort d’une culture de l’innovation profondément ancrée dans les valeurs du groupe, Rexel n’a de cesse de repenser son métier et ses interactions internes et externes, pour s’adapter rapidement et efficacement à un marché en constante évolution. Une démarche qui a permis au groupe français et ses 31 000 collaborateurs, de devenir leader mondial sur son secteur et d’envisager très tôt le numérique comme un puissant levier de croissance. En 2012, Rexel présente son nouveau projet d’entreprise « Energy in Motion ». Cette approche, qui place le client au centre de la mission du groupe, incarne l’ambition de Rexel.
« Afin d’accompagner notre nouveau projet d’entreprise, nous avons entamé une transformation numérique profonde. Nous souhaitions développer une véritable stratégie d’innovation globale qui s’inscrive parfaitement dans notre dynamique de croissance. Un projet ambitieux, envisagé comme une conduite du changement culturel », explique Patrick Bérard, Directeur Général Europe du Sud chez Rexel. « C’est naturellement que nous avons choisi de nous associer à Microsoft pour mener à bien notre mutation. Notre partenaire est apparu comme le seul acteur capable de nous permettre de retrouver notre agilité. Un avantage décisif en matière de compétitivité dans un environnement globalisé. »
« Le positionnement unique de Microsoft alliant expertise technologique en entreprises et connaissance pointue des usages numériques, nous permet d’accompagner Rexel sur l’ensemble de ses projets de transformation depuis plus de trois ans. La décision de Rexel de placer le numérique au cœur de son projet de développement illustre la prise de conscience de son apport stratégique dans la dynamique de croissance de l’entreprise, et son impact profond sur chaque problématique métier», souligne Nathalie Wright, directrice de la Division Grandes Entreprises & Alliances de Microsoft France.
Une innovation pensée et orchestrée
Tenant compte des environnements interne et externe de l’entreprise, Rexel a envisagé sa mutation autour de trois axes de développement majeurs : la création d’un environnement de travail numérique plus agréable et efficace pour les collaborateurs et clients du groupe, la refonte de son système d’information pour gagner en agilité et en réactivité et le renforcement de la culture interne du partage.
- Un nouvel environnement de travail numérique orienté clients et collaborateurs
Afin d’accompagner la transformation intergénérationnelle du groupe et d’assurer une meilleure cohésion entre les 4000 collaborateurs répartis sur 480 sites, Rexel a décidé :
- d’unifier l’expérience utilisateurs à travers la convergence des OS (tablettes, smartphones, PC)
- de permettre un échange d’informations clients multidevices grâce à une solution CRM adaptée.
Avec un ROI évalué à 2 ans, Rexel envisage une croissance de 3% de son chiffre d’affaires grâce à une gestion client optimisée qui se décompose ainsi :
- Première brique du dispositif, le projet Rubbics. Ce projet a permis la modernisation des processus et outils de ventes pour les 3 000 collaborateurs concernés avec la mise en œuvre d’un CRM puissant sur technologie Microsoft Dynamics, alimenté par un dataware Microsoft SQL et accessible sur PC Windows 8, tablette et Windows Phone. Les principaux objectifs du projet sont à la fois d’améliorer la gestion de la relation client pour toutes les forces de ventes sédentaires et itinérantes, ainsi que l’uniformisation des processus de ventes, la vision multicanale des clients et l’optimisation de la gestion du temps des commerciaux, notamment en situation de mobilité.
- La deuxième brique implique Office 365. Convaincu de la pertinence et de l’efficacité du déploiement d’un outil collaboratif unique et centralisé au sein du groupe, Rexel a opté pour la solution collaborative dans le Cloud de Microsoft pour sa cohérence avec l’infrastructure existante d’une part, mais surtout pour sa capacité à gérer les différents workflows requis par le passage de Rexel à une approche business transversale multidisciplinaire.
- Dernier composant du nouvel environnement de travail de Rexel, l’application Vesta. Application Windows 8 d’aide à la vente sur tablettes Samsung, l’objectif est de favoriser l’efficacité des collaborateurs en simplifiant l’accès aux différents outils de travail et en améliorant les échanges avec les clients. L’application Vesta offre une expérience personnalisée et permet la création de requêtes par le biais d’un outil interactif de diagnostic ainsi que d’importants gains de fiabilité, de temps et de réactivité. Rexel est accompagné de Microsoft Services pour l’expertise et l’assistance technique lié au projet.
Le projet de nouvel environnement de travail de Rexel a contribué à renforcer l’image d’entreprise innovante du groupe mais aussi la cohésion d’équipe et la motivation des collaborateurs notamment grâce à l’attrait et à la simplicité de nouvelles expériences digitales (application, tablettes, Windows Phone).
- Une infrastructure agile pour gagner en valeur
La grande force du projet de Rexel a été d’envisager le numérique au-delà de l’environnement de travail. Une réflexion globale qui a permis au groupe de se doter d’une nouvelle infrastructure plus agile et évolutive permettant de répondre aux exigences des métiers du groupe et de réaliser des économies d’échelle. Pour répondre à cette double problématique, Rexel s’est appuyé sur les solutions BI et Cloud de Microsoft.
Afin d’optimiser le management des quelques milliers de données et millions de transactions générées par son activité, Rexel a repensé son approche de la Business Intelligence en s’appuyant sur SQL Server. La solution de Microsoft offre toute la flexibilité nécessaire pour répondre aux évolutions métier, client, segments et offres de l’entreprise. Rexel a fait le choix de porter sa BI dans le Cloud de Microsoft pour ajuster ses ressources au plus juste en fonction de la variabilité / progressivité de ses besoins. Toujours dans un souci d’optimisation de ses coûts d’infrastructure, Rexel s’appuie également sur Windows Azure pour le développement de nouvelles applications. Ce choix repose sur la volonté de Rexel d’uniformiser son parc logiciel via l’adoption systématique de solutions SaaS implémentées sur Windows Azure. Rexel a pu compter sur toute l’expertise de Microsoft Consulting Services, des méthodes de digitalisation les mieux adaptées aux besoins du groupe, jusqu’à l’implémentation sur Windows Azure.
- Un renforcement de la culture du partage
Troisième et dernière étape du projet de transformation numérique de Rexel, le développement d’une approche Enterprise Social qui s’inscrit dans la culture de partage du groupe. Cette approche innovante et plébiscitée par les collaborateurs, renforce le sentiment de cohésion des équipes et d’appartenance à l’entreprise. Elle permet aussi de mieux favoriser les échanges entre les différents réseaux d’experts, les clients et les partenaires d’une manière plus ciblée. Dans cette logique, Rexel s’est appuyé sur le savoir-faire de Microsoft pour déployer un projet en trois temps : le déploiement des solutions collaboratives Yammer et Lync pour favoriser l’adoption de nouveaux modes de travail et la valorisation des expertises. La refonte du système opérationnel pour une meilleure gestion des assets de l’entreprise, notamment l’utilisation de SharePoint pour la gestion du catalogue produits de Rexel. Et enfin la centralisation de l’information et la simplification de son partage en interne avec Microsoft Dynamics CRM.
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