Microsoft Dynamics CRM propose de nouvelles fonctionnalités de marketing, de service client et de veille sociale

Annoncé en février dernier, Microsoft Dynamics CRM s’enrichit de nouvelles fonctionnalités, disponibles en 42 langues, dans 54 marchés à travers le monde. Microsoft Dynamics offre ainsi aux entreprises toujours plus d’outils dans trois domaines clés du marketing et de la relation client.

Le marketing, avec le module, Microsoft Dynamics Marketing intégrant des outils d’automation marketing, de création de campagnes, de gestion de campagnes emailing, d’analyses et de scoring marketing avancés…

Le service client, à travers l’application « Unified Service Desk » destinée aux centres d’appels. Conçue suite à l’acquisition de Parature en janvier dernier, cette application permet aux agents de gérer plusieurs interactions en simultané en s’appuyant sur les outils de communication Skype, Lync ou plus largement le Tchat Web ainsi que Facebook ou Twitter.

La veille sociale, intégrée à l’ensemble des applications CRM via le module Microsoft Social Listening, proposé sans frais supplémentaires dans le cadre de Microsoft Dynamics CRM Online. Community managers, responsables marketing ou commerciaux… bénéficient ainsi de connections aux réseaux sociaux pour identifier et suivre les principaux influenceurs, détecter les signaux générant des leads, mettre en place des alertes afin de qualifier et résoudre rapidement les problèmes clients…
 
Microsoft Dynamics CRM propose ainsi l’une des solutions les plus avancées dans le domaine de la relation clients et permet à Microsoft de figurer parmi les Leaders dans le dernier Quadrant for the CRM Customer Engagement Center publié par Gartner en avril dernier. Elle est également la première solution, et la seule pour le moment, à proposer des clauses contractuelles type respectant la réglementation européenne sur le transfert de données, telle qu’énoncée dans le cadre de l’Article 29 du « Data Protection Working Party ».
 

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