Microsoft dévoile plus en détails les nouvelles applications de Service Clients disponibles au sein de Dynamics CRM 2016. Conçue pour répondre de manière toujours plus prompte et efficace aux attentes et réclamations des clients, Microsoft Dynamics CRM 2016 propose également des fonctionnalités avancées pour optimiser la gestion du Service Client sur l’ensemble des canaux.
Ces fonctionnalités comprennent :
- Une interface améliorée pour les conseillers incluant un nouveau hub interactif, des tableaux de bord mis à jour en temps réel et une intégration des outils de communication Skype et Yammer pour faciliter l’interaction avec les clients et leurs collaborateurs ;
- Des capacités enrichies d’analyse, s’appuyant sur des technologies de Machine Learning, pour améliorer la connaissance client et proposer des services plus intelligents ;
- La possibilité pour les conseillers de donner du feedback et de recevoir celui des clients de façon intégrée, incluant les retours en provenance des réseaux sociaux.
Microsoft détaille ainsi les nouvelles fonctionnalités de la solution Microsoft Dynamics CRM 2016 présentée en septembre dernier.
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