MyClinic: la prima piattaforma digitale per la salute di tutta la famiglia

Nell’ambito di una strategia di evoluzione del suo business nel settore Health, Europ Assistance Italia sta sviluppando un’offerta di prodotti e servizi che, grazie al supporto della tecnologia Microsoft, diventino facilmente accessibili e fruibili dai propri clienti. A questo scopo la Compagnia di Assistenza del Gruppo Generali ha studiato la prima piattaforma digitale per la salute di tutta la famiglia: MyClinic.

Grazie all’accessibilità su più livelli, via smartphone (app e mobile site) e PC, MyClinic permette a clienti e business partner, di accedere ad una gamma di servizi salute in modo semplice e intuitivo: la cartella clinica, un sistema di autovalutazione dei sintomi certificato come dispositivo medico di CLASSE 1, il consulto di un medico e una sezione con lo storico di tutte le attività fatte sulla piattaforma.

La piattaforma digitale punta a sviluppare un percorso di prevenzione e consulenza medica basato da una parte sulla raggiungibilità 24/7 di un pool medico parte di una struttura sanitaria certificata, dall’altra sulla possibilità di monitorare e condividere i propri parametri via device dando accesso agli utenti a soluzioni intuitive quali videochat e tool medici di autodiagnosi. Questi key points sono sviluppati attraverso processi digitali che semplificano l’interazione tra il cliente ed Europ Assistance, quali ad esempio servizi di conversations (chatbot, virtual assistance) fruiti tramite una piattaforma completamente digitale e multicanale con un focus specifico sulla semplificazione della user experience, completamente nuova grazie all’intervento dell’Intelligenza Artificiale.

MyClinic, che facilita l’utilizzabilità di polizze sanitarie ma che si propone di essere anche un prodotto stand alone, ruota intorno alle persone, dando loro la possibilità di chiedere un consulto in videochiamata con un medico dell’equipe di Europ Assistance o richiedere una consulenza telefonica o scritta da parte di uno specialista.

Il BOT e tutte le componenti tecnologiche utilizzate per la realizzazione della piattaforma MyClinic sfruttano servizi e moduli implementati sul cloud Microsoft Azure. Sfruttando le componenti ed i servizi offerti dal cloud Azure è stato possibile realizzare l’intera applicazione basandola su moduli nativi configurati e personalizzati completamente in modalità “as a Service”, riducendo così al minino l’impatto di gestione e manutenzione applicativa sulle strutture IT.

“MyClinic è solo l’ultima delle proposte di Europ Assistance in grado di mettere a sistema tutte le nostre capabilities: innovazione, digitalizzazione e capacità di assistenza. Un nuovo ecosistema digitale che permette a tutti di occuparsi della salute della famiglia su smartphone e pc e tramite una user experience semplice e intuitiva. Siamo particolarmente orgogliosi del lavoro svolto con Microsoft, perché combina perfettamente le possibilità offerte oggi dalle tecnologie all’umanizzazione necessaria in alcuni processi, particolarmente sensibili quando si ha a che fare con la salute e la medicina. L’equipe di medici a disposizione, i loro consulti e gli interventi sono assolutamente fisici e reali ma gestiti all’interno di un contesto digitale, user friendly che accorcia tempi e modi di prendersi cura di sé ricevendo solo il meglio dell’assistenza” – Fabio Carsenzuola, Amministratore Delegato e Direttore Generale Europ Assistance Italia.

“Siamo orgogliosi di collaborare con Europe Assistance a questo progetto che vede l’Artificial Intelligence di Microsoft a vantaggio di una più efficace prevenzione e consultazione medica. L’AI deve del resto essere al servizio dell’uomo semplificandone la vita e potenziandone le capacità. Grazie alla piattaforma MyClinic basata sul Cloud di Microsoft e alle funzionalità conversazionali, le equipe di Europ Assistance possono più facilmente offrire la loro consulenza e le famiglie possono fare affidamento in modo più intuitivo su servizi di autodiagnosi e su strumenti d’interazione con specialisti. Maggiore produttività per l’organizzazione e al contempo miglior servizio al cliente. Un esempio concreto di come il Cloud Computing democratizzi l’Artificial Intelligence per ripensare interi settori. Ci auguriamo che questo progetto possa ispirare molte altre realtà nel mondo dell’Assistenza e delle Assicurazioni”, – Fabio Moioli, Direttore della Divisione Enterprise Services di Microsoft Italia.

 

Europ Assistance: “you live we care”

In Italia dal 1968 Europ Assistance accompagna da sempre la trasformazione della società, rispondendo ai bisogni delle persone e spesso anticipandoli. Il 2018 segna uno traguardo speciale: il 50° anniversario, mezzo secolo di assistenza in un contesto in continuo cambiamento di la Compagnia spesso è riuscita a farsi promotrice, grazie a percorsi di innovazione e soluzioni a prova di futuro.
Europ Assistance è in grado di intervenire in più di 200 Paesi sia nel quotidiano che nelle situazioni di emergenza, con servizi di assistenza personalizzati e coperture assicurative per i Viaggi, l’Auto, la Salute e la Casa&Famiglia. Forte di una centrale operativa attiva 24h, un network di assistenza di oltre 425.000 centri nel mondo e un’equipe medica Europ Assistance è sinonimo di sicurezza e tranquillità perché è al fianco dei suoi clienti sempre e ovunque.
In Italia ha chiuso l’esercizio 2016 con un fatturato di 329 milioni di euro, conta uno staff di quasi 900 persone e più di 4.300 centri di assistenza.
Il pay off “you live we care” traduce chiaramente la mission del Gruppo che vuole fornire una risposta concreta in tutte le circostanze della vita e diventare il punto di riferimento per tutti i bisogni della famiglia. Vicinanza, attenzione, servizio e disponibilità sono i suoi primari impegni, oggi sempre più spesso concretizzati attraverso lo sviluppo di una nuova generazione di servizi di assistenza personalizzati: i “Care Services”.

Microsoft

Fondata nel 1975, Microsoft è leader mondiale nel software, nei servizi e nelle tecnologie Internet per la gestione delle informazioni di persone e aziende. Offre una gamma completa di prodotti e servizi per consentire a tutti di migliorare, grazie al software, i risultati delle proprie attività – in ogni momento, in ogni luogo e con qualsiasi dispositivo. Ogni informazione relativa a Microsoft è disponibile al sito http://www.microsoft.com/italy/.