Windows Insider，收获在离用户最近的地方

“用户是检验产品的唯一标准。”如果不确定产品方向是否正确，让用户参与进来便立见分晓，深谙互联网产品运营的小米曾经这样总结。在微软，Win 10 的开发无疑彰显了微软的互联网基因，迭代式开发、与用户直接互动、用户需求驱动研发，没有哪款微软产品的开发像 Win 10 这样贴近用户。

微软专门针对 Win 10 启动了全球 Windows Insider 计划，Insider 顾名思义即“内测”，在全球有上千万 Windows 的拥趸加入了该计划，中国的Insider数量仅在美国之后位列全球第二，占据了全球 Insider 数量的 1/10 还多。在微软，Windows Insider 计划使用微软的产品组与用户距离变得更近。

在 2015 微软 Build 开发者大会上，CEO 萨提亚·纳德拉把 Win 10 定义为最后一代 Windows，Windows 将变成微软的一项服务，未来所有新功能都会在 Win 10 中进行推送，而不再每隔一个周期推出下一代 Windows。如今 Win 10 发布已有一年时间，果然不负众望， “Windows 即服务” 模式逐渐为大家所接受。

既然是互联网开发模式，与用户的互动最关键。Windows 本身提供了多个与用户沟通的渠道，微软中国操作系统工程院的项目经理解明阳表示，以中文输入法为例:

• 首先 Win 10 提供了内置反馈中心，有任何问题可以随时提交，同时用户可以对其使用体验打分并给出自己的看法或报告问题；
• 其次输入法开通了新浪微博账号（Windows 输入法），还建立了核心粉丝的微信群；
• 再次 http://answers.microsoft.com 网站等渠道也会在用户知晓且同意的情况下收集各种用户反馈，并自动进入后台数据库供产品组进行分析调查；
• 最后技术人员经常会主动随机搜索到各类反馈及问题。

“Win 10 中文版（第一版）的内测开始于 2014 年 10 月，当时就有很多中国粉丝参与进来。” 微软中国操作系统工程院项目经理陆敏介绍道，“任何用户都能直接参与 Win 10 的产品改进计划，Windows Insider 就是离用户最近的交互渠道之一。”

核心粉丝群是 Windows Insider 中的重要组成部分，人数不算多，但却是对 Windows 产品最熟悉的一群技术控，其中有些人是微软员工，而有些则是外部用户，纯粹的发烧友，这群人提出的反馈通常更“专业”。此外大量粉丝是 IT、软件或工程相关的从业人员，另有一些为学生群体。

虽然核心粉丝群的反馈更专业，但普通用户是检验产品的标准，陆敏他们发现有些专业建议未必能获得大众的认可，而且反馈建议数量众多，如何决策先改哪个后改哪个也是问题。因此，Insider 团队在反馈工具中设置反馈投票系统，即将各类反馈公布，由 Insider 们进行投票，得票率越高意味着急需改进，得票率低则修复的优先级会变低，因此对核心粉丝的有价值的反馈会快速跟进处理。

Windows Insider 是微软的全球项目，它最重要的作用在于给全球用户以及微软员工带来自下而上的产品开发理念，以及开放、共享的精神。在原来的 B2C 模式里，微软制造、用户使用，二者的边界很清晰。

但在 Win 10 的开发流程中，微软与用户的距离从来没有这么贴近过，粉丝们在这个过程中也发挥出他们的巨大能量，带来十足的成就感。

谈起粉丝们所做出的贡献，陆敏滔滔不绝，“腾讯游戏是全球最大的游戏平台，因此顺理成章找到他们，并邀请了腾讯的游戏玩家加入 Windows Insider 计划。”

之后微软中国操作系统工程院和腾讯游戏团队办了多次游戏玩家的众测活动, 期间发现了不少有价值的问题，陆敏便协调微软内部团队与腾讯进行共同修复。

第二期活动中，一位玩家发现在 Win 10 中的最新版本中玩多款腾讯游戏时会出现闪退问题，在追踪问题根源后发现，新版本的 Windows 内核增加了两个导入表，总导致内存溢出、游戏闪退，但这个问题仅出现在腾讯游戏中，其他平台上的游戏并没有这个问题。

腾讯也表示也尽快解决这个问题，否则游戏玩不了涉及面很大。但要把游戏更新推送到所有游戏玩家需要时间，而且涉及到腾讯的多款游戏，按照这个逻辑去解决问题，可能需要花费几个月的时间，用户流失的损失不可估量。

在腾讯想方设法解决问题的同时，陆敏也在积极跟总部研发团队沟通。从技术上来看，微软可以通过修改内核去修复该问题，但熟悉微软的人都知道，修改 Windows 内核是多么的 mission impossible。但因为腾讯游戏的影响面太大，陆敏还是想试一试与总部沟通修改内核的可能，他和团队统计了大量市场数据，分析了腾讯游戏对市场的影响力，最终居然说服了 Windows 内核团队接受建议，并进行了调整。

因为一个游戏粉丝发现一个仅仅会出现某一家公司的游戏上的 Bug 而最终修改 Windows 内核，这在微软历史上大概也是绝无仅有。但这正从另一个侧面反映了 Windows 自身的变化，它越来越贴近用户，越来越开放, 也越来越互联网化。

如果说修改内核惊动了微软全球，那么“李白都点赞的安装进度条”则感动了传统的中文爱好者。

“在安装过程中，枯燥地盯着屏幕，等待进度条变化，是件很无聊的事情，真要一直傻坐在那里吗？为什么不能有一些中国特色的东西。”微软中国操作系统工程院首席研发经理邹欣回忆道，没想到就是一个小想法，就得到了大家的积极反馈，并给出了各种提议，最后大家确定用古文诗句。

在跟 Windows 本地化团队沟通时，还是颇费口舌，毕竟全球版本没有这个东西，不过邹欣表示，“现在是内测，咱们可以试试看用户的反应，如果差评不断，咱们下一个版本撤下去就行了，如果是好评，就还继续放上去，这不就是内测的目的嘛。”本地化团队最终同意试一下。

该功能上线后第二天，媒体报道就有新闻说:

来自各方的反馈都表示这个功能很有新意，各种好评如潮：

用户的赞许也激励了微软中国操作系统工程院上上下下的工程师们，原来，一个简单的改变，就可以让用户很高兴！

来自解明阳的另一个关于牙医的故事与安装进度条有异曲同工之妙。（牙合）这个字是中国百万牙医的痛，无论哪个输入法都无法打出这个字，却又每天都要用到。一位西安牙医在微博上反映这个问题以后，有热心网友＠Windows 输入法，负责维护输入法微博的解明阳很快就跟进并提供了该问题的解决方案。在 Insider 粉丝的帮助下，成功为西安牙医安装了 Win 10 最新版本。

在用户的帮助下，Windows 中文输入法还成功地将特殊符号、表情符号输入”体面“地集成到了输入法中。早期的做法通常是通过软键盘等方式实现，但这会破坏 Windows 输入法的整体风格，显得输入界面太过凌乱，一直以来中文输入法也想提供这个功能，但很难在功能实现和用户体验上找到一个契合点。后来，产品组决定丢掉软键盘的迷思、把表情和特殊符号输入集成到输入法的候选界面上去，让 Insider 用户决定这个体验是否可行。事实上，这个小创意得到了 Insider 用户的点赞，产品组也就充满信心地在 Win10 周年版里发布了这个功能。

Windows 中很多看起来很小的功能改进，在以往需要等一两年时间，等待下一次版本发布才有可能实现，但现在随时更新、随时替换，只要是用户所需，就可以快速跟进。对于微软来说，这不是几个字、几个表情符号、几个新功能的问题，更是微软从软件向服务转型的实质性进展，微软转型就在于每个产品中的每个功能，以及过程中的点点滴滴。