Ministerstvo práce a sociálních věcí (MPSV) ve spolupráci se společností Microsoft pořádá třídenní hackathon zaměřený na využití dat a umělé inteligence. Tato jedinečná akce přinese inovativní řešení, jako je model pro sledování sociální recidivy nebo automaticky generovaný business datový slovník, které mohou výrazně zlepšit poskytování služeb klientům i zaměstnancům resortu. Týmy z MPSV a jeho partnerů budou pracovat na šesti konkrétních scénářích, které mají potenciál transformovat veřejný sektor a přinést reálné zlepšení jeho služeb. Akce se uskuteční od 5. – 7.11.
Hackathon je zaměřen na inovativní využití dat a umělé inteligence k řešení aktuálních výzev v oblasti sociálních služeb a pracovního trhu. Sdělení hackathonu je jasné: „Máme data, pracujeme s nimi moderními nástroji a jsme schopní z nich dostat informační hodnotu.“
„Hackathon je skvělou příležitostí, jak propojit odborníky z různých oblastí a společně hledat inovativní řešení na základě dat a umělé inteligence. Věříme, že využití moderních technologií nám umožní efektivněji reagovat na potřeby našich klientů a přinést reálné zlepšení v oblasti sociálních služeb a pracovního trhu. Naše spolupráce se společností Microsoft je důkazem toho, že moderní technologie hrají klíčovou roli v transformaci veřejného sektoru a přináší reálné výhody pro klienty i naše zaměstnance. Těšíme se na výsledky hackathonu a na to, jak mohou přispět k lepší budoucnosti pro všechny,“ uvedl vrchní ředitel sekce informačních technologií Karel Trpkoš.
„Spolupráce s Ministerstvem práce a sociálních věcí v rámci celosvětově prvního hackathonu společnosti Microsoft pro státní správu ukazuje inovativnost a odhodlání ministerstva plně využít možnosti moderních technologií, jako je umělá inteligence a analýza dat. Výstupem z hackatonu budou aplikace, které přinesou konkrétní využití pro občany a budou inspirací pro celý veřejný sektor. Velkou přidanou hodnotou hackatonu je, že v týmech budou pracovat zaměstnanci ministerstva, Microsoftu a našich specializovaných partnerů a mohou tedy hned na místě řešit reálné problémy díky zkušenostem lidí, kteří s technologiemi pracují, znají prostředí ministerstva a jednotlivá řešení budou také implementovat,” říká Tomáš Mirošník, ředitel pro veřejný sektor, Microsoft.
Využití nejen pro klienty, ale i zaměstnance
Během hackathonu budou týmy pracovat na šesti konkrétních scénářích, které budou implementovány na MPSV:
- Model trhu práce a integrační proces (sociální recidivita)
- Vytvoření modelu pro sledování, zda se osoba, která byla například v hmotné nouzi a podařilo se jí tento stav zvrátit, znovu dostane do stejné situace. Tento model bude využívat machine learning k analýze nejrůznějších vlivů na sociální recidivitu.
- Business datový slovník
- Automaticky generovaný business datový slovník, který bude sloužit pro komunikaci nad daty s businessem (tj. věcnými sekcemi, ale bude využitelný i pro komunikaci o datech MPSV s třetími stranami). AI pomůže odstranit redundanci a zlepší přesnost datových popisů.
- Dokumentační chatbot
- Chatbot, který zpřístupní informační bázi DWH (data warehouse) projektu pro interní uživatele této platformy. Dokáže převést informace z různých formátů (například dokumenty, nahrávky, vývojové skripty nebo metadata popisující datové modely jednotlivých aplikací).
- DevOPS asistent
- Vývoj chatbota, který na základě slovních pokynů a komunikace s DevOps specialistou automaticky generuje skripty pro nastavení prostředí v Microsoft Azure.
- Dokumenty pro šetření v terénu
- „Copilot“ pro úředníky, který pomůže s vytvářením zápisů z místních či sociálních šetření. AI bude asistovat při tvorbě textů, což umožňuje úředníkům soustředit se na specifické údaje.
- Sociální poradce a voicebot
- AI-asistovaný nástroj, který doporučí volná místa a rekvalifikační kurzy na základě informací od uživatele. Tento nástroj pomůže uživatelům zvýšit kvalifikaci na trhu práce.
Reálné dopady úspěšného využití AI a dat? Příběh paní Novákové
Paní Nováková je matka dvou dětí, která se ocitla v hmotné nouzi poté, co přišla o práci. Po několika měsících se jí podařilo najít nové zaměstnání a přestala pobírat dávky hmotné nouze. Bohužel, po nějakém čase se její situace opět zhoršila a musela znovu požádat o pomoc.
Jak model trhu práce a integrační proces paní Novákové pomůže:
- Identifikace rizika recidivy:
- Model využívá historická data a machine learning k identifikaci klientů, jako je paní Nováková, kteří mají vyšší riziko, že se znovu ocitnou v hmotné nouzi. Na základě těchto dat může úřad práce proaktivně nabídnout podporu a preventivní opatření.
- Personalizovaná podpora:
- Když paní Nováková znovu požádá o dávky, model analyzuje její situaci a navrhne konkrétní kroky, které by jí mohly pomoci stabilizovat její finanční situaci. Například může doporučit rekvalifikační kurzy, které by jí umožnily získat lépe placenou práci, nebo nabídnout poradenské služby pro správu financí.
- Výsledek:
- Díky tomuto modelu má paní Nováková větší šanci na dlouhodobou stabilitu a zlepšení své životní situace. Úřad práce může efektivněji využívat své zdroje a poskytovat cílenou podporu těm, kteří ji nejvíce potřebují, čímž se zvyšuje celková efektivita a účinnost služeb.
Strategické využití analýzy
Model lze využít jak pro strategické analýzy a diskuze o nastavení systému na úrovni ministerstva, protože budou zřejmé faktory, které zhoršují, resp. zlepšují šanci daného klienta na to, aby nebyl dlouhodobě závislý na sociálním systému. Na základě těchto analýz lze také definovat pravidla, která by měl úředník zohlednit při komunikaci s konkrétním klientem.
Umělá inteligence není pro ministerstvo novinkou
MPSV již nyní aktivně využívá umělou inteligenci ve svých službách. Například v Klientské zóně Jenda je nasazen produkt AI s názvem VISOR, který kontroluje, zda klient nenahrál chybný dokument. Od dubna, kdy se začal využívat, zkontroloval již více než 800 tisíc dokumentů.
Umělou inteligenci mohou využívat také zájemci o rekvalifikační kurzy na portálu jsemvkurzu.cz a to díky funkci sémantického vyhledávání. Tato inovativní funkce, využívající model gpt-4o-mini, umožňuje zájemcům vyhledávat kurzy nejen prostřednictvím klasických klíčových slov, ale i popisem vlastní situace, zájmů nebo dovedností, ve kterých by se chtěli rekvalifikovat.
V červnu MPSV spustilo na webu Úřadu práce chatbota, který využívá umělou inteligenci k poskytování rychlých a přesných odpovědí na často kladené dotazy. Od října začal na stejném principu fungovat také voicebot. Tyto nástroje umožňují efektivnější komunikaci s klienty, zlepšují přístupnost a rychlost poskytovaných služeb a snižují zátěž na call centrech. Voicebot a chatbot jsou k dispozici bez časového omezení, což umožňuje klientům získat odpovědi na své otázky i mimo standardní pracovní dobu. Díky pokročilým algoritmům umělé inteligence se tyto nástroje učí z interakcí s uživateli a postupně rozšiřují své schopnosti.
MPSV těmito kroky směřuje k moderní a uživatelsky přívětivé digitální budoucnosti, kde technologie hrají klíčovou roli v poskytování kvalitních a dostupných služeb občanům.