Na 65 softwarových vývojářů ze společnosti ESET pod vedením instruktorů společnosti Microsoft z Německa, Afriky, Švýcarska, Francie, České republiky a Slovenska pracovalo na tématech generativní umělé inteligence, aby urychlili vývoj a implementaci inteligentních asistentů do produktů a interních systémů ESET. Účastníci hackatonu pracovali celkem na dvanácti výzvách a vytyčili si tři hlavní cíle:
- zlepšení zákaznické podpory společnosti ESET po celém světě
- rychlejší identifikace kybernetických hrozeb méně zkušenými zákazníky
- optimalizace interních procesů společnosti ESET
Jenom několik týdnů po skončení hackatonu hlásí developeři první konkrétní implementace. „Jako první jsme AI asistenta spustili v Anglii a krátce poté ve všech anglicky mluvících zemích. Dnes sme blízko nasadenia lokalizácie AI assistenta pre nemecky, francúzsky, španielsky a turecky hovoriacich zákazníkov. Zákazníkům nyní poskytujeme odpovědi na jejich otázky týkající se používání našich produktů okamžitě, aniž by museli čekat několik hodin, než na ně dojde řada. Prvé výsledky naznačujú, že AI asistent efektívne obsluhuje 20% supportných tiketov, uplne autonomne. Ušetřený lidský čas využijeme pro úkoly s vyšší přidanou hodnotou pro lepší systematickou zákaznickou podporu,“ raduje se z nasazení AI asistenta Martin Čambal, senior manažer společnosti ESET.
V kategorii zlepšení zákaznické podpory zaujal také přístup hackatonového týmu, který se zaměřil na analýzu desítek tisíc telefonických rozhovorů ze zákaznické linky s cílem zlepšit kvalitu poskytovaných zpětných informací.
Jako průkopník v oblasti kybernetické bezpečnosti vyniká ESET také ve využívání umělé inteligence k detekci kybernetických hrozeb. Například na Slovensku zaznamenala společnost dramatický nárůst v případě detekce s názvem PowerShell/TrojanDownloader.Agent trojan. Zatímco v předchozích šesti měsících se umístila na 11. místě s 1 % detekcí, v současné době představuje třetí nejpočetnější hrozbu na Slovensku s více než 7 % všech detekcí. Jedná se o škodlivý software, který používá skripty PowerShell ke stažení a instalaci dalšího malwaru do vašeho počítače.
Systém detekce hrozeb generuje v případě útoků velké množství dat, což vyžaduje zkušeného bezpečnostního analytika. Proto tým specialistů vyvinul AI asistenta pro sumarizaci komplexních dat, který výrazně zkracuje reakční dobu potřebnou k identifikaci problému.
„Naším dlouhodobým cílem je, aby naše produkty mohli používat i méně zkušení uživatelé. Aby rychle pochopili, co se děje a nemuseli dlouho analyzovat složité výsledky prvotní analýzy,“ říká Kamil Pšenák, produktový manažer společnosti ESET.
Pracovní skupina zaměřená na optimalizaci procesů přinesla řešení pro urychlení a zlepšení úrovně lokalizace a dokumentace produktů ESET.
„Lokalizační týmy jsou jedny z prvních, které masivně nasazují velké jazykové modely a obecnou umělou inteligenci. V ESETu jsme díky zkušenostem se staršími generacemi umělé inteligence měli velmi dobrou úspěšnost v automatizaci lokalizace překladů do více jazyků, ale i tak se nám podařilo zvýšit úroveň automatizace ve specifických oblastech o 19-22 %,“ vysvětluje Martin Šalamon ze společnosti ESET.
Umělá inteligence by měla také ušetřit čas prostřednictvím interní platformy pro zaměstnance, díky které si týmy mohou vytvořit vlastního AI asistenta, který rozumí jejich odbornosti a může jim pomoci řešit běžné pracovní problémy a zvýšit tak produktivitu jejich práce.
„Řešení, která vývojáři během hackathonu vyvinuli, zásadně změní a usnadní práci celým oddělením ESETu, což je největší přidaná hodnota generativní umělé inteligence postavené na platformě Microsoft,“ dodává výkonný ředitel společnosti Microsoft SK Peter Miklošovič.
„Generativní umělá inteligence je nová a vzrušující oblast odborných znalostí, která se dnes formuje, ale v současné době není na trhu dostatek odborníků, kteří by se touto oblastí zabývali. Hackathon ve spolupráci s Microsoftem nám pomohl zlepšit dovednosti s touto technologií v rámci firmy a otevírá nám dveře k dalším inovativním řešením do budoucna,“ uzavírá Martin Čambal, spoluorganizátor akce ze společnosti ESET.
