Den måde, vi køber ind på, er i hastig forandring, og detailhandlerens rolle har ændret sig for altid. Teknologien har forstyrret detailhandlens traditionelle forretningsmodeller. Før i tiden var én kanal nok til at drive salget, enten i en fysisk forretning eller online. Men i dag er detailhandleren nødt til at gøre meget mere, og kunderne forventer, at butikken kender dem. For virkelig at få succes er detailhandleren nødt til at skabe anderledes og personlige oplevelser, der spænder over både vores virkelige og digitale liv.
Ifølge Deloitte vil kunderne i stigende omfang have, at deres yndlingsdetailhandlere og -brands straks opfylder eller endda forudsiger deres behov og ønsker. Det at købe en vare er ikke en enkeltstående begivenhed, men snarere del af en integreret købsoplevelse, der spænder over onlinebutik, sociale medier, fysisk forretning osv. Skillelinjen imellem shopping online og offline udviskes konstant.
Skillelinjen imellem shopping online og offline udviskes konstant.
For eksempel påvirker sociale medier 33 procent af købstransaktionerne i fysiske forretninger ifølge Deloitte. Det er ikke let at realisere denne vision, men med nye cloud-baserede teknologier som avanceret dataanalyse og kunstig intelligens kan detailhandleren sammenkæde forretningsområder, der tidligere var isolerede, og revolutionere den måde, de interagerer og sælger til deres kunder på.
En moderne detailoplevelse
Hvordan ser sådan en moderne digital detailoplevelse ud? Lad os tage et eksempel. Camilla er en rejseblogger på 32 år, som er i gang med at planlægge sin næste store rejse – at bestige Kilimanjaro. Hun har brug for et par nye vandrestøvler. Derfor beder hun smartassistenten Cortana på mobiltelefonen om at komme med nogle forslag. Ved hjælp af kunstig intelligens analyserer Cortana billeder af Kilimanjaros terræn og tjekker, om der findes relevante forretninger i nærheden. Cortana kommer med tre forslag, og Camilla trykker på det par støvler, hun bedst kan lide. Detailhandleren vises derefter via en chatbot på Camillas telefon for at spørge, om hun har lyst til at prøve et par i en forretning i nærheden. Når hun ankommer, har en ekspedient allerede fundet støvlerne i den rigtige størrelse frem – baseret på hendes købshistorik og kan tilbyde hende andre relevante tilbud.
Efter at have betjent Camilla bruger ekspedienten sin tablet til at kontrollere, hvor mange støvler der er tilbage på lager, og om der skal bestilles flere hjem. På den måde kan ekspedienten bruge mindre tid på administration og mere tid på at betjene kunderne.
Et kig ind i fremtidens supermarked
Coop, der er den største detailkæde i Italien, har lige åbnet det første “fremtidens supermarked” i Milano, drevet af Microsofts skyteknologi.
Her vejledes kunderne af robotter, sensorer og apps til deres ideelle produkter. Oplysninger om mere end 6.000 produkter står øjeblikkeligt til rådighed for kunderne via interaktive skærme på butiksgulvet, som kan filtrere produkter baseret på kundernes personlige kostbehov. Det er lige så nemt som at sige højt, at du er allergisk over for nødder og derefter få at vide, hvilke produkter der indeholder nødder, og hvilke der ikke gør. I stedet for at skulle spørge en ekspedient er disse oplysninger øjeblikkeligt til rådighed for kunderne på de interaktive skærme på butiksgulvet. “Fremtidens supermarked” er drevet af Microsoft Azure, der leverer den processorkraft, der skal til, for at styre den enorme mængde af kunde- og salgsdata, der muliggør denne personaliserede oplevelse.
En opskrift på verdensomspændende samarbejde
Danske Carlsberg driver mere end 140 ølmærker på verdensplan – med 40.000 medarbejdere i 27 lande. Koncernen er i de seneste 16 år vokset betydeligt i internationale markeder, hvilket har resulteret i 30 forskellige, regionale og lokale it-systemer. For at imødegå dette besluttede Carlsberg sig for at migrere til Microsoft Office 365, en cloud-baseret tjeneste fra Microsoft Office.
Det gør det muligt for hver enkelt medarbejder i koncernen at samarbejde over skyen
Det gør det muligt for hver enkelt medarbejder i koncernen at samarbejde over skyen – fra ledere, der bruger Microsoft OneDrive til at dele forretningsplaner, til marketingteams, der anvender Skype Meeting Broadcast til at afholde videokonferencer for mere end 300 deltagere. Medarbejderne deler deres egne ideer for at bidrage til koncernens vækst – og udveksler endda deres bryggeiropskrifter med hinanden via SharePoint Online. I visse markeder anvender Carlsbergs salgsteam også Yammer, Microsofts sociale netværksløsning, til at tale direkte med kunderne. Med dette omfang af globalt samarbejde kan Carlsberg levere bedre oplevelser til deres detailhandlere og slutkunder i hele verden.
Den næste store ide
De detailhandlere, der får succes i 2017, vil være dem, der reagerer hurtigt. “Fremtidens supermarked” hos Coop var ved messen NRF 2016 kun et koncept, men den første forretning blev for nylig åbnet i Milano. Cloud-teknologier giver detailhandlere og -brands mulighed for at revolutionere den måde, de driver forretning på, og nedbryder organisatoriske siloer og sætter detailsektoren i stand til at levere de personaliserede og differentierede oplevelser, som moderne forbrugere kræver.
Klik her for at få mere at vide om Microsofts digitale omstillingsløsninger.
