Microsoft hat die Verfügbarkeit von Microsoft Dynamics CRM 2015 im vierten Quartal 2014 bekanntgegeben. Mit der neuen Version kommen gleichzeitig Aktualisierungen für Microsoft Dynamics CRM Online sowie Microsoft Dynamics Marketing, die den Austausch und die Zusammenarbeit der Verkaufsprofis und Marketingexperten weiter verbessern. Gleichzeitig werden die Synergien zwischen Marketing und Verkauf intensiviert. Erreicht werden diese Optimierungen unter anderem durch die Bereitstellung von Ergebnissen der Outside-In-Aktivitäten, gemeinsame Einblicke in Marketingkalender und Kampagnenplanung sowie eine effizientere Kontrolle des Wirkungsgrads. Unternehmen stärken so personalisierte Serviceleistungen und erzielen mittels genauer Zielgruppenansprache mehr Zufriedenheit unter den Kunden. Mit dem Update erhöht Microsoft ebenfalls die Interoperabilität von Microsoft Dynamics CRM mit anderen Produktivitätslösungen wie Microsoft Office 365, Yammer, Lync, Skype, SharePoint oder Power BI für Office 365.
„Für ein optimales Kundenerlebnis müssen wir die Kluft zwischen Marketing und Verkauf schliessen“, kommentiert Ray Wang, Principal Analyst sowie Gründer und Vorsitzender des Marktforschungsinstituts Constellation Research, Inc., die Anforderungen, vor denen Unternehmen im Customer Relationship Management (CRM) heute stehen. „Organisationen benötigen dazu Werkzeuge, mit denen sie die Kundeninteraktionen nachvollziehen, und zwar beginnend beim Marketing bis hin zum Verkauf, aber auch den ganzen Weg zurück. Damit wird eine erfolgreiche Zusammenarbeit beispielsweise bei potenziellen Neukunden und neuen Geschäftschancen möglich. Auch können die Kennzahlen, die sowohl für den Verkauf als auch für das Marketing relevant sind, gezielt gemessen werden.“
Die vorgestellte neue Produktversion Microsoft Dynamics CRM 2015 wurde speziell konzipiert, um die aktuellen Anforderungen der Unternehmen nach einer intensiveren Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Abteilungen und Bereichen umzusetzen, vorhandene Geschäftschancen zu ergreifen und die sich ständig ändernden Kundenbedürfnisse zu erfüllen.
Verknüpfung von Marketing und Verkauf
Um die vorhandenen Barrieren zwischen Verkauf und Marketing abzubauen, wurde Microsoft Dynamics Marketing erstmals mit dem neuen Sales Collaboration Panel ausgestattet. Über dieses Panel liefern Mitarbeitende im Verkauf ihre Informationen für Marketingkampagnen und die Zielgruppenansprache. Darüber hinaus können Mitarbeitende im Marketing mit der neuen Version von Microsoft Dynamics Marketing auch die Kampagnenerstellung wirkungsvoller gestalten und die Segmentierung durch die grafische Bearbeitung von E-Mails, A/B-Tests, integrierte Angebote und Freigabeworkflows verbessern.
Mitarbeitende im Marketing sind mit der Click-to-Call-Funktion in Lync zudem in der Lage, die Zusammenarbeit zu intensivieren und beispielsweise Webinars als Bestandteil von Marketinginitiativen mühelos zu planen, zu terminieren und abzuhalten. Auch steht ein neuer interaktiver Marketingkalender zur Verfügung, mit dem sie ihre Konzepte von A bis Z visualisieren und verwalten.
Neben der wirkungsvolleren Zusammenarbeit zwischen Verkauf und Marketing können mit der neuen Version von Microsoft Dynamics CRM auch Produkte im Bündel angeboten und Empfehlungen für Up- und Cross-Selling-Aktivitäten innerhalb von Produktfamilien ausgesprochen werden – mit dem Ziel, die Verkaufswirkung zu optimieren. In der neuen Produktversion enthalten sind geführte Verkaufsprozesse, die Mitarbeitende im Verkauf zu den erwünschten Ergebnissen leiten und dabei geräteübergreifend die Einhaltung der Geschäftsvorgaben gewährleisten. Neue mobile Verkaufsmöglichkeiten steigern zudem die Produktivität durch flexible, auf Rollen zugeschnittene Dashboards und Analyseverfahren sowie personalisierte Homepages.
Darüber hinaus bietet Microsoft für Microsoft Social Listening nun mit Italienisch die sechste Sprache für die Analyse sowohl der Kundenkommunikation als auch die Beobachtung von Wettbewerbern auf sozialen Kanälen wie Facebook oder Twitter. Zugleich werden weitere Funktionen zur Erfassung und Auswertung von Meinungen in sozialen Netzwerken integriert, die auch aktuelle Nachrichten beinhalten. Damit erhalten Mitarbeitende in Verkauf und Marketing in Echtzeit Zugriff auf wertvolle Erkenntnisse und können feststellen, wie sich die Meinungen zu Unternehmen und Produkten entwickeln und entsprechende Entscheidungen treffen. Die Salzgitter AG, einer der grössten Stahlerzeuger in Europa, gehört hier zu den Unternehmen, die bereits heute erfolgreich auf Social Listening-Tools von Microsoft nicht nur im B2C-Geschäft, sondern auch im B2B-Umfeld setzen.
Des Weiteren ist angekündigt worden, dass der Cloud-Dienst Microsoft Dynamics CRM Online ab sofort in rund 65 Märkten angeboten wird. Zeitgleich bestätigt das Unternehmen, dass die weltweite Bereitstellung von Microsoft Dynamics CRM Online weiter ausgebaut werden soll und bis Ende 2014 voraussichtlich über 130 Märkte mit 44 Sprachen abdecken wird.
Ein Überblick über weitere Einsatzmöglichkeiten und Funktionen von Microsoft Dynamics CRM 2015 und Microsoft Dynamics Marketing wie beispielsweise Produktivitätssteigerungen und vollautomatisierte Arbeitsabläufe sowie Forecasts in Echtzeit sind ausführlich im Release Preview Guide erläutert, einem Leitfaden für die neuen Produktversionen. Zudem finden Sie weitere Informationen im Blog Post „Marketing + Sales + Service = One Cloud for All“ von Bob Stutz, Corporate Vice President, Microsoft Dynamics CRM. Interessierte können der Microsoft Dynamics CRM-Community unter @MSDynamicsCRM auf http://www.twitter.com/msdynamicscrm folgen, #MSDYNCRM.
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