Microsoft und Phonak gehen eine strategische Technologiepartnerschaft ein und ermöglichen eine Hörgeräte-Fernanpassung in Echtzeit basierend auf Azure. Hörgeräte-Justierungen werden online über die myPhonak App von überall möglich indem der Hörgeräteträger direkt via Audio oder Video mit dem Hörakustiker kommuniziert. So werden anspruchsvolle Hörsituationen mit Phonak Audéo Marvel Hörgeräten in Echtzeit in ein angenehmeres Hörerlebnis optimiert. Phonak Remote Support ist das erste Produkt einer laufenden strategischen Technologiepartnerschaft zwischen Microsoft und Sonova, der Muttergesellschaft von Phonak und dem weltweit führenden Anbieter von Hörlösungen.
Bessere Betreuung dank eHealth
Während die Erstanpassung von Hörgeräten immer noch beim Akustiker erfolgt, erfüllt der Fernsupport viele Aspekte eines Folgetermins, jedoch mit weniger Zeitaufwand und ohne Reiseaufwand. Dies kommt besonders Menschen mit eingeschränkter Mobilität zugute. Phonak Remote Support ermöglicht es jederzeit Justierungen vorzunehmen, egal ob der Hörgeräteträger auf Reisen ist oder keinen treffenden Termin mit dem Hörakustiker finden kann. Die Online-Beratung mit Audio und Video in Echtzeit trägt zu einem besseren Verständnis des Kundenfeedbacks und dessen spezifischen Hörsituation.
«Die digitale Transformation eröffnet spannende Möglichkeiten im gesamten Gesundheitswesen, einschließlich in der Hörgeräteversorgung. Wir verstehen, dass sich die Kundenerwartungen, analog zur Entwicklung und Integration von Mobiltechnologie in unseren Alltag, entwickeln werden, um das Potential für unsere Kunden und Verbraucher auszuschöpfen», so Martin Grieder, GVP Hearing Instruments Marketing von Sonova. «Unsere strategische Partnerschaft mit Microsoft bietet Hörgeräteträgern Zugang zu zeitnahen und optimierten Nachjustierungen und verschafft Hörakustikern einen Vorteil durch die Nutzung der neuesten Innovationen in den Bereichen Fernunterstützung und eHealth.»
Potential für bessere Feineinstellung
Neben der neuen Möglichkeit Justierungen über Distanz vorzunehmen kann der Remote Support in bestimmten Fällen auch zu einer besseren Feineinstellung der Hörgeräte führen, als wenn sich der Kunde beim Hörakustiker in einem Raum befindet. Beim Remote Support erfährt der Hörakustiker in welcher Hörumgebung sich der Hörgeräteträger gerade befindet – er kann verschiedene Parameter anpassen und damit dem Kunden direkt helfen. Dieser «auditorische Schnappschuss » einer Hörsituation wäre beim Akustiker häufig nicht möglich. Die Kundenfeedbacks zu Hörsituationen unterstützten den Hörakustiker dabei entsprechende Justierungen vorzunehmen, um schneller zur optimalen Hörgeräteeinstellung zu kommen.
«Die Partnerschaft mit Sonova spiegelt genau die Art von Zusammenarbeit wider, die uns besonders am Herzen liegt. Unsere Technologie soll es Schweizer Unternehmen ermöglichen, mit innovativen Lösungen weltweit führend zu sein», sagt Marianne Janik, CEO Microsoft Schweiz. «Gleichzeitig arbeitet Sonova unermüdlich daran, dass Millionen von Menschen weltweit ein Leben ohne Einschränkung Leben dürfen. Das steht im Einklang mit unserer Vision, jeden Einzelnen auf diesem Planeten zu befähigen, mehr zu erreichen.»
Die Remote Support Funktionen sind in der benutzerfreundlichen myPhonak App enthalten, die kostenlos und für iOS und AndroidGeräte kompatibel verfügbar ist. Remote Support und Audéo Marvel werden Ende November 2018 in Australien, Kanada, Frankreich, Deutschland, Schweiz, Grossbrittannien und den USA verfügbar sein.
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