Déjà, 60 pourcent des entreprises du classement Fortune 500 utilisent Microsoft 365 Copilot pour accélérer les résultats de l’entreprise et responsabiliser leurs équipes. Grâce à Copilot, qui soutient les vendeurs, Lumen Technologies prévoit de réaliser 50 millions de dollars d’économies par an. Honeywell(1) assimile les gains de productivité à l’ajout de 187 employés à temps plein et Finastra réduit le temps de production créative de sept mois à sept semaines.
Aujourd’hui, nous annonçons de nouvelles capacités agentiques qui accéléreront ces gains et apporteront à chaque organisation des processus d’affaires fondés sur l’IA.
- Tout d’abord, la possibilité de créer des agents autonomes avec Copilot Studio sera disponible en avant-première publique le mois prochain.
- Ensuite, nous introduisons dix nouveaux agents autonomes dans Dynamics 365 pour renforcer les capacités de chaque équipe de vente, de service, de finance et de chaîne d’approvisionnement.
Copilot est votre assistant IA – il travaille pour vous – et Copilot Studio vous permet de créer, gérer et connecter facilement des agents à Copilot. Considérez les agents comme les nouvelles applications d’un monde alimenté par l’IA. Chaque organisation disposera d’une constellation d’agents, allant d’un simple service d’assistance et de réponse à une autonomie totale. Ils travailleront pour le compte d’une personne, d’une équipe ou d’une fonction afin d’exécuter et d’orchestrer les processus de l’entreprise. Copilot est la façon dont vous interagirez avec ces agents, et ils feront tout, de l’accélération de la génération de prospects et du traitement des commandes à l’automatisation de votre chaîne d’approvisionnement.
Permettre à davantage de clients de créer des agents autonomes dans Copilot Studio
Au début de l’année, nous avons annoncé une série de nouvelles fonctionnalités puissantes dans Copilot Studio,
notamment la possibilité de créer des agents autonomes. Le mois prochain, ces fonctionnalités passeront de l’aperçu privé à l’aperçu public, ce qui permettra à un plus grand nombre de clients de réimaginer les processus métier critiques grâce à l’IA. Les agents s’appuient sur le contexte de vos données de travail dans Microsoft 365 Graph, les systèmes d’enregistrement, Dataverse et Fabric, et peuvent tout prendre en charge, du service d’assistance informatique à l’accueil des employés, et agir comme un concierge personnel pour les ventes et le service.
Des organisations telles que Clifford Chance, McKinsey & Company, Pets at Home et Thomson Reuters créent déjà des agents autonomes afin d’augmenter leurs revenus, de réduire leurs coûts et d’accroître leur impact. Pets at Home, la plus grande entreprise britannique de soins pour animaux, a créé un agent pour son équipe de protection des bénéfices afin de compiler plus efficacement les cas à examiner par des personnes qualifiées, ce qui pourrait permettre de réaliser des économies annuelles de plusieurs dizaines de milliers d’euros. McKinsey & Company est en train de créer un agent qui accélérera le processus d’intégration des clients. Le projet pilote a montré que le délai d’exécution pouvait être réduit de 90 pourcent et le travail administratif de 30 pourcent. Thomson Reuters a créé un agent de qualité professionnelle pour accélérer le processus de diligence juridique, les premiers tests ayant montré que certaines tâches pouvaient être effectuées en deux fois moins de temps. Cet agent peut aider Thomson Reuters à accroître l’efficacité du travail pour les clients et à stimuler son pipeline de nouvelles affaires.
Développez vos équipes avec 10 nouveaux agents autonomes dans Dynamics 365
Les nouveaux agents autonomes permettent aux clients de passer des anciennes applications de lignes d’affaires à des processus d’affaires axés sur l’IA. L’IA est le retour sur investissement d’aujourd’hui et l’avantage concurrentiel de demain. Ces nouveaux agents sont conçus pour aider chaque équipe de vente, de service, de finance et de chaîne d’approvisionnement à générer de la valeur commerciale – et ce n’est qu’un début. Nous créerons de nombreux autres agents au cours de l’année à venir qui donneront aux clients l’avantage concurrentiel dont ils ont besoin pour préparer l’avenir de leur organisation. Aujourd’hui, nous présentons dix de ces agents autonomes. En voici quelques exemples:
- Le Sales Qualification Agent: Dans une profession où le temps équivaut littéralement à de l’argent, cet agent permet aux vendeurs de concentrer leur temps sur les opportunités de vente les plus prioritaires pendant que l’agent recherche des prospects, aide à hiérarchiser les opportunités et guide la prise de contact avec les clients grâce à des courriels et des réponses personnalisés.
- Le Supplier Communications Agent: Cet agent permet aux clients d’optimiser leur chaîne d’approvisionnement et de minimiser les perturbations coûteuses en suivant de manière autonome les performances des fournisseurs, en détectant les retards et en réagissant en conséquence – libérant ainsi les équipes d’approvisionnement d’un contrôle manuel fastidieux et d’une lutte contre les incendies.
- Le Customer Intent & Customer Knowledge Management Agent: Une entreprise n’a qu’une seule chance de faire une première impression, et ces deux agents changent la donne pour les équipes de service à la clientèle confrontées à des volumes d’appels élevés, à une pénurie de talents et à des attentes accrues de la part des clients. Ces agents travaillent main dans la main avec un représentant du service clientèle en apprenant à résoudre les problèmes des clients et en ajoutant de manière autonome des articles fondés sur la connaissance afin d’étendre les meilleures pratiques à l’ensemble de l’équipe d’assistance.
Alors que les agents deviennent de plus en plus répandus dans l’entreprise, les clients veulent être sûrs qu’ils disposent d’une gouvernance et d’une sécurité des données solides. Les agents qui arrivent sur Dynamics 365 respectent nos engagements en matière de sécurité, de confidentialité et d’intelligence artificielle responsable. Les agents construits dans Copilot Studio incluent des garde-fous et des contrôles établis par des instructions, des connaissances et des actions définies par le créateur. Les sources de données liées à l’agent adhèrent à des mesures et des contrôles de sécurité rigoureux, tous gérés dans Copilot Studio. Ces mesures comprennent la prévention de la perte de données, des protocoles d’authentification robustes, etc. Une fois ces agents créés, les administrateurs informatiques peuvent appliquer un ensemble complet de fonctionnalités pour régir leur utilisation.
La propre transformation de Microsoft
Chez Microsoft, nous utilisons Copilot et les agents pour réimaginer les processus d’entreprise dans toutes les fonctions, tout en donnant aux employés les moyens d’accroître leur impact. Grâce à Copilot, une équipe de vente a augmenté de 9,4 pourcent son chiffre d’affaires par vendeur et conclu 20 pourcent d’affaires supplémentaires(2). Et grâce à Copilot, une équipe résout les cas clients près de 12 pourcent plus rapidement(3). Notre équipe marketing constate une augmentation de 21,5 pourcent du taux de conversion sur Azure.com grâce à un agent personnalisé conçu pour aider les acheteurs(4). Et dans le domaine des ressources humaines, notre agent en libre-service pour les employés permet de répondre aux questions avec une précision accrue de 42 pourcent(5).
Avec Copilot et les agents, les possibilités sont infinies – nous sommes impatients de voir ce que vous allez créer. Commencez à créer des agents dans Copilot Studio dès aujourd’hui. Pour en savoir plus sur les capacités des agents autonomes, consultez les blogs Copilot Studio et Dynamics 365. Rendez-vous sur pour en savoir plus sur la transformation de Microsoft en matière d’IA.
Notes
[1] Les statistiques proviennent d’une enquête interne de Honeywell menée auprès de 5 000 employés et à laquelle 611 employés ont répondu.
[2] Données internes de l’équipe de vente de Microsoft basées sur 687 vendeurs de Microsoft 365 Copilot, de janvier à juin 2024, par rapport aux vendeurs utilisant peu Copilot. L’utilisation régulière de Copilot signifie que les vendeurs utilisent Copilot quotidiennement au moins 50 pourcent du temps pendant la période de test.
[3] Expérience CSS interne menée par Microsoft, 600 participants utilisant la fonction Copilot Q&A, équipe Azure Core, nov. – déc. 2023. Ces résultats sont statistiquement significatifs à l’intervalle de confiance de 95 pourcent.
[4] Données internes de l’équipe marketing de Microsoft, juin – septembre 2024. Par conversion, on entend le lancement du processus d’inscription à un compte gratuit sur Azure.com.
[5] Expérience RH interne menée par Microsoft, 33 participants, octobre 2024. Ces résultats sont statistiquement significatifs à l’intervalle de confiance de 95 pourcent.
