Die Mobiliar, die älteste private Versicherungsgesellschaft der Schweiz, hat 2016 begonnen, ihre IT-Infrastruktur zu modernisieren und ein agiles Software-Umfeld zu schaffen. Heute nutzt das Unternehmen Azure OpenAI Service für Mobi-ChatGPT, eine KI-Lösung, und Cloud-Technologie um Prozesse effizienter zu gestalten und das Kundenerlebnis zu verbessern.
Digitale Innovation im Versicherungsgeschäft
In der Versicherungsmathematik kombiniert die Mobiliar traditionelle Methoden und moderne Datenanalysen, um Risiken präziser zu bewerten, zum Beispiel bei extremen Wetterereignissen. Diese Verbindung von bewährtem Fachwissen und modernster Technologie ermöglicht eine noch genauere Risikoeinschätzung.
Effizienter Kundenservice dank KI
Die Integration von KI im Kundenservice zeigt sich in mehreren Bereichen: Ein KI-gestütztes System sortiert und bearbeitet E-Mails automatisch, sodass Anfragen schneller an die richtigen Ansprechpartner*innen weitergeleitet werden. Parallel dazu unterstützt Mobi-ChatGPT die Kundenkommunikation durch automatisierte Texterstellung, Übersetzungen und Datenanalysen. Nach erfolgreichem Start in der Generalagentur Bern-West wird das System nun schrittweise ausgeweitet.
„Dank des Microsoft Azure OpenAI Service können unsere Mitarbeitenden die Vorteile der KI in einer geschützten Umgebung nutzen. KI ermöglicht uns mehr Effizienz im Arbeitsalltag und gibt uns Zeit, uns unseren Kundinnen und Kunden zu widmen“, sagt Steven Geissbühler, Generalagent der Mobiliar Generalagentur Bern-West.
