La Mobilière, la plus ancienne compagnie d’assurance privée de Suisse, a commencé en 2016 à moderniser son infrastructure informatique et à créer un environnement logiciel agile. Aujourd’hui, l’entreprise utilise Azure OpenAI Service for Mobi-ChatGPT, une solution d’IA, et de la technologie cloud pour rationaliser les processus et améliorer les expériences des clients.
L’innovation numérique dans le secteur des assurances
Dans le domaine de l’actuariat, la Mobilière combine des méthodes traditionnelles et des analyses de données modernes afin d’évaluer les risques de manière plus précise, par exemple en cas d’événements météorologiques extrêmes. Cette synthèse d’un savoir-faire éprouvé et d’une technologie de pointe permet une évaluation des risques encore plus précise.
Un service client plus efficace grâce à l’IA
L’intégration de l’IA dans le service client se manifeste dans plusieurs domaines : Un système alimenté par l’IA trie et traite automatiquement les courriels, garantissant que les demandes sont rapidement acheminées vers les bons interlocuteurs. Parallèlement, Mobi-ChatGPT soutient la communication avec les clients en automatisant la création de textes, les traductions et l’analyse des données. Après un lancement réussi dans l’agence générale de Berne-Ouest, le système va maintenant être progressivement étendu.
«Grâce au service Azure OpenAI de Microsoft, nos collaborateurs peuvent utiliser les avantages de l’intelligence artificielle dans un environnement protégé. L’IA nous permet de gagner en efficacité au et nous donne le temps de nous consacrer à nos clients.» Steven Geissbühler, agent général, La Mobilière Berne-Ouest
