Le Groupe Mutuel est un assureur leader en Suisse et actif dans la prévoyance professionnelle (LPP), l’assurance vie et l’assurance entreprise. L’entreprise utilise désormais Microsoft Azure, Dynamics 365 et Power Platform dans son processus de transformation numérique.
Afin de se positionner encore mieux dans l’environnement dynamique de l’assurance et du secteur de la santé, en plein bouleversement, le Groupe Mutuel s’engage dans un processus de transformation numérique ancré dans sa stratégie globale et impliquant des changements dans l’organisation, la culture, les méthodes de travail et l’informatique. L’objectif affiché du Groupe Mutuel : mettre de plus en plus les client-e-s au centre de toutes les activités du groupe. « La question essentielle pour nous est de savoir comment répondre encore mieux aux attentes de nos clientes et clients », explique Pierre Maroye, chef de projet stratégique du Groupe Mutuel. « C’est pourquoi nous voulons cartographier numériquement l’ensemble du parcours client administratif et commercial. Nous utilisons les données fournies par les clientes et clients de manière pertinente et responsable pour identifier ses besoins et en tirer des enseignements, que ce soit pour offrir un meilleur service à la clientèle ou pour développer des services et des produits répondant aux besoins. »
Le Groupe Mutuel utilise désormais Microsoft Azure, Dynamics 365 et Power Platform dans les centres de données suisses de Microsoft Cloud. Le choix de la plateforme s’appuie sur la stratégie de l’entreprise visant à offrir à son personnel des outils intégrés et collaboratifs qui tirent parti de l’écosystème Microsoft. « Grâce au stockage local des données de Microsoft Cloud en Suisse, nous sommes désormais en mesure d’utiliser une technologie cloud moderne et évolutive, mais aussi entièrement conforme à nos exigences strictes en matière de protection des données, de sécurité et de confidentialité », explique Maroye. C’est particulièrement important, souligne Maroye, car le traitement des données des client-e-s exige une grande attention : « La sécurité et la protection de la vie privée font partie de nos principes inébranlables, sur lesquels nous ne transigerons pas. C’est pourquoi, le stockage dans le cloud Microsoft concernera uniquement les données administratives et commerciales de nos clients. Les informations liées aux aspects médicaux et contractuels de nos assuré-e-s resteront stockées sur des serveurs du Groupe Mutuel.»
« L’utilisation du cloud Microsoft en Suisse nous permettra de garantir la qualité et l’exactitude des données », explique Maroye. « En outre, le cloud nous permettra d’agir plus rapidement et plus souplement, et de tester de nouvelles idées. » Le Groupe Mutuel entend poursuivre dans cette voie. Il est prévu d’utiliser à l’avenir d’autres technologies du Microsoft Cloud, par exemple pour automatiser certains processus, ou pour approfondir le dialogue avec les client-e-s. Et la coopération avec d’autres entreprises et organisations doit également être étendue pas à pas, selon Maroye : « Nous voulons utiliser le grand écosystème de Microsoft pour de nouvelles collaborations afin de rendre notre offre encore plus attrayante pour les clientes et clients. »
