Weltweit fragen sich Finanzdienstleister, wie sie ihre digitale Agenda schneller vorantreiben können. Es geht vor allem darum, die Betreuung der Kund*innen zu verbessern, das Personal zu entlasten und die Betriebskosten zu senken. Und zwar in kürzester Zeit. Genau dafür haben wir die Microsoft Cloud for Financial Services entwickelt, die jetzt auch in Deutschland sowie in neun weiteren neuen Ländern verfügbar ist. Unser Angebot basiert auf einem branchenspezifischen Datenmodell, das Daten- und Informationsflüsse mit umfassenden Auswertungsmöglichkeiten zusammenführt. Gleichzeitig unterstützt die Microsoft Cloud for Financial Services den Datenschutz, die Datensicherheit sowie die Einhaltung regulatorischer Vorgaben durch Microsoft und unsere Partner.
1. Funktionen für personalisierte Kundeninteraktion
Das Banking Contact Center ist jetzt in den USA und Großbritannien in der Vorschau verfügbar und hilft Berater*innen, jede Kundeninteraktion zu personalisieren und alle Kund*innen über ihre bevorzugten Kanäle anzusprechen. Serviceabläufe lassen sich auf intelligente Weise über alle Kontaktpunkte mit den Kund*innen hinweg verwalten.
Intelligent Appointments sollen Kund*innen sowie den Kontaktzentren die Möglichkeit bieten, online oder persönlich einen Termin zu vereinbaren. Für die finanziellen Bedürfnisse der Kund*innen werden dabei schnell und einfach die passenden Berater*innen gefunden. Für die Ergebnisse wird Universal Resource Scheduling sowie das Datenmodell für Finanzdienstleistungen genutzt, während sich die Funktion zugleich mit Microsoft Exchange und Microsoft Teams verbindet.
2. Intelligenter Umgang mit wichtigen Kundeninformationen
Um Kund*innen optimal beraten zu können, müssen die Bank-Angestellten ein umfassendes Verständnis von der finanziellen Situation ihrer Kund*innen haben. Das reicht von möglichen Vermögenswerten und Verbindlichkeiten über die Lebensumstände bis hin zu persönlichen und geschäftlichen Beziehungen zu anderen Personen, die ihrerseits mit der Bank in Verbindung stehen. Üblicherweise speichern Kreditinstitute all diese Informationen in unterschiedlichen Systemen. Die Customer Intelligence in der Microsoft Cloud for Financial Services nutzt daher Dynamics 365 Customer Insights, um alle wichtigen Kundeninformationen aus den unterschiedlichen Quellen zusammenführen. Die Berater*innen in den Banken erhalten dadurch tiefgehende und genaue Erkenntnisse, die ihnen dabei helfen, die eigenen Kund*innen und deren Bedürfnisse schneller zu verstehen.
3. Ein wachsendes Partner-Ökosystem
Unser Partner-Ökosystem ist ein wesentlicher Schlüssel für den Erfolg und die Skalierbarkeit der Microsoft Cloud for Financial Services. Seit sie allgemein verfügbar ist, unterstützen führende Systemintegratoren sowie unabhängige Softwareanbieter bei der Erweiterung ihrer Funktionen. Wir haben Partnerschaften mit Unternehmen wie Accenture, ArganoArbela, ASC, Bambu, BioCatch, Mambu, PwC, Seismic und Thought Machine geschlossen, um gemeinsame Lösungen zu entwickeln. Bis heute beteiligen sich mehr als 90 Partner an unserem Programm. Unsere Kunden profitieren von mehr als 25 Lösungen, die auf die Microsoft Cloud for Financial Services aufbauen und den individuellen Anforderungen gerecht werden.
Mehr Informationen zur Microsoft Cloud für Finanzdienstleister gibt es hier zum Nachlesen.
Ein Beitrag von Christian Eggers
Senior Director Financial Services
