Rund 60 Prozent aller Fortune-500-Unternehmen nutzen bereits Microsoft 365 Copilot, um ihre Teams bestmöglich zu unterstützen und bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen. Bei Lumen Technologies beispielsweise unterstützt Copilot Mitarbeiter*innen im Vertrieb dermaßen, dass die Unternehmensführung davon ausgeht, jährliche Einsparungen in Höhe von 50 Millionen US-Dollar zu erreichen. Honeywell[1] hat errechnet, dass die erreichte Produktivitätssteigerung dem Wert von 187 Vollzeitmitarbeitern gleichkommt. Und bei Finastra haben Mitarbeiter*innen die durchschnittliche Produktionszeit von kreativen Inhalten von sieben Monaten auf sieben Wochen verkürzen können.
Diese Leistungssteigerung dank KI-gestützter Geschäftsprozesse stehen nun bald jedem Unternehmen zur Verfügung, dank unserer neuen autonomen KI-Agenten.
- Die Erstellung autonomer Agenten mit Copilot Studio ist ab nächstem Monat als Preview verfügbar.
- Wir führen außerdem zehn neue autonome Agenten in Dynamics 365 ein, die insbesondere Teams im Vertrieb, Service, den Finanzen und dem Lieferkettenmanagement helfen.
Copilot ist Ihr KI-Assistent – denn er arbeitet für Sie. Copilot Studio macht es Ihnen möglich, Agenten einfach zu erstellen, zu verwalten und mit Copilot zu verbinden. Stellen Sie sich Agenten als die neuen Apps für eine KI-gestützte Welt vor. Künftig wird jedes Unternehmen eine Reihe von eigenen Agenten haben – von simplen Agenten, die auf Eingabeaufforderungen reagieren bis hin zu vollständig autonomen Agenten. Dabei können die Agenten im Auftrag einer Einzelperson, eines Teams oder einer bestimmten Business-Funktion arbeiten, um Geschäftsprozesse auszuführen und zu koordinieren. Über Copilot können Sie mit diesen Agenten interagieren. Die KI-Helfer unterstützen Sie bei allem – zum Beispiel um schneller Leads zu generieren, Verkaufsaufträge zu bearbeiten oder Ihre Lieferkette zu automatisieren.
Mehr Kunden können autonome Agenten in Copilot Studio erstellen
Anfang des Jahres haben wir eine Reihe leistungsstarker neuer Funktionen in Copilot Studio vorgestellt – darunter auch autonome Agenten. Nächsten Monat bringen wir diese Funktionen in die Public Preview. Das ermöglicht noch mehr Kunden, ihre Geschäftsprozesse mit künstlicher Intelligenz neu zu gestalten. Dabei greifen die Agenten auf den Kontext Ihrer Arbeitsdaten im Microsoft 365 Graph, Systems of Record, Dataverse und Fabric zurück und können bei allem unterstützen – vom Handling Ihres IT-Helpdesks über die Einarbeitung neuer Mitarbeiter bis zur Unterstützung als persönlicher Concierge für Vertrieb und Service.
Unternehmen wie Clifford Chance, McKinsey & Company und Pets at Home entwickeln bereits autonome Agenten, um den Umsatz zu steigern, die Kosten zu senken und einfach mehr zu erreichen. Pets at Home, der Marktführer für Haustierpflege in Großbritannien, hat einen Agenten für sein Profit-Protection-Team entwickelt, der nach Schätzungen des Unternehmens bereits jetzt jährliche Einsparungen in siebenstelliger Höhe ermöglicht. McKinsey & Company hat einen Agenten entwickelt, um den Onboarding-Prozess für Kunden zu beschleunigen. Das Pilotprojekt hat gezeigt, dass die Vorlaufzeit um 90 % und der Verwaltungsaufwand um 30 % reduziert werden können. Thomson Reuters hat einen professionellen Agenten entwickelt, um den Workflow der rechtlichen Due Diligence zu beschleunigen. Erste Tests haben gezeigt, dass einige Aufgaben in der Hälfte der Zeit erledigt werden können. Dieser Agent kann Thomson Reuters dabei helfen, die Arbeitseffizienz für seine Kunden zu steigern und die Pipeline an Neugeschäften zu fördern.
10 neue autonome Agenten in Dynamics 365
Neue autonome Agenten ermöglichen es Kunden, ihre existierenden Geschäftsprozesse durch KI-gestützte Prozesse auszutauschen. Dabei ist KI die Rendite von heute und der Wettbewerbsvorteil von morgen. Die neuen Agenten können jedem Vertriebs-, Service-, Finanz- und Lieferkettenteam dabei helfen, ihren Geschäftswert zu steigern – und das ist erst der Anfang. Im kommenden Jahr werden wir viele weitere Agenten entwickeln, die unseren Kunden den Wettbewerbsvorteil verschaffen, der sie zukunftssicher macht. Als ersten Schritt stellen wir zehn dieser autonomen Agenten vor – hier sind einige Beispiele.
- Sales Qualification Agent: In einer Branche, in der Zeit buchstäblich Geld ist, ermöglicht es dieser Agent den Mitarbeiter*innen im Verkauf, ihre Zeit auf die Verkaufschancen mit der höchsten Priorität zu konzentrieren. Der Agent sucht Leads, hilft bei der Priorisierung von Verkaufschancen und unterstützt die Kundenkommunikation mit personalisierten E-Mails und Antworten.
- Supplier Communications Agent: Mit diesem Agenten können Kunden ihre Lieferkette optimieren und teure Unterbrechungen minimieren, indem sie die Leistung der Lieferanten selbst überwachen, Verzögerungen erkennen und entsprechend reagieren.
- Customer Intent and Customer Knowledge Management Agents: Ein Unternehmen hat nur eine einzige Chance, einen guten ersten Eindruck zu hinterlassen. Diese beiden Agenten sind für Kundenserviceteams geeignet, die ein hohes Anrufaufkommen verzeichnen und mit einem Fachkräftemangel und gestiegenen Kundenerwartungen konfrontiert sind. Die Agenten unterstützten Kundendienstmitarbeiter*innen, indem sie lernen, wie man Kundenprobleme löst und selbstständig wissensbasierten Input anbieten, um bewährtes Vorgehen im gesamten Serviceteam einzuführen.
Mit dem zunehmenden Einsatz von Agenten in Unternehmen ist es für Kunden essenziell, über eine solide Datenverwaltung und -sicherheit zu verfügen. Die in Dynamics 365 integrierten Agenten erfüllen unsere Verpflichtungen in Bezug auf Sicherheit, Datenschutz und verantwortungsvolle KI. Agenten, die in Copilot Studio erstellt werden, haben starke Leitplanken und Kontrollen, die durch Anweisungen des Machers der Agenten sowie grundlegendes Wissen und Regeln festgelegt werden. Die mit dem Agenten verbundenen Datenquellen unterliegen strengen Sicherheitsmaßnahmen und Kontrollen, die alle in Copilot Studio verwaltet werden. Dazu gehören die Verhinderung von Datenverlusten, robuste Authentifizierungsprotokolle und vieles mehr. Sobald die Agenten erstellt sind, können IT-Administrator*innen eine breite Palette von Funktionen anwenden, um ihre Nutzung zu steuern.
Microsofts eigene Transformation
Bei Microsoft setzen wir Copilot und Agenten ein, um Geschäftsprozesse über alle Funktionen hinweg neu zu gestalten und gleichzeitig die Menschen in die Lage zu versetzen, ihre Wirkung zu steigern. Mit Copilot konnte ein Vertriebsteam den Umsatz pro Vertriebsmitarbeiter um 9,4 % steigern und 20 %[2] mehr Geschäfte abschließen. Und dank Copilot kann ein Team Kundenanfragen im Durchschnitt fast 12 % schneller lösen[3]. Unser Marketingteam konnte die Konversionen auf Azure.com um 21,5 % steigern, indem es einen maßgeschneiderten Agenten zur Unterstützung der Käufer einsetzte[4]. Und in der Personalabteilung unterstützt der Self-Service-Agent[5].
Mit Copilot und Agenten eröffnen sich schier endlose Möglichkeiten– und wir können es kaum erwarten zu sehen, was Sie erschaffen. Beginnen Sie noch heute mit der Erstellung von Agenten in Copilot Studio. Erfahren Sie mehr über die Fähigkeiten autonomer Agenten in den Blogs zu Copilot Studio und Dynamics 365. Besuchen Sie das WorkLab, um mehr über die KI-Transformation von Microsoft zu erfahren.
[1] Statistiken aus einer internen Umfrage von Honeywell unter 5.000 Mitarbeitern, an der 611 Mitarbeiter teilnahmen.
[2] Interne Daten des Microsoft-Verkaufsteams, basierend auf 687 Verkäufern von Microsoft 365 Copilot, Januar bis Juni 2024, im Vergleich zu Verkäufern mit geringer Nutzung von Copilot. Regelmäßige Nutzung von Copilot bedeutet, dass Verkäufern Copilot während des Testzeitraums täglich mindestens 50 % der Zeit nutzen.
[3] Internes CSS-Experiment von Microsoft, 600 Teilnehmer, die die Copilot-F&A-Funktion nutzten, Azure Core-Team, Nov. – Dez. 2023. Diese Ergebnisse sind statistisch signifikant bei einem Konfidenzintervall von 95%.
[4] Interne Daten des Microsoft-Marketingteams, Juni bis Sept. 2024. Konversion bedeutet, dass der Prozess zur kostenlosen Kontoanmeldung eingeleitet wurde.
[5] Internes HR-Experiment von Microsoft, 33 Teilnehmer, Oktober 2024. Diese Ergebnisse sind statistisch signifikant bei einem Konfidenzintervall von 95 %.
