Redmond/Unterschleißheim, 08. Januar 2014: Zuwachs für die Microsoft Dynamics CRM Familie: Parature, einer der weltweit führenden Anbieter cloudbasierter Kundendienst-Software erweitert ab sofort das CRM-Portfolio von Microsoft. Mit der Übernahme des Customer-Service-Spezialisten gewinnt Microsoft Dynamics CRM neue Self-Service-Funktionalitäten, auf deren Grundlage Unternehmen ihre Knowledge Base ausbauen und den Dialog mit Kunden Channel-übergreifend optimieren können. Gleichzeitig bildet die differenzierte Kundenbetreuung über Marketing-, Vertriebs- und Service-Kanäle hinweg den Ausgangspunkt für eine weitere Vernetzung zwischen Unternehmen und Kunden, die in einem sich permanent ändernden Marktumfeld Vorteile für die Unternehmen generiert und zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt.^