Más de 81.000 personas se benefician de una mejor gestión de su salud. Este departamento de Sanitas, con su programa Sanitas Responde, está centrado en la promoción de la salud a partir del desarrollo de distintos programas adaptados a las necesidades de los clientes, como programas de asesoría de crónicos, nutrición, apoyo psicológico, deshabituación tabáquica y programas preventivos de salud personalizados por sexo, necesidad y edad.
Sanitas apuesta por la promoción de la salud mediante un departamento compuesto por médicos, enfermeros, matronas, nutricionistas y psicólogos para cubrir las necesidades de los clientes, complementando la atención presencial tradicional con técnicas novedosas de atención telefónica y online. El ratio de satisfacción de los pacientes que utilizan este servicio es del 94% y un 84% de los clientes lo recomendaría. Tecnocom ha sido clave en todo lo relativo a instalación y asesoramiento del software de gestión de clientes para esta iniciativa.
Este programa de asesoría puesto en marcha hace tres años tiene como objetivos trabajar la prevención y educación en salud con sus clientes, así como ayudar a gestionar sus enfermedades o problemas de salud; todo ello para mejorar su calidad de vida. «La gestión de la salud es un entorno muy cambiante que requiere una herramienta flexible, adaptable y ágil. El mercado de la salud está innovando constantemente y por tanto necesitamos una herramienta que nos permita innovar, probar, depurar ideas y productos. Hemos mejorado el time to market de las modificaciones respecto al sistema anterior. Ahora, con Dynamics CRM, hemos logrado un promedio de 1,2 días para realizar las modificaciones», comenta Daniel Durán, responsable de Operaciones y TI del Servicio de Promoción de la Salud de Sanitas.«Los puntos de evaluación clave para la toma de decisión fueron el TCO/ROI de la propuesta junto con la cantidad de oferta de proveedores, al ser una herramienta de mercado, para hacer la implantación y posterior mantenimiento», añade Durán.
Mejor trato con los clientes
La apuesta que Sanitas hizo por Microsoft Dynamics a finales de 2011 ha sido el paso clave para garantizar que este servicio proporciona las mejores herramientas para gestionar el trato con los clientes, así como para monitorizar y controlar las diferentes operaciones que se realicen durante este proceso. Es más, aporta un centro de recursos con toda la información necesaria para dar una atención de calidad a los clientes de sanitas, que pueden realizar sus peticiones e incluso exponer sus opiniones. Los beneficios, por lo tanto, han sido relevantes no sólo en la mejora de su funcionamiento y en la velocidad de respuesta a las peticiones de los clientes, sino en la propia satisfacción de éstos, que consigue un ratio del 94% a tenor de sus comentarios posteriores.
«Es tal la mejora para los clientes que el 84% recomendará este programa. Casos como el de ‘Sanitas Responde’ nos resultan especialmente satisfactorios, pues son una muestra fehaciente de cómo la tecnología puede ayudar a mejorar la vida de las personas. Que los pacientes de enfermedades crónicas y clientes de programas de promoción de la salud obtengan beneficios en su día a día gracias a esta implantación de Sanitas Responde es un logro que celebramos en Microsoft y en el que seguiremos trabajando para optimizarlo aún más», asegura Rosalina Mari Aragón, jefe de producto de Microsoft Dynamics CRM en España.
Vital es el sistema CRM construido a partir de Microsoft Dynamics CRM para el programa Sanitas Responde. De su puesta en marcha se ha ocupado Tecnocom, socio tecnológico de la compañía Sanitas, que ha llevado a cabo la migración desde la anterior infraestructura realizada a medida.
Mejor atención, es sinónimo de personalización
Para ofrecer un mejor servicio a los clientes se necesita personalizar la atención de cara a que sea efectiva. Es más, la utilización de Dynamics CRM ha permitido que múltiples perfiles sanitarios sean capaces de acceder a una serie de datos para mejorar la atención de los clientes, de modo que este aspecto diferencial sea clave para Sanitas en la promoción de la salud. Según Philippe Paul, Manager del Servicio de Promoción de la Salud de Sanitas, «Nuestro CRM permite personalizar la relación con el cliente, permitiendo a la vez una respuesta estandarizada con objeto de motivar el cambio en los clientes».
Acerca de Sanitas
Sanitas es hoy compañía líder en cuanto a clientes de seguros privados de asistencia médica y salud en España: 1,96 millones de personas nos han confiado su salud. Como especialista en salud, el objetivo de Sanitas es cuidar del bienestar de las personas a lo largo de toda su vida: desde su nacimiento e infancia hasta la madurez, en el ámbito laboral y en la vida familiar. Por ello cuidamos cada detalle para ofrecer siempre la mejor calidad en el servicio, desde valores fundamentales como cuidado, humanidad, confianza, compromiso, dedicación y responsabilidad.
Acerca de Microsoft
Fundada en 1975, Microsoft (Nasdaq “MSFT”) es el líder mundial de software, servicios y soluciones que ayuda a las personas y a las empresas a desarrollar todo su potencial.
