Legálitas, grupo líder de asesoramiento jurídico dirigido a particulares, autónomos y empresas, ha apostado por la tecnología de Microsoft para seguir mejorando el servicio que presta a sus clientes y, de ese modo, aumentar su satisfacción y confianza. Para ello ha situado al software de gestión Microsoft Dynamics CRM como piedra angular de su estrategia, que ahora está enfocada completamente en procesos de mejora continua con clara orientación al cliente, quienes se han convertido en el centro de sus decisiones de negocio.
“En Legálitas nos hemos embarcado en una renovación de plataforma tecnológica que nos permita seguir siendo un referente en innovación en el asesoramiento legal en nuestro país”, asegura Juan Pardo, director general corporativo de Legálitas, que añade: “Contar con el líder, Microsoft, nos permite acceder a una tecnología excelente. De hecho, con Microsoft Dynamics CRM pretendemos incrementar la satisfacción de nuestros clientes gracias a disponer de un mayor control de gestión, tanto financiera como administrativa. Esto redundará una mayor fidelidad y satisfacción por su parte, que a fin de cuentas es nuestro principal objetivo”.
Dynamics CRM en el núcleo
Las capacidades que Microsoft Dynamics CRM ofrece como software de gestión serán los pilares sobre los que se sustente el nuevo modelo de Legálitas, para la que es prioritario para detectar las necesidades de sus clientes y cubrirlas adecuadamente, de cara a ofrecerles servicios más personalizados que aumenten su fidelización.
Legálitas también logrará ser 100% multicanal a través de una plataforma integrada que le ayuda a gestionar mejor sus diferentes áreas de negocio y a conseguir simultáneamente más rapidez en la adecuación a los nuevos procesos. La reducción de costes, así como el incremento de la productividad y la flexibilidad, son otras de las razones por las que el Grupo de asesoramiento jurídico ha elegido a Microsoft.
“Con Microsoft Dynamics CRM, Legálitas conseguirá una excelente administración de todos los aspectos relacionados con sus clientes. De hecho, puede obtener de forma sencilla y en tiempo real información sobre ellos, sobre sus hábitos de USO o acerca de las respuesta que tienen ante campañas publicitarias o de marketing a través de las vistas y, herramientas gráficas del CRM”, explica Fernando García Varela, director de Microsoft Dynamics en España, que añade: “Además, no cabe duda de que la integración con otros productos de Microsoft, como SharePoint y SQL Server, supondrá una ventaja competitiva para Legálitas, que potenciará su exitoso modelo de negocio con todas las garantías tecnológicas”.
A grandes rasgos, Microsoft Dynamics CRM será capaz de mejorar la productividad de Legálitas gracias a los siguientes elementos:
– Una experiencia de uso intuitiva para los usuarios de las divisiones de ventas, servicios y marketing, acceso a través del navegador y del móvil, diseño basado en roles y opciones avanzadas de personalización del usuario, así como, mejoras en la adopción y simplificación en el acceso a la información que precisan los usuarios.
– Experiencias inteligentes a través de unos procesos de diálogo guiados, inteligencia de negocio para gestionar rendimiento y objetivos; y paneles de control o cuadros de mando en tiempo real, que ofrecen información crítica actualizada que permite a los profesionales de ventas, servicios y marketing trabajar de un modo más eficiente.
Prodware, partner integrador
De la implantación de este proyecto se encargará Prodware, partner del año de Microsoft en 2012, que ha diseñado una solución global de procesos centrados en cliente para la evolución del modelo de negocio de Legálitas. Según explica José María Sánchez, director general de Prodware, “el proyecto de Legálitas es un reto apasionante para nosotros, no sólo por su globalidad, sino porque la compañía vuelve a sentar un precedente dentro de su sector al apostar por la tecnología más innovadora para ser más competitivo y seguir a la vanguardia. Las soluciones de gestión de Microsoft serán una herramienta clave para mantener su posición de liderazgo, optimizar su modo de trabajar y orientar la compañía a sus clientes”.
Acerca de Legálitas
Empresa líder fundada en 1999 DEDICADA al asesoramiento jurídico dirigido a particulares, autónomos y empresas. Cuenta con más de 300.000 clientes satisfechos y ofrece un servicio rápido, completo y eficaz, complementado con un servicio de atención de urgencia las 24 horas al día, los 365 días al año. Para más información www.legalitas.com
Acerca de Microsoft
Fundada en 1975, Microsoft (Nasdaq “MSFT”) es el líder mundial de software, servicios y soluciones que ayuda a las personas y a las empresas a desarrollar todo su potencial.
