Microsoft patrocina junto a PwC y Contact Center, un evento dedicado a la atención al cliente en banca, que se celebra hoy en Casa de Velázquez, en Madrid. La jornada pretende convertirse en un punto de encuentro para los principales directivos de desarrollo de negocio y atención al cliente de bancos, mostrándoles cómo identificar las claves de la relación con sus clientes, para conseguir una mayor fidelización.
El evento gira en torno a la idea multicanal de los servicios de atención al cliente, lo que supone que los usuarios ya no sólo interactúan con sus bancos a través de los canales tradicionales, sino también a través de otros, como las redes sociales. Por ello, cada vez demandan mayor inmediatez y sencillez, haciendo necesario que las empresas adopten la tecnología como herramienta clave para dar respuesta a sus necesidades.
En este sentido, Microsoft aportará su valiosa experiencia en el campo de la gestión de datos de clientes, además de explicar las claves para conseguir un excelente servicio y relación con los usuarios.
Alianza estratégica de Microsoft Dynamics y
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PwC, la mayor firma de servicios profesionales del mundo, que también participa en la jornada, ha alcanzado un importante acuerdo con Microsoft, gracias al cual ayudará a las empresas que estén inmersas en una transformación de sus negocios a implantar soluciones Microsoft Dynamics. Además, de dar asistencia técnica, los consultores de PwC también aconsejarán a sus clientes sobre la tecnología Microsoft para que el cambio sea sostenible y exitoso.
Tal y como explica Santiago Franco, socio de PwC España “esta alianza supone un punto de inflexión para las empresas que inician un proceso de cambio, ya que gracias a la amplia experiencia de PwC en estos procesos de transformación y a la calidad de las soluciones Microsoft Dynamics, el retorno de la inversión está garantizado”.
Fernando García Varela, director de Microsoft Dynamics en España, añade que “las empresas regionales y globales podrán modernizar sus aplicaciones de negocio de una forma más sencilla y eficaz, consiguiendo ser más dinámicas, gracias a la excelente combinación del potencial de las herramientas Microsoft Dynamics y del amplio conocimiento que tiene PwC de la industria”.
