La movilidad y los nuevos dispositivos han revolucionado la forma de relacionarnos con la tecnología, pero también han supuesto una mejora en la productividad y en la gestión. Específicamente, y si nos centramos en el canal de distribución, las tabletas y otros dispositivos móviles han marcado un antes y un después en el sector de forma muy positiva.
Por su parte, Internet, acerca a los compradores y a los consumidores con independencia de su ubicación, al mismo tiempo que incrementa la competitividad. Así, los minoristas buscan nuevas formas de diferenciación para atraer a posibles clientes a las tiendas. En este marco, los dispositivos móviles se posicionan como una herramienta que contribuye a ofrecer un mejor servicio en el punto de venta. Esto se debe a la facilidad para acceder a los datos, que optimizan la experiencia de compra, al mismo tiempo que proporcionan mayor eficiencia y productividad. Ante la gran demanda de dispositivos, puede resultar complejo determinar los beneficios de cada plataforma o si apostar por estas nuevas herramientas tecnológicas supone la inversión más adecuada.
Con el objetivo de orientar a los minoristas, Microsoft ha comisionado a Forrester Consulting el estudio Total Economic Impact (TEI *) para evaluar el retorno de la inversión de la compra de tabletas con Windows en la venta al consumidor final en diciembre de 2013. Aunque existen otras aplicaciones o usos del dispositivo en el canal, las entrevistas y el estudio informan de que, para los participantes en el estudio, el uso por parte de un dependiente que asesora en la compra es el habitual –específicamente en Grandes Almacenes y Tiendas Especializadas-. Por lo general, estas son las áreas donde los minoristas buscan nuevas vías para incrementar el tráfico o la afluencia en tiendas y personalizar la atención al cliente.
Los datos del estudio, fruto de las entrevistas realizadas, reflejan cómo los dispositivos con Windows ayudan a mejorar la productividad y reducir los costes relacionados con la gestión y la seguridad del equipo. De forma más destacada, el estudio refleja que los profesionales dedicados a la venta de productos que cuentan con dispositivos móviles aumentan su rendimiento en más de un 50% en comparación con los empleados que no utilizan dispositivos Windows. Un dato bastante llamativo, que por sí solo hace que valga la pena evaluar los beneficios potenciales de los dispositivos en entornos relacionados con las ventas.
Total
Economic
Impact
(TEI
*
) –
Forrester
Para elaborar el estudio, la consultora contó con la participación de 19 empresas que actualmente estaban usando tabletas con y sin tecnología Windows. El objetivo del estudio se centraba en analizar todos los beneficios – no solo los económicos – de trabajar con tabletas Windows en una empresa. El estudio concluye que las empresas con dispositivos Windows alcanzan un 182% del retorno de la inversión realizada, así como numerosos beneficios adicionales:
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Aumento del 50% de la productividad gracias a un acceso más rápido a la información.
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Reducción de los costes asociados a la compra del equipo al consolidarse como un único equipo y no necesitar otras opciones o dispositivos añadidos.
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Disminución del coste de inversión necesario para las licencias de las tabletas, su mantenimiento y soporte.
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Descenso del coste anual dedicado a la seguridad del dispositivo ya que se gestiona de la misma forma que los ordenadores y portátiles con Windows.
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Menor número de errores por parte de los usuarios de tabletas con Windows.
Apps: el complemento ideal del dispositivo móvil
Las Apps se han convertido en el elemento clave para simplificar el trabajo y mejorar el rendimiento diario en el entorno empresarial. Aplicaciones como ForceManager dirigida a gestionar y controlar la fuerza de ventas; Vincle Salerware, un software destinado a la automatización del proceso comercial, que mejora la relación entre los diferentes agentes que participan en la actividad comercial; o Solmicro CRM, una App para comerciales que ayuda a organizar y optimizar las actividades comerciales son ejemplo de ello. Estas aplicaciones, disponibles en dispositivos y tabletas con Windows 8, se han convertido en herramientas más que fundamentales para también conseguir resultados más eficientes.
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