Microsoft Dynamics CRM 2016 cuenta con grandes mejoras en productividad, inteligencia, movilidad y servicio al cliente
Microsoft ha anunciado hoy las nuevas funcionalidades que incluirá Microsoft Dynamics CRM 2016, que estará disponible en los próximos meses. Se trata de la actualización más completa realizada hasta el momento para Dynamics CRM y entre las novedades incluye importantes avances en inteligencia, movilidad, servicio al cliente y mejoras significativas en productividad para ayudar a los negocios y trabajadores a ser más eficientes.
Las mejoras que incluye la nueva versión se han diseñado para aumentar la productividad de las empresas y organizaciones, pues les proporciona una experiencia fácil y sin interrupciones entre Dynamics CRM y sus aplicaciones de productividad como email, Excel u Onedrive para la Empresa, mejorando y facilitando la gestión de tareas y optimizando la experiencia móvil para los trabajadores que requieren trabajar fuera de la oficina. Asimismo, la nueva versión de Dynamics CRM incluye mejoras en analíticas y datos.
“La obsesión de Microsoft con el éxito del cliente es la razón de nuestra ambición por reinventar la productividad y los procesos empresariales” comenta Bob Stutz, vicepresidente corporativo de Microsoft Dynamics CRM. “Dynamics CRM 2016 está diseñado para ofrecer todas las funcionalidades desde un mismo sistema para eliminar distracciones, facilitar la consecución de tareas y aumentar drásticamente la productividad, de forma que nuestros clientes puedan destinar más tiempo a los suyos”.
De acuerdo con el Journal of Experimental Psychology, cada vez que un usuario cambia de programa o aplicación, se reduce su productividad en un 40%. Microsoft ha tenido esto en cuenta a la hora de diseñar la nueva versión de Dynamics CRM 2016, que permite a las organizaciones gestionar sus actividades con los clientes de forma centralizada, sin necesidad de cambiar o exportar a otras aplicaciones o herramientas, lo que permite ahorrar tiempo gracias a la automatización de tareas.
Los usuarios de Dynamics CRM 2016 podrán disponer de una experiencia de Excel mejorada con nuevas plantillas para diversas tareas, funciones y escenarios, de forma que van a poder ir cambiando de manera eficiente entre las funciones, sin necesidad de llevar a cabo exportaciones complejas, lo que les permitirá ahorrar tiempo y esfuerzo a través de un análisis sencillo y familiar incluido dentro de su experiencia CRM.
Asimismo, las organizaciones tendrán acceso a todos sus documentos con Dynamics CRM gracias a la integración con OneDrive para la Empresa y disfrutarán de nuevas funcionalidades de generación de documentos. El lanzamiento de Microsoft Dynamics CRM 2016 también incluye Delve en la aplicación. Gracias a Office Graph, Delve ayuda a los usuarios a incrementar la productividad resaltando los contenidos relevantes para cada uno —permitiendo a los equipos de ventas descubrir información que puede ayudarles en su relación con el cliente, como por ejemplo presentaciones y propuestas comerciales.
Convertir los datos en acciones inteligentes es clave en la transformación de los negocios y la productividad, y por ello, la nueva versión de Dynamics CRM incluye la gestión de datos y funcionalidades analíticas avanzadas gracias a Cortana Analytics Suite, que incluye Azure Machine Learning, facilitando que los responsables de ventas puedan predecir las necesidades de sus clientes.
La movilidad es otro elemento fundamental en la productividad. La nueva versión de Dynamics CRM proveerá de un completo conjunto de funcionalidades offline para ventas y servicios profesionales en teléfonos y tabletas y en las principales plataformas móviles (Android, iOS y Windows). Esta versión del CRM de Microsoft también introduce la capacidad de crear aplicaciones móviles de trabajo centralizadas que agilicen y mejoren las actividades de ventas desde cualquier lugar y además incluye la integración de Cortana como asistente personal.
La nueva versión de Dynamics CRM ofrece una solución integral para el servicio al cliente, al proporcionarle una solución end-to-end: autoservicio, servicio asistido y servicio in situ, lo que mejora y completa la gestión de relación con el cliente.
Éxito probado en productividad de ventas
El año pasado, Microsoft lanzó ofertas promocionales de productividad de ventas para facilitar que las organizaciones obtuvieran Dynamics CRM Online, Power BI y Office 365 en una sola oferta. Esta solución seguirá estando disponible para su compra con diferentes modelos de ventas y descuentos.
La oferta de productividad de ventas ha obtenido mucho éxito entre los clientes empresariales al ayudarles a lograr sus objetivos a un muy buen precio, incrementando la colaboración para lograr mayores ingresos, logrando una personalización que ayuda a diferenciarse de la competencia y ayudando a que cada empresa crezca y fidelice a sus clientes.
Para más información, por favor, visita el post de Bob Stutz disponible en CRM Connection. Además, puedes seguir a @MSDynamicsCRM en http://www.twitter.com/msdynamicscrm, #MSDYNCRM.
