- La multinacional española ha elegido Microsoft Dynamics CRM Online por su usabilidad, escalabilidad y sus altos estándares de seguridad en la nube, factores que le permiten replicar su modelo fácilmente en diferentes países.
- Guzman Global dispone ahora de toda la información de sus más de 4.000 clientes y su interacción con ellos en tiempo real, lo cual supone una ventaja estratégica y competitiva con un impacto directo en los resultados de la organización.
Guzman Global, empresa familiar con más de 75 años de historia, dedicada a la distribución de materias primas para la industria, ha elegido Microsoft Dynamics CRM Online para impulsar su transformación digital e internacionalización. La organización, distribuidora de materias como plásticos, minerales, cauchos, cafés o frutos secos, desarrolla su actividad en más de 30 países y tiene presencia en cinco de ellos. Con casi 200 empleados en diferentes ubicaciones en todo el mundo la transmisión del conocimiento comercial de un modo informal suponía un importante freno en su capacidad para fidelizar clientes y ofrecer las mejores soluciones. Debido a esto, la empresa decidió buscar una herramienta que le ayudara a coordinar sus operaciones, conocer mejor las necesidades de sus clientes y poder darles respuesta de un modo más eficiente y productivo.
El proyecto, llevado a cabo en colaboración por los Partners de Microsoft Prodware y Nunsys, ha permitido al equipo de Guzman Global transformar su modelo de gestión comercial, eligiendo Dynamics CRM Online frente a otras alternativas por dos motivos: usabilidad y facilidad de integración con las soluciones de Microsoft que ya empleaba la compañía, como Dynamics NAV y Office 365, que permite a sus empleados trabajar de manera coordinada desde cualquier lugar. Además, la solución de Microsoft facilita a la compañía el cumplimiento de otros requisitos clave para la organización: una alta escalabilidad que posibilita dimensionar sus recursos en función de su crecimiento, un ajustado coste total de propiedad, el cumplimiento con los más altos estándares de seguridad y privacidad en la nube y una accesibilidad que hace posible replicar el modelo en diferentes organizaciones de distintos países, que además pueden trabajar al unísono.
Fidel García-Guzmán, CEO de Guzman Global: “La misión de Guzman Global es proporcionar un servicio excelente e innovador a nuestros 4.000 clientes en todo el mundo. La implantación de Microsoft Dynamics CRM Online nos ha permitido conocer mejor sus necesidades y podérselo ofrecer”.
El valor de los datos en tiempo real
Microsoft Dynamics CRM Online facilita a Guzman Global la posibilidad de reflejar todas las interacciones que se producen con los clientes, ya se trate de la propia entrega de producto, de reuniones, proyectos o visitas. También les permite acceder a esta información desde cualquier lugar y en cualquier momento. Además, gracias a la perfecta integración existente con Dynamics NAV, el ERP empleado por la organización, el equipo comercial tiene a su alcance en tiempo real toda la información relacionada con los clientes. Esto supone una ventaja estratégica y competitiva que permite a la empresa colocar al cliente en una posición central, conocer mejor sus necesidades y darle una respuesta totalmente personalizada.
Alberto Artigas, Gerente Global de la Unidad de Negocio Plásticos & Caucho: “Las mejoras han sido evidentes. Por un lado, y a nivel interno, vemos que tenemos una mejor gestión de la información y somos capaces de dar soluciones más directas y enfocadas a las necesidades de los clientes. Por otro lado, recibimos un mayor feedback y unas mejores evaluaciones por su parte. Toda esta puesta en valor de conocimiento, hace que podamos seguir creciendo junto a nuestros clientes”.
Acerca de Guzman Global
Guzman Global es una empresa familiar fundada en 1939 dedicada a la distribución de materias primas para la industria. Cuenta con 3 Unidades de Negocio: Plásticos & Caucho, Minerales & Recubrimientos y Frutos Secos & Café. Alcanzó una facturación consolidada de 241M€ en 2015 y aspira a suministrar globalmente las mejores soluciones para cada cliente, apostando por I+D+i, servicios de asistencia técnica y de co-innovación con clientes y proveedores y ofreciendo controles de calidad y servicios logísticos personalizados.
