Mediterranean Shipping Company construye una red global de productividad con Office 365

  • MSC ha elegido las herramientas de colaboración en la nube de Office 365 para mejorar su coordinación a nivel global.
  • La compañía de transporte naval ha conseguido reducir los costes en un 45% gracias a la tecnología de Microsoft.

Mediterranean Shipping Company (MSC) es una compañía que se dedica a transportar mercancías a través de más de 200 rutas marítimas, que conectan 315 puertos distribuidos por todo el planeta, 18 de los cuales se encuentran en España. Ahora, la compañía ha recurrido a las herramientas en la nube de Microsoft Office 365 para, entre otras ventajas, mejorar la coordinación entre sus empleados globalmente y lograr así una mejor calidad en el servicio a sus clientes.

MSC está acostumbrada a transportar de forma segura más de 16 millones de contenedores de mercancía sobreponiéndose a todo tipo de condiciones climáticas. Así, ante la necesidad de actualizar las tecnologías de productividad de la compañía para mejorar su coordinación, MSC recurrió a la misma estrategia que utiliza en su red de transportes: escoger la mejor ruta al destino y llegar allí de la forma más rápida y segura posible. Así, Microsoft Office 365 se planteó como la elección ideal para mejorar la agilidad y la flexibilidad en una industria conocida por su enfoque sencillo del servicio y los estrechos márgenes de beneficios.

Contemplamos otras opciones en el mercado, pero Microsoft nos mostró que tiene una visión más completa sobre el ecosistema de comunicación actual y sobre lo que necesita ser en un futuro”, comenta Fabio Catassi, CTO de MSC. “Los Servicios de Consultoría de Microsoft tienen el conocimiento y la comprensión adecuados de nuestro negocio para maximizar el valor de Office 365 en nuestra compañía. Y ese valor se incrementará, ya que hemos añadido 17,000 usuarios de Office 365 E5 para que los empleados puedan beneficiarse, por ejemplo, de analíticas de usuario final, como Power BI Pro, y podamos expandir nuestra solución de telefonía basada en la nube”.

Antes de recurrir a Office 365, el panorama de productividad empresarial de MSC era tan heterogéneo como los 315 puertos que visitan los barcos de la compañía. La migración de todos los puestos de trabajo a Office 365 se traduce en algo más que simplemente aumentar la productividad y eliminar brechas de comunicación a través de la organización, también implica ahorro en la gestión de los usuarios y el mantenimiento de la infraestructura.

Según explica Andre Simha, CIO Global de MSC: “Estamos ahorrando aproximadamente el 45% de nuestro presupuesto en TI, que anteriormente se destinaba a herramientas de productividad empresarial”.

Abanico de aplicaciones y de beneficios

Gracias al amplio abanico de aplicaciones con el que cuenta Office 365, MSC ha conseguido múltiples beneficios. En primer lugar, gracias a PowerBI y a los dispositivos Microsoft Surface, los responsables de ventas pueden realizar presentaciones mucho más dinámicas e interactivas a los clientes, contando con la posibilidad de compartir los últimos datos de los buques y las mercancías, incluyendo localizaciones, rutas o volúmenes de envío. Además, gracias a la herramienta de datos de Microsoft, MSC ha diseñado una única interfaz interactiva para recopilar datos específicos y automatizar la actualización de dashboards interactivos, permitiendo un ahorro considerable de tiempo y de trabajo, gracias a la eliminación de informes redundantes.

Por otro lado, los trabajadores de MSC también usan Skype for Business para contactar con compañeros en el extranjero y conocer las capacidades del puerto local y las estructuras de costes, permitiéndoles ofrecer las cotizaciones más competitivas para ganar nuevos negocios. Además, MSC utiliza conferencias RTC para permitir a los asistentes que no tienen acceso a internet unirse a las llamadas de Skype for Business a través de una línea telefónica.

Pero no sólo eso, ya que gracias al almacenamiento en la nube de OneDrive for Business, MSC cuenta con el acceso a los archivos almacenados desde cualquier lugar, lo que ayuda a mejorar la continuidad de su negocio. Además, la compañía cuenta con la voluntad de seguir beneficiándose de más servicios de Office 365, y por eso, existen ya varios proyectos piloto en los que Microsoft Planner aparece como la herramienta destinada a mejorar la gestión de presupuestos y de eventos de marketing.

De este modo, con Office 365 al servicio de todos los empleados, la compañía está reforzando su cultura de unión y orientación a la familia. “Usamos Office 365 para trabajar juntos como parte de un equipo global”, dice Fabio Santucci, presidente de MSC US, una filial en la que trabajan 1.200 personas. “Cuando todos los trabajadores tienen las mismas herramientas de negocio para trabajar de una forma más eficiente hacia un mejor servicio al cliente, toda la compañía se beneficia”.