Todas las empresas se esfuerzan por ganarse la confianza y satisfacción de sus clientes. Por ello, es un orgullo para nuestro equipo de CityNext los resultados que refleja la reciente encuesta IDC Survey Spotlight1, que sitúan a Microsoft como la empresa con mejor calificación en cuanto a confianza y satisfacción del cliente en proyectos de transformación digital de las smart cities.
Se trata de un extracto de la encuesta Smart City MaturityScape Benchmark Survey2 llevada a cabo por la reputada firma de análisis, IDC, que entrevistó a 151 organizaciones gubernamentales de Estados Unidos sobre las capacidades de 15 proveedores de tecnología. IDC calificó con un 1 la puntuación más baja y 5 la más alta. Microsoft alcanzó los primeros rangos, 4,35 y 4,39, en confianza y satisfacción del cliente, respectivamente. «Microsoft fue el proveedor con mejor calificación en ambas preguntas», señala IDC, quien cree que «la base instalada de clientes satisfechos de Microsoft, junto al gran trabajo llevado a cabo por la compañía para la creación de capacidades cloud y de analítica y un ecosistema de socios en el ámbito de smart city para su propuesta CityNext, han surtido efecto».
Reconocimiento para los socios de Microsoft
Es un honor recibir este tipo de comentarios de los clientes, ya que no sólo reconocen a Microsoft, sino también a nuestros partners de CityNext, quienes cuentan con una profunda experiencia, necesaria para hacer posible ciudades más sostenibles, prósperas e inclusivas. Ya se trate de congestiones de tráfico, servicios a los ciudadanos, eficiencia energética o costes operativos, nuestros socios de Microsoft CityNext están preparados para abordar cualquier problema o prioridad que los organismos gubernamentales deseen tratar. El rango obtenido por Microsoft en la encuesta sobre proveedores de smart city de IDC es realmente un reconocimiento a nuestros socios, que sacan partido de nuestra fiable plataforma cloud, análisis de datos, infraestructuras de seguridad y privacidad y otras capacidades avanzadas para llevar a cabo innovaciones en el sector de las smart cities como éstas:
- Municipio de Hollands Kroon: Microsoft y nuestro socio CityNext, Sparked, ayudaron a esta ciudad holandesa a transformar completamente su estructura organizativa e implementar soluciones cloud para capacitar a los empleados del consistorio para que pudieran realizar mejor su mejor trabajo cuándo, dónde y cómo quisieran. De esta forma, la satisfacción de los ciudadanos incrementó un 34 por ciento, así como la de los empleados, cuyas ausencias y costos asociados a ellas han disminuido. El municipio está trabajando para usar información digitalizada y mejorar así la toma de decisiones y ofrecer mejores servicios a los ciudadanos.
- Ottignies-Louvain-la-Neuve: Este municipio belga, desplegó Opisense, una solución basada en Azure, para monitorizar el uso de energía en sus edificios y cumplir con el compromiso de convertirse en una ciudad neutra en carbono para 2050. Desarrollado por el partner de Microsoft CityNext, Opinum, Opisense ofrece una manera intuitiva y rentable de medir el consumo de energía.Gracias a su implantación, la ciudad ha disminuido el tiempo contable de energía en un 80 por ciento, reduciendo el uso de energía entre un 25 y un 31 por ciento en los edificios monitorizados, y además puede analizar y compartir más fácilmente los datos relevantes.
La confianza, clave en CityNext
Este ranking de IDC supone un gran hito para nosotros, pues creemos que la confianza es la clave de nuestra iniciativa CityNext, que busca ayudar a los líderes de los gobiernos locales y ciudades a involucrar a los ciudadanos, empoderar a los empleados, optimizar las operaciones y transformar sus ciudades en territorios más seguros, saludables, sostenibles y con una educación más eficiente. En cada una de las conversaciones que hemos tenido con estos gestores hemos hablado sobre la confianza, pues consideramos que es base esencial para el despliegue de nuevas experiencias digitales, servicios y accesibilidad a los usuarios. Microsoft, sus socios, los líderes de los municipios y ciudades y sus empleados, necesitan trabajar de forma conjunta para ganarse la confianza de los ciudadanos en los servicios que se prestan. A pesar de que esta “cadena de confianza” pueda parecer una tarea sencilla, es todo menos eso. Por esta razón los gobiernos encuestados por IDC han dado a Microsoft y a nuestros socios una puntuación tan alta en confianza, que es, además, el primer principio de “A Cloud for Global Good”, el conjunto de políticas y recomendaciones de Microsoft que proporciona una hoja de ruta para ofrecer una tecnología cloud confiable, responsable e inclusiva.
Satisfacción del cliente
La satisfacción del cliente es el objetivo de cualquier compañía, por ello estamos encantados de haber recibido la puntuación más alta en la encuesta de IDC. Para nosotros significa que los organismos gubernamentales locales están viendo a Microsoft y a nuestros socios como “solucionadores de problemas”, que ofrecen soluciones de gran impacto que cumplen o superan sus expectativas. Estamos trabajando duro para ser el socio estratégico de las ciudades, ayudándolas a resolver sus problemas; convirtiendo las prioridades en una realidad. Y no es algo nuevo. Lo llevamos haciendo desde hace casi 30 años. Microsoft CityNext se lanzó en 2013 para poner aún más énfasis a esta labor tan importante. Los resultados de la encuesta de confianza y satisfacción del cliente de IDC demuestran que vamos por buen camino para seguir ayudando a las ciudades y a los ciudadanos a aprovechar el potencial que les permitirá crear lugares más inteligentes y vibrantes en los que vivir, trabajar y jugar.
Para más información:
1Fuente: IDC Survey Spotlight, Who Are The Most Trusted Vendors for US Smart City Transformation, January 2017.
2Fuente: IDC MaturityScape Benchmark: Smart Cities in the United States, 2017, Ruthbea Yesner Clarke, May 2017.
