El valor empresarial de estandarizar las mejores prácticas –lo que nosotros llamamos “El estilo MDLZ”– crea compañías más competitivas dentro de un mercado digital. Nuestro equipo de Soluciones de Información y Tecnología nos está ayudando a alcanzar ese objetivo con la implantación de los servicios cloud de Office 365 en toda nuestra organización. Ahora que todos han comenzado a utilizar herramientas para comunicarse y colaborar, estamos empezando a ver cierta reducción de los silos corporativos, se busca y encuentra mejor la información y se comparten conocimientos de forma más sencilla.
Yammer es un ejemplo perfecto. Nuestros compañeros demandaban una plataforma social interna optimizada en la que poder compartir información y contar historias sobre la compañía. Yammer mejoró nuestra colaboración social con su interfaz sencilla y familiar, así como su integración con otras herramientas y servicios. Aunque Yammer ha estado presente en Mondelēz International desde hace años, en mayo de 2017, la relanzamos como nuestra principal plataforma social para toda la organización.
La aplicación móvil de Yammer ofrece la mejor experiencia que jamás hayamos proporcionado a nuestros empleados, haciendo que el relanzamiento fuera muy bien recibido. Hoy somos cerca de 20.000 usuarios, hay más de 170.000 post y cerca de 1.500 grupos activos entre una amplia variedad de comunidades, desde las relacionadas con actividades Corporativas, Legales y RRHH hasta grupos estratégicos de Negocio. Durante siete meses, hemos experimentado cerca de un incremento del 70% en usuarios activos y los nuevos grupos han crecido un 13%.
Desplegar este tipo de plataformas sociales cobra aún más importancia a medida que utilizamos espacios de trabajo virtuales, facilitando situaciones de trabajo móviles y en remoto.
Donde antes existía una falta de interacción humana debido a esos nuevos entornos de trabajo virtuales, Yammer nos acerca, sintiendo que estamos mejor conectados. Nuestro equipo de Ventas global, uno de los que cuenta con más personas trabajando a distancia y usando Yammer, ha conseguido mantener el contacto tanto con el resto de equipos como con la Compañía. Los comerciales pueden hacer fotos de sus innovadores expositores de snacks en las tiendas, y compartirlas para inspirar a otros compañeros en diferentes lugares.
Las comunicaciones verticales y multifuncionales que incluyen a toda la compañía son ahora más frecuentes, naturales e interactivas, impulsando el compromiso con nuestras estrategias de crecimiento. Cuanto mejor entendamos a nuestra empresa, mayor orgullo y más involucrados estamos con ella. Por ejemplo, en alguna de nuestras llamadas de conferencia trimestrales entre diferentes regiones y divisiones, hemos dejado atrás el teléfono y puesto en marcha “YamJams” para compañeros en todo el mundo. Con cientos de preguntas y comentarios, los miembros más expertos de nuestros equipos interactúan con los empleados más nuevos en distintos mercados y en tiempo real, por lo que todos se sienten como si estuvieran en una especie de “cocktail virtual”.
De forma inesperada, pero con gran éxito, Yammer ha servido también como una herramienta que nos ayudó a recuperarnos de un incidente de malware global ocurrido en nuestras oficinas en junio de 2017. Instantes después de la incidencia, Yammer se convirtió en un canal corporativo fiable para comunicarnos y poner en marcha nuestro manual para actuar ante ese tipo de situaciones y poder seguir conectados. Compartimos actualizaciones oficiales en tiempo real, ayudando a los empleados que tenían preguntas y haciendo retransmisiones técnicas para que todos supieran lo que debían hacer mientras gestionábamos la recuperación. Los equipos trabajaron duro para sacar el trabajo adelante y Yammer fue una gran vía para celebrar lo conseguido, compartiendo fotos en todo el mundo de cómo hacer frente a los retos de una manera única. Sin duda, fue un increíble uso para Yammer, ofreciendo momentos de gran valor para impulsar una cultura empresarial ganadora.
De igual manera, durante el último trimestre, usamos Yammer para despedir a nuestra CEO, Irene Rosenfeld, tras 11 años dirigiendo la compañía. Compañeros de todas partes del mundo pudieron decir #ThanksIrene, compartiendo fotos e historias personales junto a ella. Lo mejor es que todos, incluida Irene, pudimos participar en esta conversación a nivel global. Y cuando Dirk Van de Put, nuestro nuevo CEO, tomó oficialmente el relevo, comenzó colgando un selfie de su primera reunión, compartiendo así un importante –y a la vez divertido– mensaje a todos los empleados.
En Mondelēz International creemos que cuando todos los trabajadores nos involucramos, somos más fuertes. Es la razón de ser de la primera de nuestras tres estrategias de crecimiento: hacer crecer a nuestra gente. Usamos Yammer para ayudar a conseguir ese objetivo. Contamos con una plataforma social corporativa en la que todos nuestros empleados de todo el mundo pueden compartir sus éxitos. De esta manera, estamos creando un grupo de trabajadores más comprometidos y conectados que, juntos, nos ayudan a dar vida a nuestra misión y visión: crear más momentos de diversión para ser la mejor compañía de snacks del mundo.
Puedes leer el post original de Russell Dyer aquí.
