Vanessa Ho, editora de Transform
Hace casi 50 años, Don Fisher, un empresario del sector inmobiliario, decidió abrir su propia tienda de jeans después de recorrer tres comercios sin encontrar unos que le quedaran bien. La primera tienda Gap de la historia supuso un concepto radical en la época al vender vaqueros de todos los tamaños y estilos.
Hoy en día, Gap Inc., es una firma internacional que posee seis marcas y más de 3.100 tiendas gestionadas por la compañía en más de 90 países. Los clientes siguen buscando
los jeans perfectos, pero sus expectativas sobre cuándo, dónde y cómo comprarlos se han transformado mucho desde que Don Fisher abrió la primera tienda. Por ello, Gap anunció a principios de mes una nueva estrategia de venta basada en la Cloud para continuar su crecimiento y su liderazgo en el sector.
Con Microsoft como su principal proveedor de servicios Cloud, Gap Inc. quiere acelerar sus capacidades digitales y mobile, modernizar su cadena de suministro y mejorar la experiencia del cliente en las tiendas a la vez que ofrece nuevas formas de comprar.
«Gap Inc. se centra en el uso de la tecnología para transformar la forma en que nuestros clientes compran en cualquier lugar y desde cualquier dispositivo sin complicaciones”, comenta Sally Gilligan, CIO de Gap Inc. «Nuestro viaje y asociación con Microsoft nos permitirá ser más sólidos y estables como plataforma, escalar más eficientemente, e innovar y construir soluciones más rápido».
Gilligan está liderando la transformación digital de la compañía junto con Rathi Murthy, CTO de la compañía. El trabajo de ambos acelerará el crecimiento del negocio y apoyará la expansión de los servicios online y mobile de todas sus marcas,
incluyendo Old Navy, Gap, Banana Republic y Athleta.
La flexibilidad de Azure ayudará a la compañía a escalar el trabajo para las próximas fiestas, a medida que la empresa migra cientos de aplicaciones a Azure, comenzando con la gestión de inventarios y tiendas.
Las posibilidades de la nube permitirán un escalado eficiente y fiable con todos los picos y valles de la demanda del consumidor – desde las navidades hasta la vuelta al cole – y agilizarán una cadena de suministro que mueve más de 1.200 millones de productos al año. Azure también apoyará el modelo DevOps de la compañía para el desarrollo de software.
“Azure va a jugar un rol principal a la hora de escalar nuestro negocio”, añade Murthy.
Gap Inc. también está construyendo una plataforma de datos centralizada en Azure para permitir experiencias de compra personalizadas y respuestas más rápidas ante un sector, como es el retail, que se encuentra ante cambio constante, donde los consumidores acuden más cada vez al ecommerce tanto para comprar sus productos como para echar un ojo antes de ir a las tiendas. La compañía será capaz de entender mejor los gustos y preferencias de los clientes con análisis avanzados, visualización de datos y machine learning. Será capaz de ofrecer un servicio a medida del usuario a la vez que atrae a compradores omnicanales y multimarca.
Estos compradores son los clientes más habituales de Gap Inc, por lo que la compañía ha facilitado la compra online entre sus marcas, con un sistema de pago universal para que, por ejemplo, un usuario combine los artículos de Gap y Athleta en un solo carrito y envío.
“Hemos sido testigos de una profunda transformación en los patrones de compra de la industria minorista”, continúa Murthy. “Nuestro ecommerce continúa creciendo, por lo que necesitamos
asegurarnos de que nuestra plataforma es rápida, da respuestas y de que está preparada para ser escalada”.
Desde la sede central, en San Francisco, Gap Inc. también está empoderando a sus empleados con las soluciones de Microsoft 365. Estas herramientas les ayudarán a colaborar a través de marcas y canales, y les permitirán trabajar más rápida y eficientemente gracias a la transformación de la compañía.
“No puedes trabajar con las plataformas de siempre si quieres empoderar a tus empleados”, defiende Murthy. “Tienes que utilizar la plataforma de la próxima generación. Ahí es donde Office 365 y Windows 10 entran en juego”.
Murthy y Gilligan también comparten la pasión por crear un espacio de trabajo moderno y diverso. Ya sea impulsando el talento femenino, trabajando con jóvenes o fomentando la innovación, el trabajo es parte de una estrategia integral para construir una compañía mejor.
“Para mí, al hablar de diversidad no nos referimos únicamente a género y raza, sino también a la diversidad en pensamientos y acciones”, dice Murthy, un referente para muchas mujeres.
“Nuestros clientes son un 70% mujeres y es importante contar con la misma representación interna, en la tecnología y en todos los aspectos. Solo de esa manera ofreceremos los mejores servicios”
