24 de octubre de 2019
Las búsquedas inteligentes agilizan el servicio de atención telefónica de Iberdrola
Gracias a la introducción de soluciones de Inteligencia Artificial de Microsoft, los ‘call centers’ de Iberdrola han conseguido una reducción de la duración de las llamadas del 6% y una mejora del FCR (First Call Resolution) de un 1,6%.
Source EMEA
