Por: Anthony Salcito, vicepresidente de educación y sector público a nivel mundial; y Mia Reyes, directora de industria global y mercadotecnia de producto para gobierno.
Promover el bienestar de los ciudadanos, influenciar el cambio social positivo y mejorar sus servicios e gobierno
El cambio exponencial sucede en el mundo que nos rodea y a través de los gobiernos. Este cambio es dirigido por una idea central, las expectativas de los gobiernos han comenzado a cambiar. La tecnología moderna provoca un cambio en el comportamiento de la sociedad. Los ciudadanos y los residentes esperan que sus gobiernos se adapten a las maneras en que las compañías interactúan con sus clientes. Esperan poder acceder a los servicios de manera rápida y eficiente y en cualquier ubicación que sea conveniente para ellos.
De las miles de jornadas de transformación digital de las que Microsoft ha sido parte con gobiernos locales, regionales y nacionales alrededor del mundo, hemos aprendido que los gobiernos tienen que hacer malabares con este cambio de manera constante, a la vez que gestionan una variedad de desafíos tanto a nivel interno como externo. ¿Cómo brindamos servicio de calidad a nuestros ciudadanos mientras los presupuestos se mantienen igual o se reducen? ¿Cómo hacemos frente a los grandes problemas sociales como el envejecimiento y el retiro de las fuerzas laborales y las brechas en educación y empleo? ¿Cómo conectamos agencias entre ciudades, regiones y fronteras, a la vez que nos aseguramos que nuestros datos, y más importante, los datos de nuestros ciudadanos están seguros? ¿Y cómo mantenemos seguros y protegidos a nuestros ciudadanos y comunidades?
Este acto de malabarismo puede ser agotador, confuso y abrumador, pero también puede ser emocionante. Las organizaciones de gobierno tienen la capacidad de volverse más eficientes y optimizar mejor los recursos existentes al aprovechar la tecnología moderna, para conectar de manera profunda con los ciudadanos en poderosas maneras e impulsar a los empleados de gobierno para que sean más eficientes y efectivos y darles tiempo de regreso para que se enfoquen en la misión de su agencia.
Los gobiernos cambian, se adaptan y evolucionan, tal como el mundo que nos rodea. Y aunque los desafíos son reales, también lo son las oportunidades. Abordar los desafíos que los gobiernos enfrentan puede atarse a tres ideas centrales:
- Relacionarse y conectar con los ciudadanos. La relación con el ciudadano es central para la misión de cada gobierno. Los ciudadanos actuales quieren tener acceso a los servicios de gobierno 7x24x365 en sus propios términos y cuando sea conveniente para ellos.
- Modernizar el lugar de trabajo del gobierno. Los gobiernos deben brindar a sus empleados las herramientas que necesitan para hacer su trabajo de la manera más eficiente y segura posible. Aquí es donde los gobiernos pueden abordar cosas como las brechas laborales y de re-capacitación y promover la seguridad.
- Mejorar los servicios de gobierno. De manera constante, los gobiernos están bajo presión por ser más eficientes, lo que significa encontrar maneras de optimizar sus operaciones y transformar sus procesos. Es aquí donde los gobiernos pueden conectar esos sistemas legados aislados y utilizar aplicaciones innovadoras como inteligencia artificial, Internet de las Cosas, y aprendizaje automático.
Estas tres ideas forman el corazón de la transformación digital en los gobiernos. En Microsoft, estamos comprometidos en ayudar a los gobiernos a través de una variedad de jornadas de transformación, como se ha visto con nuestros clientes como la Ciudad de Los Ángeles, el Departamento de Salud del Ministerio de Salud Pública de Tailandia, la Corte de Justicia Estatal de Sao Paulo, la Policía Federal de Bélgica, el Departamento de Transporte de Alaska, y el Departamento de Conservación de Missouri.
Para conocer más, vean este nuevo video y conozcan cómo Microsoft ayuda a los gobiernos a cumplir su misión y atender mejor a los ciudadanos.
