Por: Emma Williams, vicepresidenta corporativa de transformaciones de trabajo moderno.
Los 2 mil millones de trabajadores de primera línea, que representan el 80% de la fuerza laboral mundial, han resistido el riesgo, el agotamiento y la disrupción constante durante la pandemia. Desde cierres hasta nuevos protocolos de seguridad, aumento de las cargas de trabajo y disminución del inventario, la primera línea enfrenta desafíos de manera constante. Las últimas semanas han sido en particular agotadoras con los trabajadores de la salud preparándose para otra ola de la pandemia y las aerolíneas que cancelan un número récord de vuelos debido a la escasez de personal. Y, por desgracia, no parece haber un respiro a la vista: el 58% de los trabajadores de primera línea cree que su estrés laboral permanecerá igual o empeorará el próximo año, según el último Informe Especial del Índice de Tendencias Laborales (Work Trend Index Special Report).
Pero no todo es pesimismo. Nunca ha habido un mejor momento, o una mayor necesidad, de nuevas estrategias y soluciones que ayuden a construir la primera línea para el éxito a largo plazo al priorizar su bienestar y maximizar su productividad. Las organizaciones exitosas reconocen que impulsar a la primera línea es clave para sus resultados, crea un enfoque más equilibrado para los negocios y logra mejores resultados. Según el Informe Especial del Índice de Tendencias Laborales, estas son algunas de las áreas en las que las empresas pueden centrarse:
- Equipar a los trabajadores con tecnología para reducir el estrés y la fricción del sistema
- Priorizar y modernizar el entrenamiento
- Reconstruir la cultura en la primera línea, a través de conectar a los FLW (Trabajadores de Primera Línea) y las empresas
Microsoft crea soluciones para permitir que los trabajadores de primera línea se comuniquen, programen turnos, ejecuten tareas y mucho más. Ha sido parte de nuestra misión durante mucho tiempo, ya sea a través de ayudar a clientes como Kendra Scott a conectar de manera más profunda su sede corporativa con su primera línea o para crear experiencias de empleados simples e integradas para clientes como Blum. Hoy, con el lanzamiento de la investigación Work Trend Index, también lanzamos nuevas innovaciones tecnológicas y profundizamos las asociaciones para ayudar a reducir el estrés, modernizar la capacitación y reconstruir la cultura para quienes están en primera línea.
1. Equipar a los trabajadores con tecnología para reducir el estrés y la fricción del sistema
Nuevos datos muestran un cambio hacia el optimismo de que la tecnología mejore la vida en la primera línea. El sesenta y tres por ciento de los trabajadores de primera línea están entusiasmados con las oportunidades laborales que crea la tecnología y lo ubican en tercer lugar en la lista de factores que podrían ayudar a reducir el estrés relacionado con el trabajo, justo detrás de una mejor paga y tiempo de vacaciones. En los propios datos de productividad de Microsoft, hemos visto cómo la pandemia aceleró ese cambio e impulsó un aumento del 400% en el uso de Microsoft Teams entre los trabajadores de primera línea desde marzo de 2020 hasta noviembre de 2021.
A medida que la primera línea se enfrenta a restricciones continuas por la escasez de mano de obra y las interrupciones de la cadena de suministro, quieren tecnología que les ahorre tiempo, les ayude a comunicarse de manera más fluida y maximice su eficiencia al completar tareas repetitivas.
Más allá de nuestra asociación con la cartera de dispositivos robustos de Samsung, hoy profundizamos nuestra asociación estratégica con Zebra Technologies. Anunciamos la disponibilidad general de la aplicación Walkie Talkie en Teams en una amplia gama de dispositivos móviles de Zebra, como la resistente serie TC para llevarlo a cualquier lugar, la elegante serie EC orientada al cliente y el más reciente dispositivo de escaneo de la serie MC. La colaboración presenta la funcionalidad Walkie Talkie digital de Teams con un botón PTT (pulsar para hablar) dedicado en los dispositivos Zebra para que los trabajadores de primera línea puedan disfrutar de una comunicación clara, instantánea y segura al alcance de su mano. Walkie Talkie ahora también está disponible en todos los dispositivos móviles iOS, como iPhones y iPads, además de los dispositivos móviles Android.
“Con esta asociación, estamos entusiasmados de poder brindarles a los trabajadores de primera línea la capacidad de usar estos dispositivos para comunicarse, colaborar y mantenerse productivos sin problemas en cualquier condición”.—Anders Gustafsson, director ejecutivo (CEO), Zebra Technologies .
Walkie Talkie integrado en dispositivos Zebra y Walkie Talkie iOS ya está disponible de forma general.
Con la continua escasez de mano de obra en la mayoría de las industrias, las tensiones sobre la programación de turnos han empeorado para que los equipos no solo cubran los turnos como de costumbre, sino que ahora lo hagan con menos personas. Cuando se les preguntó qué soluciones tecnológicas podrían ayudar a reducir el estrés en el lugar de trabajo, la elección número 1 fue la calendarización de equipos (37%).
Para continuar con el otorgamiento de flexibilidad a los trabajadores de controlar su horario, a su manera, hoy anunciamos la disponibilidad general del conector Reflexis Shifts para Teams que se integra con Reflexis Workforce Scheduler (RWS) para crear una sincronización perfecta en tiempo real para visualización, asignación y gestión de solicitudes de turnos. Como solución líder de administración de la fuerza laboral, RWS brinda una administración de programación específica y flexible. Junto con Teams, RWS ayuda a impulsar la autonomía de los trabajadores, ofrece una programación optimizada y brinda a las organizaciones una nueva oportunidad para proporcionar a los trabajadores de primera línea acceso a sus horarios de manera uniforme y flexible.
El conector Reflexis Shifts para Teams estará disponible a nivel general este mes.
Otra de las cinco principales soluciones tecnológicas que se cree que alivia el estrés en la primera línea es la gestión de citas, que ha experimentado transformaciones masivas a medida que más y más citas presenciales se han trasladado a citas virtuales. Ahora los trabajadores pueden tener una vista integral de las citas virtuales en un solo lugar, con actualizaciones en tiempo real sobre los tiempos de espera, las colas, las citas perdidas y los retrasos en el personal para crear una experiencia de primera clase para clientes y pacientes.
Las colas programadas en las visitas virtuales estarán disponibles de forma general este mes.
Además, para permitir que los trabajadores permanezcan en el flujo de trabajo y reducir el estrés en torno a las actualizaciones de aprobación, integramos Approvals directo en los procesos de la industria en los que confían los trabajadores de primera línea. Ahora los trabajadores pueden administrar y solicitar aprobaciones en su línea de negocio Power Apps con controles PCF, así como solicitar detalles como comentarios obligatorios o aprobaciones grupales para asegurarse de que las aprobaciones y los procesos que dependen de ellas funcionen sin problemas.
Los comentarios obligatorios de las aprobaciones y las aprobaciones grupales estarán disponibles en general este mes y los controles PCF estarán disponibles en febrero de 2022.
Por último, nuestro conjunto de soluciones de identidad y MEM puede eliminar el estrés de compartir un dispositivo en la primera línea. Además de usar un mapa con GPS para ubicar un dispositivo extraviado con Microsoft Endpoint Manager, TI pronto podrá activar una notificación de audio para ayudar a los trabajadores de primera línea a encontrar con facilidad su dispositivo extraviado. Además, cuando los dispositivos se configuran en modo de dispositivo compartido a través de Azure Active Directory, los trabajadores pueden cerrar sesión con facilidad en todas las aplicaciones compatibles, como Teams y Managed Home Screen, así como otras aplicaciones como Workday, con un solo toque en los dispositivos Android para que estén listos y en cumplimiento para el siguiente trabajador.
2. Priorizar y modernizar el entrenamiento
Si bien los datos muestran un mayor optimismo de los trabajadores de primera línea sobre la capacidad de la tecnología para mejorar la vida en el trabajo, más del 50% de los encuestados dicen que su empresa no les ha brindado la capacitación necesaria para hacer su trabajo de manera efectiva. Los trabajadores de primera línea están ansiosos por capacitarse y las empresas deberán priorizar las iniciativas de capacitación y garantizar que sea accesible para todos en la organización. Con herramientas para incorporar nuevos compañeros de equipo clasificadas como la segunda tecnología más importante para ayudar a los trabajadores de primera línea con el estrés en el lugar de trabajo, esto es en especial importante ya que el personal continúa su fluctuación.
Viva Learning permite a los empleados de primera línea descubrir, acceder, compartir y realizar un seguimiento del contenido de aprendizaje directo desde Microsoft Teams. Las empresas pueden mantener a toda la fuerza laboral actualizada e incorporar con rapidez a los nuevos empleados en capacitación, políticas y aprendizajes generales con las últimas integraciones del sistema de gestión de aprendizaje (LMS, por sus siglas en inglés). La función de asignación de LMS permite a los empleados corporativos asignar capacitaciones y aprendizajes de soluciones de socios como SAP SuccessFactors, Cornerstone OnDemand y Saba Cloud para permitir que los trabajadores accedan de manera sencilla a estos aprendizajes asignados en cualquier dispositivo a través de Teams.
La función de asignación del sistema de gestión de aprendizaje estará disponible en general este mes.
Además, las nuevas asociaciones con proveedores de aprendizaje como EdCast y OpenSesame se unirán a los socios existentes como Go1 y Coursera para ofrecer una profundidad y amplitud de contenido de aprendizaje de primera línea. Esta extensa biblioteca de contenido de socios, junto con cualquier contenido de aprendizaje creado por la organización a través de la integración de SharePoint, ayudará a los trabajadores de primera línea a capacitarse y mejorar con contenido de aprendizaje relevante, ya sea en dispositivos móviles, tabletas o computadoras de escritorio.
EdCast estará disponible a nivel general este mes y OpenSesame estará disponible a nivel general en febrero 2022.
«Estamos encantados de continuar nuestra asociación con Microsoft y ampliar el valor de Viva Learning al ofrecer a las organizaciones las tarjetas inteligentes, los caminos y las jornadas completas de habilidades de EdCast para compartir, marcar e integrar en jornadas de aprendizaje más amplias». Karl Mehta, CEO, EdCast.
“Nuestra asociación con Microsoft Viva Learning permite a las empresas seleccionar la lista perfecta de cursos para cada alumno, todo mientras se encuentran en el flujo de su trabajo”.—Don Spear, director ejecutivo y cofundador de OpenSesame.
3. Construir una cultura empresarial que incluya a la primera línea
A menudo, una cultura sólida es lo que separa a las empresas exitosas del resto, lo que afecta no solo el desempeño comercial, sino también la motivación, la retención y la atracción de las mejores personas a una organización. Pero la cultura de la empresa no se filtra hasta la primera línea. La fuerza laboral de primera línea cita una cultura y comunicación desconectada del liderazgo: el 68% de los gerentes de primera línea dicen que el liderazgo no prioriza la creación de una cultura en el lugar de trabajo y el 63% de los trabajadores de primera línea que notan los mensajes del liderazgo a menudo se pierden y no les llegan.
Tecnología como la de Microsoft Viva Connections puede desempeñar un papel fundamental para cerrar esa brecha cultural y de comunicación, lo que permite que los líderes compartan mensajes, actualizaciones de la empresa y felicitaciones a la primera línea, al tiempo que capacita a los trabajadores de primera línea para compartir pensamientos e ideas. Ahora, con los nuevos socios estratégicos de Viva Connections, Workday y Espressive, los trabajadores pueden acceder con facilidad a recursos y acciones importantes de la empresa en un solo lugar.
Expressive estará disponible en febrero y la tarjeta de Workday dentro del año calendario 2022 en Viva Connections
Los clientes conjuntos ahora podrán aprovechar el poder de Workday directo desde Microsoft Viva Connections, lo que mejora la experiencia para que los empleados accedan a información y acciones de Workday cuando y donde trabajen de manera natural, sin necesidad de que los empleados abandonen Teams. Centrado en las capacidades de autoservicio de los empleados, como recordatorios para fichar la entrada y la salida, un trabajador de primera línea, por ejemplo, puede recibir una notificación de que su descanso está por terminar y, con un toque, volver a fichar en su dispositivo móvil.
Con Espressive, briden un lugar único para que los empleados busquen autoayuda personalizada e inmediata en 9 idiomas en 14 departamentos empresariales (por ejemplo, TI, RR. HH., nómina) a través de Viva, con solicitudes pendientes y problemas accesibles a través de tarjetas de panel. Espressive Barista es un agente de soporte virtual (VSA, por sus siglas en inglés) basado en IA que ayuda a automatizar la resolución de preguntas, problemas y solicitudes de los empleados con respuestas personalizadas para que los trabajadores obtengan las respuestas que necesitan.
Hacia el futuro
Una primera línea fuerte significa una mejor línea de fondo. Desde la programación y la incorporación de equipos hasta la automatización de tareas y la gestión de citas, las empresas pueden aliviar la carga diaria de su fuerza laboral de primera línea al proporcionar las herramientas tecnológicas adecuadas y crear una cultura sólida. Las soluciones correctas no solo pueden maximizar la productividad de los trabajadores de primera línea, sino que también permiten un sentido constante de cultura que conduce a una mayor retención, mejores interacciones con los clientes y una alineación más profunda con las misiones de la empresa.
En Microsoft, en asociación con líderes de la industria, continuamos con la innovación en torno a soluciones que ayudan a reducir el estrés, modernizar la capacitación y reconstruir la cultura para quienes están en primera línea. Para obtener más información sobre las oportunidades para impulsar a los trabajadores de primera línea, lean el Informe Especial completo del Índice de Tendencias Laborales. Revisen nuestro Look Book y a nuestro nuevo programa Mechanics para para un vistazo más cercano a la nueva innovación de productos de Microsoft 365 para impulsar a la primera línea.
