Por: Shelley Bransten, vicepresidenta corporativa de industria minorista y de bienes de consumo a nivel mundial.
NRF 2021 será una primera vez para todos nosotros. Sé que extrañaré ver a muchos viejos colegas y amigos este mes. Para mí, los GRANDES programas de NRF son tanto una reunión familiar como una conferencia de la industria. Pero como lo hemos descubierto, las conferencias virtuales tienen algunas ventajas reales. Y, en cierta manera, es apropiado que NRF sea virtual, digital si así lo quieren. Esto es debido a que la transformación digital se acelera a medida que impacta a la industria.
Así que, ¿Qué tiene Microsoft preparado para ustedes en NRF 2021? A continuación, cuatro cosas que deben poner en su lista de “cosas por hacer”:
- Vean mi sesión “Retail 2020: A year to never forget”. Aprenderán cómo Microsoft ayuda a los minoristas a construir operaciones minoristas más inteligentes, resilientes y sustentables, con algunos increíbles minoristas de todo el mundo.
- Visiten el stand virtual de Microsoft. Tendrán la oportunidad de ver cómo Microsoft ayuda a los minoristas a reimaginar sus operaciones y encontrar maneras de destacarse en el nuevo mundo actual.
- Asistan a la sala interactiva de discusión, donde conversaremos sobre lo que significan los datos y la inteligencia artificial (IA) para su organización. La IA puede ser un catalizador para un cambio real en la industria minorista, al tomar cantidades masivas de datos y examinarlos para encontrar información de valor accionable sobre el comportamiento del consumidor y las operaciones de las tiendas.
- Tomen un recorrido virtual de nuestra tienda Microsoft y conozcan más sobre cómo hemos cambiado el rumbo de nuestro modelo de negocios en los últimos nueve meses. Impulsados en parte por COVID-19, hemos llevado en línea por completo nuestras tiendas minoristas, lo que nos ha brindado nuevas maneras de conectar con los clientes y responder de manera rápida a las cambiantes condiciones del mercado.
NRF es también un gran lugar para aprender acerca de las más recientes tendencias en la industria minorista. A continuación, cuatro tendencias que hay que tener en cuenta durante 2021:
- Explosión y monetización de los datos
- La extraordinaria cantidad de 40 petabytes de datos por hora es generada en la industria minorista. Para poner eso en contexto, 1 petabyte es el equivalente a 500 mil millones de páginas de texto tecleado o 10 mil millones de fotos en Instagram. Pero esos 40 petabytes por hora no son cualquier tipo de dato: es la señal de la demanda para el mundo. Ahora es el momento para que los minoristas rompan sus silos de datos, tomen el control de sus propiedades de datos y los conviertan en un recurso estratégico.
- Nuevas asociaciones y ecosistemas
- Los minoristas se han dado cuenta que nadie puede ganar por su cuenta. 2020 fue el año donde vimos coaliciones poco probables de la voluntad: sólo tomen como ejemplo el espacio de la entrega de última milla. Incluso hemos visto a competidores trabajar juntos en la distribución de la vacuna COVID-19.
- Sustentabilidad
- Transparencia, valores y ética nunca habían sido más importantes para los compradores. 71 por ciento de los consumidores prefieren comprar de marcas que se alinean con sus valores, de acuerdo con 5W Public Relations. De hecho, 67 por ciento de los consumidores consideran los materiales sustentables cuando toman decisiones de compra, y 63 por ciento sienten que una marca es atractiva cuando se promociona como sustentable, de acuerdo con McKinsey. No es de sorprender que hemos visto que más y más minoristas hacen compromisos grandes en este espacio. Tomen a Walmart como ejemplo, que hizo el compromiso de alcanzar cero emisiones para 2040, o H&M que se ha comprometido a que todos los materiales utilizados en producción se obtengan de manera sustentable o se reciclen para 2030. Habrá más de lo mismo en 2021.
- Impactos en la lealtad de los clientes
- A nivel mundial, los consumidores han reaccionado a la crisis y a la consiguiente disrupción al probar nuevos comportamientos de compra.
- 50 por ciento de los consumidores compraron una nueva marca
- Dos tercios de los compradores europeos dicen que de manera reciente, probaron una nueva marca, minorista o método de compra.
Y no lo olviden, el NRF de este año es tan grande que habrá dos eventos. El evento en línea es en enero 12 al 14 y 19, y del 21 al 22 del mismo mes; y el evento en vivo será del 6 al 8 de junio en la ciudad de Nueva York. ¡Esperamos que para entonces, sea seguro que todos asistan y disfruten las cosas en persona!
Hasta entonces, síganos en redes sociales y visiten nuestro sitio web para lo más reciente de nuestra participación en el evento virtual de NRF en las próximas dos semanas.
