5 maneras de evolucionar a su fuerza laboral de primera línea para la nueva normalidad

Los trabajadores de primera línea son, como siempre lo han sido, la columna vertebral de la economía mundial. Esto se ha vuelto aún más obvio frente a la pandemia. Mientras que algunos trabajadores de primera línea han comenzado a regresar al trabajo a medida que algunas partes del mundo vuelven a abrirse, otros han estado en el trabajo en los últimos meses. Ellos son los trabajadores esenciales que han mantenido en funcionamiento a los hospitales, que forman parte del equipo de recogida en la acera de las tiendas de comestibles, y han estado en el campo para mantener en funcionamiento a los servicios.

Tomen a CenturyLink, una empresa global de servicios cuyos técnicos de campo utilizan Microsoft Teams, Shifts y Power Platform para entregar un servicio al cliente más rápido en equipo que mantiene conectados a internet a vecindarios completos, a pesar de los desafíos relacionados con COVID. Conozcan más aquí.

A medida que las organizaciones reenfocan sus operaciones para apoyar e impulsar a los empleados mientras mantienen la continuidad del negocio, hemos trabajado para crear y mejorar las capacidades en Microsoft Teams para apoyar sus esfuerzos. Estas capacidades les ayudan a conectar mejor a la fuerza de trabajo de primera línea con sus oficinas corporativas, digitalizar procesos manuales, equiparlos con los dispositivos correctos y, acelerar su incorporación, todo sobre la base de seguridad que ustedes esperan de Microsoft 365.

Conectar a los equipos de primera línea donde sea que estén

Ya sea que trabajen turnos seguidos donde las entregas no se pueden realizar en persona, conectándose con empleados o para consultar con expertos remotos de la compañía, Microsoft Teams tiene cubiertos a sus trabajadores de primera línea.

Walkie Talkie, una experiencia del tipo oprimir para hablar, permite comunicación de voz clara, instantánea y segura en la nube, que convierte los smartphones y tabletas Android de los empleados o de la compañía, en un walkie-talkie. Esta aplicación nativa integrada en Teams, reduce el número de dispositivos que los empleados deben traer consigo y ayuda a disminuir los costos de TI. Los clientes que en la actualidad utilizan dispositivos análogos de radio ya no tendrán que preocuparse por conversaciones cruzadas o por escuchas de personas externas, ni por el rango limitado del radio, ya que Walkie Talkie funciona en WiFi o con datos celulares. Y para los equipos de primera línea que aún no han sido habilitados con una experiencia de oprimir para hablar, Walkie Talkie en Teams permite comunicación instantánea del equipo con canales preconfigurados establecidos para tener la conversación correcta con las personas correctas.

Walkie Talkie en Teams

Disponibilidad: Walkie Talkie en Teams está ahora en versión previa pública. Puede ser instalado con App Setup Policies. Los clientes interesados en implementar Walkie Talkie pueden comenzar aquí.

Mientras el mundo aplaude a los trabajadores de primera línea por el trabajo que realizan, los pasos internos para involucrar, reconocer y apreciar a los empleados pueden recorrer un largo camino en la mejora de su satisfacción laboral y en promover una cultura positiva de trabajo. Más adelante en el año, las insignias Praise personalizables abrirán la posibilidad de promover los valores de su compañía para celebrar cada éxito y fomentar una mayor camaradería durante un tiempo de desconexión.

Insignias Praise en Teams

Disponibilidad: Las insignias Praise personalizables llegarán más adelante en el año. Estas insignias están activas por defecto y requieren acción del administrador para deshabilitarlas en el admin center de Office 365. Conozcan más sobre Praise aquí.

Digitalizar procesos manuales para que su fuerza laboral pueda enfocarse en lo que importa

En la actualidad, los gerentes pasan horas en la creación de calendarios y en revisar de manera manual cada turno para asegurar que el calendario no tiene conflictos. Más adelante en el año, la asistencia de calendarios Shift alertará a los gerentes si ocurre algún conflicto en cualquier parte del calendario, y recibirán alertas de conflicto cuando aprueben solicitudes de cambio de calendario. Estas alertas ahorran tiempo a los gerentes, hacen más eficiente la calendarización y reducen imprecisiones que llevan a que los empleados no se presenten a su turno.

Shifts en Teams

Disponibilidad: La asistencia de calendarios Shifts llegará más adelante en el año. Conozcan más sobre Shifts aquí.

También añadimos el reloj Time a las aplicaciones web y de escritorio de Teams, junto con la experiencia existente de móvil, para que los empleados puedan checar su entrada y salida en cualquier dispositivo que utilicen. Esto brinda una experiencia híbrida de reloj de tiempo, para que los empleados de primera línea puedan comenzar su turno donde sea que el trabajo esté. Y, con las capacidades de ubicación geográfica, las organizaciones pueden administrar dónde los empleados pueden o no registrar sus entradas y salidas, para asegurar que todos están en el lugar correcto.

Disponibilidad: Si ya tienen habilitado Time Clock, ¡Sólo vayan a la aplicación Shifts en Microsoft Teams y comiencen a utilizarlo! Para conocer más sobre Time Clock y cómo configurarlo, vayan aquí.

A medida que la necesidad de las oficinas corporativas de comunicarse y trabajar mejor con su fuerza laboral de primera línea se vuelve una prioridad, Task Publishing permite a las compañías crear tareas a nivel corporativo y empujar aquellas tareas a equipos específicos a través de su fuerza laboral de primera línea. Por ejemplo, el equipo de liderazgo de una minorista nacional puede crear tareas para la reapertura de sus tiendas, enviar esa lista a sólo las ubicaciones afectadas, y luego seguir el progreso contra las tareas asignadas. Los gerentes de tienda pueden asignar tareas de manera sencilla a empleados individuales, mientras que los trabajadores de primera línea puedan ver una sencilla lista priorizada de aquellas tareas en su dispositivo móvil personal o asignado por la empresa.

Tasks Publishing en Teams

Disponibilidad: Si están interesados en obtener la versión previa privada de Tasks Publishing para su organización, por favor llenen esta forma para nominar a su compañía.

Equipar a su equipo con los dispositivos correctos

A través de una integración entre Teams y los dispositivos RealWear que se colocan en la cabeza, los trabajadores de campo pueden mantener sus manos 100% libres a través de una interfaz de usuario controlada por voz, mientras mantienen una conciencia situacional en entornos ruidosos y peligrosos. Los trabajadores de primera línea que utilizan dispositivos HMT-1 y HMT-1Z1 de RealWear, pueden colaborar con un experto remoto a través de videollamadas en Teams. Los usuarios pueden acceder a chats, capacidades de asistencia remota y otros recursos, sólo con comandos de voz, así como realizar llamadas y operaciones de campo con las manos libres por completo. Al mostrar lo que ven en tiempo real, los trabajadores de campo pueden acelerar el tiempo para resolver problemas y reducir el riesgo de un costoso tiempo de paro.

Casco RealWear

Disponibilidad: La aplicación de Teams para la serie HMT-1 de computadoras wearable que se colocan en la cabeza de RealWear, está ahora disponible en versión previa pública, y puede ser descargada de manera directa desde la plataforma de aplicación RealWear Foresight.

Los clientes tienen un rango de opciones para elegir de dispositivos habilitados para oprimir para hablar que se integran con Teams Walkie Talkie. BlueParrott anunció las diademas inalámbricas C300-XT MS y B450-XT MS y Klein Electronics ha actualizado los modelos de diademas alámbricas Triumph y Valor. Samsung anunció Galaxy XCover Pro, un teléfono robusto listo para oprimir para hablar, optimizado para una variedad de industrias.

Dispositivos habilitados para oprimir para hablar

Dispositivos de izquierda a derecha: Klein Valor, Klein Triumph, BlueParrott B450-XT MS, BlueParrott C300-XT MS, Samsung XCover Pro

Disponibilidad: Para los clientes interesados en implementar Walkie Talkie con un socio de dispositivos, pueden comenzar a trabajar con los socios al lanzamiento, como BlueParrott, Samsung y Klein para seleccionar los dispositivos correctos.

Acelerar la incorporación para que todos estén en la misma página de manera rápida

El entrenamiento y la incorporación están bajo una creciente presión en medio de COVID-19. Todos necesitan estar muy conscientes de las nuevas prácticas y condiciones, y la comunicación con su fuerza laboral de primera línea es esencial. Yammer Communities en la aplicación móvil de Teams ayuda a los equipos de primera línea a compartir conocimiento a través de los equipos y departamentos, así como soluciones crowdsource y mejores prácticas en los extremos de su organización. También pueden involucrar a sus trabajadores de primera línea con anuncios de toda la empresa y con eventos en vivo a los que los empleados pueden acceder desde cualquier lugar. Con Yammer Communities, los equipos de primera línea pueden mantenerse conectados a lo que sucede en sus comunidades.

Yammer Communities en Teams

Disponibilidad: A partir de hoy, los usuarios que tengan instalada la aplicación Communities en los clientes web o de escritorio de Teams, también verán la aplicación Communities en móvil. Los administradores que anclen la aplicación para sus usuarios ahora también podrán ver que la aplicación aparece en móvil. Para información sobre cómo instalar la aplicación Communities, entren aquí.

Proteger a su organización mientras simplifican la administración de TI para la primera línea

Los paquetes de políticas para trabajador de primera línea y para gerente de primera línea brindan a los administradores de TI políticas predefinidas y ajustes personalizados de políticas para su fuerza de trabajo de primera línea. Esto crea una manera simple, centralizada y consistente de manejar a su fuerza de trabajo de primera línea, sin importar qué tan grande sea.

Paquetes de políticas en Teams

Disponibilidad: Estos nuevos paquetes de políticas estarán disponibles por defecto en IT Admin Center y en PowerShell. Conozcan más sobre configurar y personalizar los paquetes de políticas para la fuerza de trabajo de primera línea, aquí.

Los registros de auditoría de Shifts entregan a los administradores de TI una vista unificada y una capacidad de buscar actividades de Shifts como entradas o salidas, y editar Shifts para garantizar un cumplimiento fluido de operaciones.

Disponibilidad: Shift Audit Logs está disponible a nivel general. Para conocer más sobre qué actividades de Shifts son registradas y cómo comenzar a utilizarlos, por favor entren aquí.

Mirar hacia el futuro

Este es sólo el siguiente paso en nuestra jornada para impulsar a cada persona y organización en el planeta para que consigan más. Vamos a continuar con el desarrollo e innovación de capacidades construidas con un propósito para los trabajadores de primera línea, y de experiencias en colaboración con nuestros clientes, líderes de la industria y socios de dispositivos, que simplifiquen el trabajo, reduzcan costos y acerquen a las personas. Por favor visiten nuestro sitio web para conocer más sobre cómo Microsoft 365 puede impulsar a su fuerza laboral de primera línea.

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