Por: Emma Williams, vicepresidenta corporativa de verticales de lugar de trabajo moderno.
Las compañías al frente de la transformación digital reconocen qué tan crítico es habilitar a toda su gente con la tecnología y las herramientas correctas. Es por eso que, en industrias como la minorista, hostelería y manufactura, se ha puesto en marcha un movimiento para impulsar de manera digital a la Fuerza Laboral de Primera Línea – los más de 2 mil millones de personas a nivel mundial que trabajan en servicios – o en roles orientados en tareas.
Con Microsoft 365, la nube mundial de productividad, estamos en una posición única para ayudar a las compañías de todos tamaños e industrias a brindar a sus empleados las herramientas y experiencia que necesitan para hacer su mejor trabajo, sin sacrificar la seguridad de los datos de su organización o de sus clientes. Dar a los Trabajadores de Primera Línea las herramientas que necesitan, requiere que las empresas aborden la experiencia única de usuario, la seguridad y el cumplimiento de normas, y la gestión de TI.
Microsoft 365 para Trabajadores de Primera Línea
Microsoft 365 combina las mejores aplicaciones intuitivas de productividad con servicios inteligentes de nube para impulsar a sus Trabajadores de Primera Línea.
Es inspirador ver cómo los líderes de la industria, como IKEA y Mattress Firm, impulsan mayores niveles de compromiso de los empleados y mejoran la experiencia del cliente al poner herramientas como Microsoft Teams en las manos de sus Trabajadores de Primera Línea. IKEA conecta a todas las personas en la organización con funciones conocidas como chat y videollamadas y al digitalizar los procesos de primera línea como la gestión de turnos para ahorrar tiempo y costos.
Este video fue creado por Microsoft, con el acuerdo de Ingka Group.
Mattress Firm impulse a los Trabajadores de Primera Línea con acceso en tiempo real a la información, recursos y experiencia que necesitan para deleitar a los clientes y ofrecer una mejor experiencia de compra.
Para el evento de National Retail Federation (NRF), nos emociona presentar nuevas capacidades para los Trabajadores de Primera Línea que llegan a Microsoft 365. A continuación, un vistazo de lo que llegará pronto:
Nuevas herramientas que facilitan a los Trabajadores de Primera Línea comunicarse y gestionar tareas
- Walkie Talkie en Teams – Esta nueva experiencia de oprimir para hablar permite comunicación por voz clara, instantánea y segura en la nube, lo que convierte a los smartphones y tabletas propiedad de empleados o la empresa en un walkie-talkie. La funcionalidad, construida de manera nativa en Teams, reduce el número de dispositivos que deben llevar consigo los empleados, y disminuir los costos para TI. A diferencia de los dispositivos análogos con redes poco seguras, los clientes ya no tienen que preocuparse por conversaciones cruzadas o por personas ajenas que escuchen las conversaciones. Y dado que Walkie Talkie funciona sobre Wi-Fi o datos celulares, puede ser utilizado a través de diferentes ubicaciones geográficas. Esta funcionalidad estará disponible en la aplicación móvil de Teams y se integrará con el recién revelado Samsung Galaxy XCover Pro, un dispositivo construido para los trabajadores en las primeras líneas de cualquier industria. Walkie Talkie estará disponible en versión previa privada en Teams en la primera mitad de 2020.
Experiencia intuitiva del tipo oprimir para hablar para conectar a los miembros del equipo a través de departamentos y ubicaciones.
- Focalización, publicación y reporteo de tareas – Con Tasks en Teams, ahora los clientes pueden impulsar una ejecución consistente de las operaciones en tienda a escala a través de todas las ubicaciones de una organización. El liderazgo corporativo y regional puede enviar listas de tareas focalizadas para las ubicaciones relevantes, como tiendas minoristas específicas y rastrear su progreso a través de reportes automáticos en tiempo real. Los gerentes tienen las herramientas para dirigir actividades de manera sencilla dentro de sus tiendas y los Trabajadores de Primera Línea tienen disponible una sencilla lista priorizada a través del dispositivo personal o que les brindó la empresa para mostrarles con exactitud qué hacer a continuación. La focalización, publicación y reporteo de tareas llegará a Teams en la primera mitad de 2020.
Las oficinas corporativas pueden segmentar, asignar y rastrear tareas a través de ubicaciones. Los Trabajadores de Primera Línea pueden ver las tareas que se les asignaron a ellos y a la tienda.
- Integraciones de gestión de fuerza laboral – Los clientes que utilizan sistemas líderes de terceros para gestión de la fuerza laboral – como Kronos y JDA – para agendar y para tiempo y asistencia, ahora pueden comenzar a integrar de manera directa con Shifts a través de la API y SDK Shifts Graph. Los escenarios soportados incluyen gestión de turnos, agendas, agendas de grupos, cambiar solicitudes, solicitudes de día libre, y solicitudes de turno abierto. El conector JDA para Shifts es de código abierto y está disponible en GitHub. El conector Kronos para Shifts también estará disponible en GitHub más adelante en el primer trimestre de 2020.
Funciones avanzadas de gestión de identidad y acceso que facilitan a los profesionales de TI mantener productivos y seguros a sus Trabajadores de Primera Línea
- Registro por SMS – Con el registro por SMS, los Trabajadores de Primera Línea son capaces de ingresar a su cuenta de Azure Active Directory (Azure AD) a través de códigos SMS de un solo uso – lo que reduce la necesidad de recordar nombres de usuarios y contraseñas para todas sus aplicaciones personalizadas y de Microsoft 365. Una vez dado de alta, al usuario se le solicita ingresar su número telefónico, lo que genera un texto SMS con una contraseña de un solo uso. El registro por SMS es una experiencia de registro sencillo (SSO, por sus siglas en inglés), para permitir a los Trabajadores de Primera Línea acceder de manera fluida a todas las aplicaciones que están autorizados a utilizar. Este nuevo método de registro puede ser habilitado para grupos seleccionados y configurado a nivel de usuario en el portal My Staff – para ayudar a reducir la carga sobre TI.
Los códigos SMS de un solo uso en dispositivos móviles para optimizar la experiencia de registro para los Trabajadores de Primera Línea.
- Cierre de sesión en dispositivo compartido – Muchos Trabajadores de Primera Línea utilizan una sola tableta o dispositivo móvil que es compartido entre turnos. Esto puede presentar desafíos de seguridad para la organización cuando diferentes empleados que tienen acceso a diferentes tipos de datos utilizan el mismo dispositivo durante el día. Con el cierre de sesión en dispositivo compartido, los Trabajadores de Primera Línea podrán cerrar sesión en todas sus aplicaciones personalizadas y de Microsoft 365 y sesiones de navegación con un solo clic al final de su turno – para prevenir que sus datos, así como cualquier acceso a datos de cliente, sean accesibles para el siguiente usuario de ese dispositivo.
Con un clic, los Trabajadores de Primera Línea pueden cerrar sesión en un dispositivo Android y salirse de todas sus aplicaciones y sesiones de navegador para prevenir que los datos sensibles sean compartidos con otro dispositivo de usuario.
- Controles de acceso fuera de turno para la aplicación de Teams – Los administradores de TI ahora pueden configurar Teams para limitar el acceso de los empleados a la aplicación en su dispositivo personal fuera de las horas de trabajo. Esta función ayuda a garantizar que los empleados trabajen de manera involuntaria mientras no están en su turno y ayuda a los empleadores a cumplir con las regulaciones laborales. Esta función comenzará a distribuirse a los clientes en el primer trimestre de 2020.
Mostrar un mensaje y/o deshabilitar el acceso a la aplicación de Teams cuando los Trabajadores de Primera Línea están fuera de turno.
- Administración delegada de usuario – Los Gerentes de Primera Línea pueden aprobar restablecimientos de contraseña y permitir a los empleados utilizar sus números telefónicos para registro por SMS, todo a través de un solo portal personalizable habilitado por TI para Gerentes de Primera Línea. La administración delegada de usuario puede dar acceso a los Gerentes de Primera Línea al portal My Staff, para que puedan desbloquear problemas con el personal – lo que reduce la carga de la gestión de identidad para TI, y para mantener a los empleados conectados a las aplicaciones que necesitan en el trabajo.
A través del portal My Staff, la administración delegada de usuario permite a los Trabajadores de Primera Línea gestionar las credenciales de su equipo y asistir con los restablecimientos de contraseña.
- Aprovisionamiento entrante desde SAP SuccessFactors a Azure AD – El aprovisionamiento de usuario de Azure AD ahora se integra con SAP SuccessFactors, para hacer más fácil incorporar y gestionar las identidades de los Trabajadores de Primera Línea a escala, a través de cualquier aplicación, con Azure AD. Esta función – que se encuentra en versión previa pública – se basa en la capacidad de aprovisionar a los usuarios a Azure AD desde Workday, otro popular sistema de gestión de capital humano (HCM, por sus siglas en inglés), ya está disponible a nivel general. La integración con esos sistemas de registro ayuda a TI escalar la incorporación y la productividad de los Empleados de Primera Línea desde el día uno.
Con el aprovisionamiento de usuario de Azure AD ahora integrado con SAP SuccessFactores, así como con Workday, es más sencillo incorporar a escala las identidades de usuario de los Trabajadores de Primera Línea. Mostrado a continuación, ustedes pueden comenzar el ciclo de aprovisionamiento y utilizar la barra de progreso y los registros de aprovisionamiento para dar seguimiento al proceso.
Se espera que todas estas capacidades se distribuyan en la primera mitad de 2020, excepto donde se aclare lo contrario.
Impulsar a los Trabajadores de Primera Línea para que obtengan una ventaja competitiva
Una nueva investigación en asociación con Harvard Business Review Analytic Services resalta el potencial no aprovechado de los Trabajadores de Primera Línea en el comercio minorista.
Mirar hacia adelante
Este es solo el siguiente paso en nuestra jornada de impulsar a cada persona y organización en el planeta para que consigan más. Buscamos construir herramientas y experiencias para el lugar de trabajo moderno y para los trabajadores en todos los niveles de la organización. Vamos a continuar con el desarrollo y la entrega al mercado de capacidades y experiencias, construidas con un propósito, para los Trabajadores de Primera Línea en asociación con nuestros clientes y con los líderes de la industria. Y vamos a continuar con la innovación y construcción de funciones que simplifican el trabajo, reúnen a la gente y ayudan a las organizaciones grandes y pequeñas a conseguir más.
