Socios globales de la industria unen esfuerzos para conectar datos y recolectar poderosa información de valor impulsada por IA y servicios inteligentes
LAS VEGAS – 27 de marzo de 2019 – Durante Adobe Summit, la conferencia líder en la industria de experiencia de clientes, el CEO de Adobe (Nasdaq: ADBE), Shantanu Narayen, y el CEO de Microsoft (Nasdaq “MSFT”), revelaron detalles adicionales sobre Open Data Initiative (ODI). Como se anunció el pasado septiembre de 2018, Adobe, Microsoft y SAP (NYSE:SAP) se han embarcado en un nuevo enfoque de datos de negocio que ayudarán a las compañías a transformar sus experiencias de clientes a través de información de valor en tiempo real entregada desde la nube.
Los tres socios destacaron un enfoque común y un conjunto de recursos para clientes en un anuncio inicial el pasado septiembre de 2018, con la ambición de ayudar a los clientes a crear nuevas conexiones a través de datos aislados de manera previa, obtener inteligencia de manera fluida, y, en última instancia, servir mejor a las marcas con una vista mejorada de sus interacciones con clientes.
Desde el principio, ODI se ha enfocado en mejorar la interoperabilidad entre las aplicaciones y plataformas de los tres socios a través de un modelo común de datos, que cuenta con datos almacenados en un lago de datos elegido por el cliente. Este lago unificado de datos tiene la intención de permitir a los clientes elegir sus herramientas y aplicaciones de desarrollo para construir y desplegar servicios.
Para mejorar ese proceso, las tres compañías planean entregar en los próximos meses un nuevo enfoque para publicar, enriquecer y consumir fuentes iniciales de datos de Adobe Experience Platform, activada a través de Adobe Experience Cloud, Microsoft Dynamics 365, y Office 365 y SAP C/4HANA, en un lago de datos del cliente. Esto permitirá un nuevo nivel de enriquecimiento de IA y aprendizaje automático para recolectar nueva información de valor y servir mejor a los clientes.
Unilever, un cliente mutuo y una de las primeras marcas globales en expresar su apoyo y emoción sobre ODI, anunció su intención de simplificar un resultado de negocios que antes era complejo, basado en estas conexiones de datos. En Adobe Summit, Unilever ha demostrado cómo planea reunir datos dispares de clientes, producto y recursos y utilizar información de valor impulsada por IA para ayudar a reducir sus empaques de plástico e invitar a los clientes a reciclar. Al eliminar los silos de datos, Unilever podrá atar los datos de inventario y plásticos en datos de Adobe para mejorar las experiencias de cliente y motivar la participación.
Para acelerar el desarrollo de la iniciativa, Adobe, Microsoft y SAP también anunciaron sus planes de convocar a un Partner Advisory Council que consiste en alrededor de una docena de compañías que incluyen a Accenture, Amadeus, Capgemini, Change Healthcare, Cognizant, EY, Finastra, Genesys, Hootsuite, Inmobi, Sprinklr, y WPP. Estas organizaciones abarcan diferentes industrias y segmentos de clientes y creen que hay una oportunidad significativa en ODI para que puedan dirigir un nuevo valor neto a sus clientes.
“Todos nuestros clientes tratan de integrar conjuntos datos de comportamiento, de CRM, de ERP y otros de tipo interno para tener un entendimiento integral de cada consumidor, y se enfrentan al reto de integrarlos”, comentó Stephan Pretorius, CTO de WPP. “Estamos emocionados por la iniciativa que Adobe, Microsoft y SAP han tomado en esta área, y vemos una gran oportunidad de contribuir al desarrollo de ODI”.
Acerca de Adobe
Adobe está cambiando el mundo a través de experiencias digitales. Para más información, visite www.adobe.com.
Acerca de SAP
Como líder de mercado en software de aplicación empresarial, SAP (NYSE:SAP) ayuda a las compañías de todos tamaños e industrias a funcionar mejor. Desde la administración a la sala directiva, del almacén a la tienda, del escritorio al dispositivo móvil, SAP empodera a las personas y las organizaciones a trabajar en conjunto de manera más eficiente y a utilizar información de valor de negocios de manera más efectiva para estar por delante de la competencia. Las aplicaciones y servicios de SAP permiten a más de 404 mil negocios y clientes de sector público operar de manera rentable, adaptarse de manera continua, y crecer de manera sustentable. Para más información, visite www.sap.com.
Acerca de Microsoft
Microsoft (Nasdaq “MSFT” @microsoft) habilita la transformación digital para la era de la nube inteligente y el entorno inteligente. Su misión es empoderar a cada persona y organización en el planeta a que puedan hacer más.
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