Por: Jaime Pereña, director de mercadotecnia de IA en Microsoft.
Más de 140 mil líderes de negocio se han sumergido en AI Business School desde que Microsoft introdujo la serie de liderazgo en línea hace unos meses. Ahora, la escuela ha agregado materiales diseñados en específico para agencias de gobierno.
La meta: Ayudar a los líderes de gobierno, legisladores y administradores a aprender más sobre cómo las tecnologías dotadas de inteligencia artificial pueden ayudar a sus electores, en particular cuando se trata de la entrega de servicios importantes que van desde aplicar para un permiso de construcción a obtener acceso a asistencia de salud.
El 28 de mayo de 2019, AI Business School lanzó una nueva ruta de aprendizaje que describe importantes consideraciones y oportunidades potenciales para organizaciones de gobierno que se encuentran en la fase de evaluación de cómo IA puede ayudar a los gobiernos a ser más agiles, consistentes y eficientes, y también para entregar mejor los servicios a sus ciudadanos.
“Los líderes en el sector público por lo general se enfrentan a desafíos únicos cuando consideran cómo aplicar IA para mejorar la velocidad y calidad de los servicios gubernamentales que ofrecen a sus ciudadanos”, comentó Mitra Azizirad, vicepresidenta corporativa de mercadotecnia de AI en Microsoft. “Las oportunidades y escenarios para IA en el sector público cada vez crecen más, lo que puede hacer que la decisión de dónde y cómo aplicarlo sea un poco desalentadora. Esto es justo por lo que expandimos AI Business School de Microsoft para que ahora incluya un plan de estudios ajustado y enfocado de manera específica para el sector público que ayude a estos líderes a abordar las necesidades únicas de sus ciudadanos”.
Anthony Salcito, vicepresidente para gobierno de Microsoft, comentó que la nueva ruta de aprendizaje para gobierno es de beneficio para las agencias de gobierno como para los ciudadanos que estas atienden.
“Ayudar a los gobiernos a llegar y atender a la gente a través de los servicios de nube es una prioridad clave para nosotros”, comentó Salcito. “Los ciudadanos quieren tener la capacidad de interactuar con gobiernos en tiempo real y desde cualquier dispositivo. La IA permite una conversación de dos vías donde los ciudadanos pueden contribuir con información y recibir en retorno información de valor”.
“En realidad se trata de pensar en las habilidades de la fuerza laboral del siglo XXI”, agregó. “El hecho es que los trabajadores de gobierno en todas las áreas – y en especial los tomadores de decisión – no tienen por necesidad la familiaridad o profundidad de conocimiento de IA. Esta nueva ruta de aprendizaje es una manera de que se introduzcan al concepto y entiendan por qué es importante en el contexto de la labor del gobierno”.
El nuevo contenido para los líderes de gobierno incluirá:
- Una clase en video de Peter Zemsky, profesor de innovación y estrategia de Eli Lilly en la escuela de negocios INSEAD, sobre cómo y por qué los gobiernos pueden identificar la oportunidad adecuada para utilizar IA.
- Un caso de estudio que ilustra cómo la ciudad de Espoo, Finlandia, trabaja para modernizar la vida de sus residentes.
- Una demo que muestra cómo los gobiernos pueden utilizar bots inteligentes para ayudar a los ciudadanos a acceder a recursos.
Con la ayuda de IA, los expertos comentan que los gobiernos pueden hacer cosas como encontrar maneras de reducir el tiempo que la gente pasa en filas para servicios o encontrar maneras de mejorar la seguridad pública.
Las herramientas de IA pueden ayudar a las organizaciones de gobierno a analizar datos para encontrar mejores maneras de ayudar a los ciudadanos. También pueden ser utilizados para crear asistentes inteligentes que den a la gente respuestas más rápidas a preguntas simples, para liberar a los empleados de gobierno a manejar solicitudes más complejas.
Por ejemplo, la ciudad de Espoo ha utilizado IA para analizar cómo sus ciudadanos acceden a los servicios, con la meta de descubrir cómo atender a la gente de manera más eficiente y efectiva. Päivi Sutinen, directora de desarrollo de ciudad como servicio de Espoo, comentó que la experimentación reveló que al usar IA y datos de clientes de manera más efectiva, pudieron asignar recursos de manera más eficiente. Esto ha ayudado a poner a la ciudad en camino hacia un futuro más sustentable.
“Lanzamos nuestro experimento porque queríamos encontrar si la IA podía ayudarnos a enfocar nuestros servicios de manera proactiva”, comentó Sutinen. “La respuesta es un rotundo sí”.
Microsoft comenta que los gobiernos de todos tamaños pueden beneficiarse de la nueva ruta de aprendizaje de AI Business School.
“Creemos que este curso es valioso para los tomadores de decisión en gobierno de todos los niveles – desde pequeñas municipalidades a grandes ciudades”, comentó Salcito. “La belleza de las tecnologías de inteligencia artificial radica en su escalabilidad”.
