De: Satya Nadella
Para: Todos los empleados
Fecha: 10 de julio del 2014 a las 6:00 a.m. hora del Pacífico
Asunto: A partir del año fiscal 2015 – Ambición audaz y nuestro núcleo
Equipo:
Conforme iniciamos el año fiscal 2015, deseo agradecerles por todas sus contribuciones este último año. Me siento orgulloso de lo que hemos logrado colectivamente, incluso a pesar de haber implementado cambios importantes en nuestros negocios y nuestra empresa. Es vigorizante sentir cómo siguen aumentando los logros y el entusiasmo.
El día que ocupé mi puesto nuevo comenté que nuestra industria no respeta la tradición, solo la innovación. Dije también que para poder acelerar nuestra innovación, debemos volver a descubrir nuestra alma —nuestro propio núcleo—. Todos debemos entender y acoger lo que solo Microsoft puede aportar al mundo, así como la manera en que podemos volver a cambiar el mundo. Considero que la labor que nos depara el futuro es más audaz y más ambiciosa que cualquier otra cosa que hemos hecho antes.
A lo largo del mes de julio dialogaremos sobre esta ambición audaz y nuestro enfoque central. El día de hoy deseo explicar brevemente la dirección estratégica y la oportunidad masiva que he estado planteando en los últimos meses y los cambios culturales fundamentales que se requieren para aprovecharla. El 22 de julio anunciaremos nuestros resultados financieros del trimestre pasado y entonces comentaré más acerca de lo que haremos en el año fiscal 2015 para enfocarnos en nuestro núcleo. En el transcurso de julio, el Equipo de Liderazgo Sénior y yo compartiremos más información sobre los cambios de ingeniería y organización que consideramos son necesarios. Luego, en MGX y //oneweek, nos reuniremos para concretar todo esto, aprender unos de otros y aplicar nuestras ideas.
Nuestra visión del mundo
Vivimos en un mundo donde la movilidad y la nube son lo primero. El cómputo es omnipresente y las experiencias abarcan dispositivos y exhiben inteligencia ambiental. Los miles de millones de sensores, pantallas y dispositivos —en salas de conferencia, salas de estar, ciudades, automóviles, teléfonos, PCs— están formando una inmensa red y flujos de datos que simplemente desaparecen en el fondo de nuestras vidas. Este poder de cómputo digitalizará casi todo a nuestro alrededor y extraerá perspectivas de todos los datos que se generen a partir de las interacciones entre las personas, y entre las personas y las máquinas. Hemos pasado de un mundo donde el poder de cómputo era escaso a un lugar donde ese poder es ahora casi ilimitado y donde lo único que escasea es la atención humana.
En este nuevo mundo pronto habrá más de 3,000 millones de personas con dispositivos conectados a Internet: desde un campesino con un smartphone en una zona alejada del mundo hasta un usuario experto con varios dispositivos impulsados por aplicaciones laborales y personales basadas en servicios en la nube.
La combinación de diversos dispositivos y servicios en la nube que se utilizan para generar y consumir datos crea una oportunidad única para nosotros. Nuestros clientes y la sociedad en general esperan que aprovechemos por completo el valor de la tecnología, pero sin dejar de conservar los valores humanos. Crearemos interfaces humano-computadora más naturales que empoderen a todas las personas. Desarrollaremos e implementaremos infraestructuras y plataformas seguras para todas las industrias. Y estableceremos el balance perfecto de utilizar los datos para crear experiencias personales inteligentes sin sacrificar la seguridad ni la privacidad. Si logramos hacer todo eso, tendremos el impacto el más grande.
Nuestra pasión es permitir a la gente crecer en este mundo donde la movilidad y la nube son los primero.
Nuestro núcleo
Microsoft se fundó con la convicción de que la tecnología brinda a las personas y a las empresas la oportunidad de expresar y cumplir sus sueños al colocar una PC en cada escritorio y en cada hogar.
Hasta hace poco nos describíamos como una compañía de “dispositivos y servicios”. A pesar de que la descripción de dispositivos y servicios resultó útil en el inicio de nuestra transformación, ahora necesitamos afinar nuestra estrategia.
En nuestro núcleo, Microsoft es una compañía de productividad y plataformas para un mundo donde la movilidad y la nube son lo primero. Reinventaremos la productividad para permitir a todas las personas y todas las empresas del planeta hacer más y lograr más.
Pensamos en la productividad como un sustrato digital interconectado para la gente, los equipos y los procesos de negocio de las empresas. También pensamos en las plataformas interconectadas para las personas, los profesionales de TI y los desarrolladores. Esta visión integral nos permite resolver los retos cotidianos más complejos y delicados en un mundo cada vez más digital. Asimismo, abre la puerta a una oportunidad de crecimiento masiva: el gasto en tecnología como un porcentaje total del PIB aumentará con la digitalización de casi todo en la vida y en el trabajo.
Tenemos un legado y capacidad única de crear experiencias y plataformas de productividad. Ayudamos a las personas a hacer sus cosas. Cosas como ensayos finales, recetas y presupuestos. Cosas como conversar con sus amigos y familiares en todas partes del mundo. Cosas como pintar, escribir poesía y expresar sus ideas. Cosas como manejar un equipo de carreras de la Fórmula 1 o administrar una ciudad entera. Cosas como desarrollar un juego a partir de una chispa de imaginación y presentarlo al mundo. Y cosas como ayudar a desarrollar una vacuna para el VIH, y dotar de voz a quienes no la tienen.
Esos son cimientos impresionantes para el crecimiento.
Microsoft tiene la capacidad única de armonizar los dispositivos, aplicaciones, documentos, datos y redes sociales del mundo en experiencias digitales para el trabajo y la vida que colocan a la gente en el centro y les permite hacer más y lograr más con lo que ahora se ha convertido en algo sumamente escaso: ¡el tiempo!
La productividad para nosotros va mucho más allá de los documentos, las hojas de cálculo y las diapositivas. Reinventaremos la productividad para la gente que nada entre un creciente mar de dispositivos, aplicaciones, datos y redes sociales. Desarrollaremos soluciones que satisfagan las necesidades de productividad de grupos, empresas y personas al colocarlos en el centro de sus experiencias de cómputo. Cambiaremos el significado de la productividad más allá de solo producir algo para incluir el empoderamiento de las personas a través de perspectivas nuevas. Crearemos herramientas que sean más predecibles, personales y útiles. Permitiremos a las empresas cambiar de procesos empresariales automatizados a procesos empresariales inteligentes. Cada experiencia que Microsoft genere entenderá el amplio contexto de una persona en el trabajo y en la vida para ayudarlos a organizarse y lograr cosas con facilidad.
La gente y las empresas productivas son los principales propulsores de la satisfacción personal y el crecimiento económico que necesitamos para crear las experiencias y plataformas que permitan esa omnipresencia. Pensaremos en cada usuario como un posible “usuario dual”: personas que utilizarán la tecnología para el trabajo o la escuela y que también la emplearán profundamente en su vida digital personal. Buscan hacer cosas con la tecnología, para lo cual exigen nuevas aplicaciones basadas en la nube y hacen un mejor uso del tiempo y del calendario, así como de la expresión avanzada, la colaboración, las juntas y los servicios de búsqueda e investigación —todo con un mayor control sobre la seguridad y la privacidad—. Microsoft irá a todos los rincones del mundo para convertir a cada individuo en un usuario dual —empezando por los 3,000 millones de personas con dispositivos conectados a Internet—. Y lo lograremos con una mentalidad enfocada en la plataforma. Los desarrolladores y los socios crecerán al llevar con creatividad las experiencias de Microsoft a todas las personas y empresas del planeta.
En Microsoft, nos obsesionaremos con reinventar la productividad y las plataformas. Nos enfocaremos y generaremos sin descanso grandes experiencias digitales para el trabajo y la vida personal con un enfoque especial en el uso dual. La infraestructura de nuestro sistema operativo en la nube, nuestro sistema operativo para dispositivos y nuestro hardware propietario se basarán en ese enfoque central y darán lugar a ecosistemas amplios. Microsoft transformará las experiencias digitales para el trabajo y la vida en las maneras más inteligentes, abiertas y enriquecedoras.
Experiencias digitales para el trabajo y la vida: Ofreceremos experiencias digitales para el trabajo y la vida personal que se reinventarán para el mundo donde la movilidad y la nube son lo primero. Ante todo, esas experiencias brillarán en cuanto a la productividad. Como resultado, la gente se reunirá y colaborará con mayor facilidad y eficacia. Expresarán sus ideas en maneras nuevas. Vivirán la magia de la inteligencia ambiental con Delve y Cortana. Harán preguntas en forma natural y obtendrán respuestas de acuerdo a la perspectiva de Power Q&A. Conquistarán las barreras del idioma y cambiarán el mundo con el traductor de Skype. Las aplicaciones se diseñarán para uso dual con la inteligencia de dividir los datos entre el trabajo y la vida y en relación con las opciones de privacidad de cada persona. Todas esas aplicaciones se diseñarán explícitamente para que cualquier persona pueda encontrarlas, probarlas y luego comprarlas con facilidad y sin contratiempos. Se desarrollarán para otros ecosistemas con el fin de que la gente vaya de un dispositivo a otro con su contenido y sus servicios —es la única manera en que mantendremos a la gente, y no a los dispositivos, en el centro—. Esta transformación inició cuando llevamos Office del escritorio a un servicio con Office 365 y cuando convertimos nuestras soluciones de productividad individual en herramientas de productividad para grupos —ambos para el deleite de nuestros clientes—. Seguiremos avanzando y evolucionando las herramientas de productividad, colaboración y procesos empresariales de clase mundial que la gente ya conoce y utiliza, incluyendo Skype, OneDrive, OneNote, Outlook, Word, Excel, PowerPoint, Bing y Dynamics.
Cada vez más, todas esas experiencias estarán más conectadas entre sí, serán más contextuales y más personales. Por ejemplo, la aplicación Cortana en mi Windows Phone fusiona los datos de los sensores de las carreteras con mi propio calendario y me recuerda que es hora de salir de la oficina para llegar a tiempo al recital de mi hija. En el futuro, será aún más inteligente, como un asistente personal que toma notas, programa juntas y entiende si mi pregunta acerca del estado del tiempo se refiere al tipo de ropa que debo ponerme ese día o a una tarea compleja como reservar una vacación familiar. Las experiencias de Microsoft serán únicas, ya que razonarán a partir de la información del trabajo y de la vida personal y mantendrán al usuario en control de su privacidad.
Sistema operativo en la nube: Nuestro sistema operativo en la nube representa la oportunidad más grande, ya que estamos trabajando desde una posición de solidez. Gracias a Azure, somos uno de los pocos proveedores de nubes que opera a híper escala. La combinación de Azure y Windows Server nos convierte en la única compañía con una plataforma de nube pública, privada e híbrida capaz de impulsar los negocios modernos. Transformaremos el retorno de la inversión en TI al permitir a las empresas combinar sus centros de datos existentes y nuestra nube pública en una infraestructura cohesiva. Permitiremos a nuestros clientes utilizar nuestro sistema operativo en la nube para acelerar sus negocios y atender todas sus necesidades de datos y de aplicaciones.
Más allá de una infraestructura en la nube de fondo, nuestra nube también brindará experiencias más enriquecedoras a los empleados. Por ejemplo, con nuestro nuevo Enterprise Mobility Suite (Paquete de movilidad empresarial) ahora podemos permitir a los departamentos de TI administrar y proteger los dispositivos Windows, iOS y Android que los empleados utilizan, sin dejar de mantener protegida a la propia compañía. También permitimos que las empresas adopten aplicaciones SaaS (tanto las nuestras como las de terceros) en forma segura y que las integren de manera transparente en su actual infraestructura de seguridad y administración. Continuaremos innovando con ofertas de mayor nivel como servicios de identidad y de directorio, servicios de análisis y almacenamiento de datos, servicios de aprendizaje por máquina, servicios de medios, servicios móviles y web, servicios de productividad para desarrolladores, y mucho más.
Nuestro sistema operativo en la nube también ofrecerá todas las experiencias digitales de Microsoft para el trabajo y la vida personal, y continuaremos expandiendo nuestra presencia en los centros de datos de todo el mundo. Cada experiencia digital de Microsoft para el trabajo y la vida personal ofrecerán capacidades de expansión a terceros y crearán un completo ecosistema de desarrollo en torno a nuestro sistema operativo en la nube. Eso permitirá a los clientes y socios personalizar y ampliar aún más nuestras soluciones para recibir incluso más valor.
Hardware y sistema operativo de dispositivos: Nuestro sistema operativo para dispositivos Windows y nuestro hardware propietario definirán el estándar en experiencias de productividad. Windows brindará la experiencia de usuario más enriquecedora y consistente tanto en el trabajo como en la vida personal en pantallas de todos tamaños: desde teléfonos, tabletas y portátiles hasta televisores y gigantescos tableros PPI de 82 pulgadas. Invertiremos para que Windows sea el sistema operativo más seguro, sencillo y capaz para las necesidades de una fuerza laboral moderna. Windows generará mejores oportunidades para los desarrolladores, ya que permitirá que las Aplicaciones Universales Windows operen en todos los tipos de dispositivos. Windows evolucionará para incluir nuevos métodos de entrada y salida como voz, pluma y gestos, lo cual, a su vez, creará experiencias de cómputo más personales.
Nuestros dispositivos Microsoft iluminarán la vida y el trabajo digital. Surface Pro 3 es un gran ejemplo: es la mejor tableta de productividad del mundo. Además, desarrollaremos software propietario para generar una mayor demanda por todo el ecosistema de Windows. Eso significa que en ocasiones desarrollaremos categorías nuevas como lo hicimos con Surface. Significa también que crearemos un mercado para Windows Phone, que fue justamente nuestro objetivo con la adquisición de dispositivos y servicios de Nokia.
Deseo compartir también algunas ideas sobre Xbox y su importancia para Microsoft. Como compañía grande, considero que es crítico definir el núcleo, pero también es importante tomar decisiones inteligentes en otras áreas de negocio en las cuales podemos triunfar y tener un impacto fundamental. La categoría de vida digital más grande, medida tanto en tiempo dedicado como en dinero gastado en un mundo donde la movilidad es lo primero, es el juego. Tenemos la fortuna de contar con Xbox en nuestra familia para aprovechar esta oportunidad a través de una innovación única y audaz. Microsoft continuará innovando y deleitando intensamente a los jugadores con Xbox. Xbox es una de las marcas de consumo más admiradas, con una creciente comunidad en línea, servicios cada vez más amplios y una base de seguidores entusiastas. Además, nos beneficiamos de las muchas tecnologías que fluyen desde nuestros esfuerzos de desarrollo de juegos hacia nuestros esfuerzos de productividad —gráficos centrales e interfaces de usuario naturales en Windows, reconocimiento de voz en Skype, tecnología de cámara en Kinect para Windows, mejoras a la nube de Azure para simulación de GPU y mucho más—. En resumen, continuaremos innovando y expandiendo nuestra base de seguidores, al tiempo que crearemos valor de negocio adicional para Microsoft.
Aunque en la actualidad mucha gente define la movilidad de acuerdo a los dispositivos, Microsoft la define en torno a las experiencias. Desde luego, nos encontramos en las etapas iniciales del mundo donde la movilidad es lo primero. En los próximos años veremos muchas más categorías evolucionar y más experiencias surgir que abarquen una mayor variedad de dispositivos con pantallas de diferentes tamaños. Microsoft se encontrará al frente de esa innovación con un enfoque especial en los usuarios duales y sus necesidades en el trabajo y en la vida personal.
Nuestra cultura
Nuestras ambiciones son audaces y también debe serlo nuestro deseo de cambiar y evolucionar nuestra cultura.
En mi opinión, dedicamos demasiado tiempo al trabajo como para que este no aporte sentido y satisfacción a nuestra vida personal. Juntos, tenemos la oportunidad de crear tecnología que tenga un impacto positivo en el planeta.
Tomaremos en cuenta todas las ideas sobre cómo transformar nuestra cultura para cumplir esa estrategia central. Los departamentos cambiarán. Las fusiones y adquisiciones sucederán. Las responsabilidades laborales evolucionarán. Se formarán alianzas nuevas. Las tradiciones gastadas se cuestionarán. Nuestras prioridades se ajustarán. Se desarrollarán habilidades nuevas. Las ideas nuevas se escucharán. Habrá contrataciones nuevas. Los procesos se simplificarán. Y si desean crecer en Microsoft y tener un impacto en el mundo, ustedes y sus equipos deben agregar muchos más cambios a esta lista y aplicarlos con entusiasmo.
Estoy comprometido a convertir a Microsoft en el mejor lugar donde la gente inteligente, curiosa y ambiciosa pueda hacer su mejor trabajo.
Primero, nos obsesionaremos con nuestros clientes.
Obsesionarse con los clientes es trabajo de todos nosotros. Recurriré a los equipos de ingeniería para que creen las experiencias que a nuestros clientes les encantan. Recurriré a los departamentos de ventas y mercadotecnia para que presenten nuestras propuestas de valor únicas y promuevan, antes que nada, la adopción entre los clientes.
Para poder brindar las experiencias que nuestros clientes necesitan en un mundo donde la movilidad y la nube son lo primero, modernizaremos nuestros procesos de ingeniería para que se obsesionen con el cliente, se orienten a los datos, se centren en la velocidad y se enfoquen en la calidad. Seremos más eficaces al momento de predecir y entender lo que nuestros clientes necesitan, y seremos más rápidos en aprovechar la información que recibamos del mercado. Optimizaremos el proceso de ingeniería y reduciremos la cantidad de tiempo y energía que se requiere para hacer las cosas. Habrá menos procesos, pero se obtendrán resultados más enfocados y medibles. Habrá menos gente que participe en las decisiones y se pondrá más énfasis en la responsabilidad. Asimismo, habrá inversiones en dos funciones nuevas o combinadas: Datos y Ciencia Aplicada e Ingeniería de Software. Cada grupo de ingeniería contará con recursos de Datos y Ciencia Aplicada que se enfocarán en producir resultados medibles para nuestros productos y en generar un análisis predecible de las tendencias del mercado, lo cual nos permitirá innovar con mayor efectividad. La Ingeniería de Software evolucionará para que la información pueda viajar más rápido, con menos vacíos entre la concepción de un producto o servicio y la calidad que ofrecemos a nuestros clientes. A través de estos cambios lograremos acercarnos al cliente y ejercer una mayor responsabilidad en toda la compañía.
Segundo, sabemos que los cambios que hemos mencionado crearán la necesidad de capacitación, aprendizaje y experimentación. En el transcurso de los próximos seis meses, verán nuevas inversiones en nuestra fuerza laboral, tales como mejor capacitación y desarrollo y más oportunidades de probar ideas nuevas e incubar proyectos nuevos. Varios de ustedes me han comentado que cambiar de trabajo es un reto difícil. Modificaremos el proceso y la mentalidad para que puedan ocupar diferentes puestos dentro de la compañía y, de esa forma, colocarlos en los puestos donde tengan el mayor impacto y crecimiento personal. Todo eso, también, conlleva responsabilidad y la necesidad de entregar un trabajo excelente a los clientes, pero resulta claro que invertir en el aprendizaje y el crecimiento futuro representa un gran beneficio para todos.
Por último, todos los equipos en Microsoft deben encontrar maneras de simplificarse y moverse más rápido y con mayor eficiencia. Aumentaremos la fluidez de la información y de las ideas al tomar medidas para desarrollar procesos de negocio más ágiles. El cambio cultural significa que haremos las cosas en forma diferente. Por lo general, las personas piensan que los cambios son solo para otros, pero en realidad todos asumiremos un nuevo enfoque y trabajaremos juntos para lograr que Microsoft sea mejor. Con ese fin, he pedido a cada integrante del Equipo de Liderazgo Sénior que evalúe las oportunidades de acelerar sus procesos de innovación y simplificar sus operaciones y su forma de trabajar. Compartiremos más sobre esto a lo largo de julio.
Hace unos meses, durante una llamada con inversionistas, cité a Nietzsche y comenté que debemos “ser valientes frente a la realidad”. Pero sobre todo, debemos ser valientes frente a la oportunidad.
Tenemos el claro propósito de empoderar a cada persona y cada departamento para que puedan hacer más y lograr más. Contamos con las capacidades adecuadas para reinventar la productividad y las plataformas para el mundo donde la movilidad y la nube son lo primero. Ahora, debemos crear la cultura adecuada para aprovechar nuestra enorme oportunidad. Y el cambio cultural comienza con una persona a la vez.
Las palabras de Rainer Maria Rilke lo describen a la perfección: “El futuro entra en nosotros, para transformarse dentro de nosotros, mucho antes de que ocurra”.
Cada uno de nosotros debe tener el valor de transformarse como persona. Debemos preguntarnos: ¿Qué idea puedo hacer realidad hoy? ¿Qué perspectiva puedo obtener? ¿A quién le puedo cambiar la vida? ¿A qué cliente puedo deleitar? ¿Qué nueva habilidad puedo aprender? ¿A qué equipo puedo ayudar a construir? ¿Qué idea preconcebida debo cuestionar?
Con el valor de transformarnos a nosotros mismos, transformaremos colectivamente esta compañía y aprovecharemos la gran oportunidad frente a nosotros.
Satya
