Por: Lori Lamkin, vicepresidenta corporativa de Dynamics 365 Sales and Marketing.
Hoy anunciamos la disponibilidad general de Microsoft Viva Sales el 3 de octubre, la primera aplicación de Viva diseñada para mejorar la experiencia de los empleados para un rol específico: vendedores. Viva Sales reúne el sistema de administración de relaciones con los clientes (CRM, por sus siglas en inglés) de un vendedor, Microsoft 365 y Microsoft Teams sin problemas en su flujo de trabajo, lo que les permite ahorrar tiempo y volver a lo que aman: conectarse con los clientes y cerrar tratos.
Diseñado para la productividad del vendedor, Viva Sales:
- Brinda contexto comercial en tiempo real desde el sistema CRM de un vendedor en Microsoft Outlook y Teams para reducir el tiempo dedicado a buscar información relevante.
- Mantiene a los equipos de ventas conectados de manera fácil y permite que los acuerdos avancen al facilitar el intercambio de conocimientos y la colaboración eficiente.
- Aumenta las acciones y decisiones de un vendedor con información basada en inteligencia artificial para mejorar las interacciones con los clientes.
Viva Sales hace todo esto mientras elimina la carga de las actualizaciones manuales de CRM, lo que aumenta la productividad del equipo de ventas.
Las soluciones de los socios mejoran la experiencia de Viva Sales
Estamos en la búsqueda de hacer crecer un ecosistema de soluciones complementarias para mejorar la experiencia de Viva Sales, comenzamos con una asociación con Seismic, la plataforma de habilitación líder que equipa a los equipos de atención al cliente con las habilidades, el contenido, las herramientas y los conocimientos adecuados para impulsar el crecimiento de los ingresos. A través de esta asociación, nuestros clientes conjuntos pueden optimizar la experiencia de reunión y participación del comprador para los equipos de ventas y mejorar la productividad a través de la preparación, la automatización y la inteligencia en su flujo de trabajo diario. Como primer paso en esta jornada, Seismic Enablement Cloud utiliza información impulsada por IA de Viva Sales para recomendar contenido, lecciones de capacitación y una sala de ventas digital preconstruida como acciones de seguimiento posteriores a la reunión en Viva Sales. Esto ofrece valor a los vendedores justo en su flujo de trabajo. Como cliente de Seismic, el equipo de ventas global de Microsoft aprovechará esta asociación y espera ver los resultados.
“Estamos entusiasmados de asociarnos con Microsoft para reimaginar el futuro de las ventas con Viva Sales, agilizar el flujo de trabajo fragmentado del vendedor y devolver a los vendedores un tiempo precioso para hacer lo que mejor saben hacer: vender. Ahora, con las soluciones de habilitación líderes de Seismic utilizadas por algunas de las empresas empresariales más grandes, los vendedores no solo pueden asistir mejor preparados a una reunión con un cliente, sino también estar equipados con herramientas de ventas personalizadas, automatizadas e inteligentes para ayudarlos a deleitar a los clientes y aumentar los ingresos. ��—Hayden Stafford, presidente y director de ingresos, Seismic.
Viva Sales apoya la elección del cliente en CRM
La próxima era de ventas debe abarcar un mundo híbrido, no solo dónde y cómo trabaja la gente, sino también su pila tecnológica. Es por eso que Viva Sales incluye una funcionalidad lista para usar tanto para Microsoft Dynamics 365 como para Salesforce CRM. Nos complace anunciar a nuestros clientes de lanzamiento: Adobe, Crayon y PwC. Esto es lo que tienen que decir:
- “A medida que nuestros equipos de ventas pasan más tiempo reuniéndose con los clientes y equilibrando el mundo del trabajo híbrido, la necesidad de navegar por múltiples sistemas y herramientas de forma rápida y sencilla es vital para su éxito. Adobe está en el proceso de evaluación de Viva Sales para determinar cómo puede mejorar la productividad y la eficacia de nuestro equipo, y darles más tiempo para construir relaciones sólidas con nuestros clientes”, dijo Stephen Frieder, director de ventas y GTM global de Adobe.
- “Con Viva Sales, podemos empoderar a nuestro equipo de ventas para que pase más tiempo con los clientes al automatizar tareas como ingresar datos en CRM, y la plataforma brinda información relevante, contenido y capacitación que ayudan a impulsar un acuerdo. Como una empresa que prioriza al cliente, Viva Sales nos permite pasar más tiempo enfocándonos en lo que es más importante y eso es brindar valor comercial a nuestros clientes”, dijo Melissa Mulholland, directora ejecutiva de Crayon.
- “Cuando hablamos con nuestros clientes, de manera constante escuchamos que los vendedores necesitan una experiencia más unificada y sin fricciones. Con Viva Sales, vemos una gran oportunidad para ofrecer a nuestros clientes la oportunidad de reducir las tareas repetitivas del día a día y beneficiarse de los conocimientos obtenidos para mejorar la participación de los clientes y mantenerse enfocados en los objetivos generales”, dijo George Korizis, Customer Transformation. Líder de práctica, PwC.
Reimaginar la experiencia de venta con Viva Sales
Los vendedores son fundamentales para los resultados de una organización. Sin embargo, según una encuesta que encargamos a Futurum, casi 7 de cada 10 vendedores (68 por ciento) dijeron que serían más productivos en el trabajo si no tuvieran que ingresar datos en su CRM de manera manual. Y el 81 por ciento dijo que los datos defectuosos han llevado a un error vergonzoso con un cliente.1 Viva Sales enriquece la experiencia del usuario con información y acciones impulsadas por IA para ayudar a los vendedores a maximizar su tiempo con los clientes. Con más de 270 millones de usuarios activos mensuales de Teams, Viva Sales actúa como un puente que conecta los datos y las perspectivas que los vendedores necesitan para vender de manera efectiva y cerrar tratos más rápido con las herramientas de productividad y colaboración que usan todos los días. Viva Sales le permite a un vendedor:
- Eliminen la entrada manual de datos al interactuar con CRM desde Outlook y Teams, y sincronizar los datos de compromiso del cliente con Dynamics 365 y Salesforce CRM: Viva Sales elimina el trabajo duplicado de actualizar los sistemas de CRM al permitir que los vendedores actualicen sus datos de CRM desde Teams y Outlook. Los vendedores pueden capturar nuevos contactos de correos electrónicos y reuniones directo en su CRM y ver información clave de los clientes, como actividades anteriores, incluidos correos electrónicos y reuniones. Además, los vendedores pueden guardar correos electrónicos directo desde Outlook en CRM para que las organizaciones mantengan la conexión con el cliente y el historial de relaciones.
- Colaboren de manera fácil con colegas en los registros de clientes dentro de Teams y Outlook: con Viva Sales CRM, los registros de ventas son ciudadanos de primera clase en las experiencias digitales que más usan los vendedores. Con contactos, oportunidades y cuentas al alcance de la mano, los vendedores pueden avanzar en los tratos, tomar mejores decisiones y colaborar con otros en Outlook y Teams. Los vendedores pueden rastrear, buscar, compartir y editar en línea entidades de CRM en Outlook y Teams, a través de aprovechar Context IQ, con tarjetas contextuales enriquecidas, para mantener a los equipos de ventas en su flujo de trabajo, reducir la aplicación innecesaria y el cambio de contexto y aumentar la satisfacción.
- Aumenten el involucramiento de los clientes con información basada en inteligencia artificial: la profesionalidad con los clientes y el seguimiento son atributos importantes de cualquier buen vendedor. Al comunicarse con los clientes en Teams, Sales Conversation Intelligence (SCI) pueden generar resúmenes de reuniones, realizar un seguimiento de las opiniones de los clientes y sugerir elementos de acción para el seguimiento de los clientes después de la reunión. SCI elimina la necesidad de tomar notas durante las llamadas al grabar, transcribir y brindar información valiosa. El análisis de opinión dentro de SCI ayuda al vendedor a realizar un mejor seguimiento de la opinión de la persona que llama sobre un tema específico, lo que ayuda a guiar la conversación y a planificar el mejor enfoque para futuras conversaciones.
Mejoren los resultados comerciales a través de mejorar la productividad del equipo y habilitar conocimientos estratégicos sobre ganancias y pérdidas de acuerdos
Hoy en día, las empresas no pueden rastrear y utilizar los conocimientos de los datos de participación del cliente junto con los datos de CRM de manera uniforme y consistente en todos los equipos de ventas. Por lo tanto, pierden oportunidades de aprender y utilizar los conocimientos de las ganancias y pérdidas de negocios para la próxima propuesta del cliente. Al rastrear los datos de participación del cliente sin esfuerzo y de manera consistente en los sistemas de CRM, Viva Sales permite a los líderes de ventas tener una vista unificada de las actividades, los acuerdos y los ingresos, al mismo tiempo que elimina la fricción de los vendedores al mantener sus sistemas de CRM actualizados. Estas vistas pueden permitir información relevante para un mejor compromiso de ventas dentro y entre las cuentas de los clientes. Con un seguimiento de datos mejorado, las empresas también pueden generar informes de ventas oportunos y más precisos.
¡Activar Viva Sales es una decisión fácil! Viva Sales respeta las políticas de seguridad y privacidad de la empresa al compartir la información de contacto de los clientes, incluidos los controles de acceso a CRM y los permisos de usuario. Viva Sales es gratuito para los clientes de Dynamics 365 Sales Enterprise y Premium y, de lo contrario, está disponible a $40 USD por usuario, por licencia a disponibilidad general el 3 de octubre de 2022. Viva Sales está disponible por separado y no forma parte de la suite Viva.
Siguientes pasos
Para comenzar con Viva Sales, comuníquense con su equipo de ventas de Microsoft y visiten la página web de Viva Sales para obtener una demostración y más información. Lean más sobre los anuncios de Microsoft para la plataforma Viva de parte de Jared Spataro.
Para conocer más:
- Introducción a Viva Sales—Entrenamiento| Microsoft Learn
- Instalación de la aplicación Microsoft Viva Sales desde el Centro de administración de M365: YouTube
- Cómo empezar a usar Microsoft Viva Sales—YouTube
- Cómo instalar la aplicación Microsoft Viva Sales para Outlook—YouTube
- Preguntas Frecuentes de Viva Sales
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