Por: Luis Martín del Campo, director para el Sector Público y Finanzas en México, Microsoft
Imagine poder pagar sus impuestos en línea, en cinco minutos o menos, con su devolución de impuestos llegando tan sólo cinco días después. Aunque esto pueda sonar poco probable para los contribuyentes que radican en la mayoría de los países del mundo, es algo que, de hecho, están experimentando los ciudadanos de México.
La autoridad de impuestos en México, el Servicio de Administración Tributaria (SAT), usa una aplicación personalizada de Microsoft para recolección de impuestos basada en la nube de Azure que tanto los particulares como los negocios pueden utilizar para pagar sus impuestos en cuestión de minutos. Los ciudadanos simplemente se loggean en el portal del SAT con su número de identificación, revisan los ingresos y deducciones que automáticamente fueron ingresados y calculados, y luego presentan su devolución, viéndola depositada en su cuenta bancaria dentro de los cinco días siguientes.
La solución es una verdadera plataforma de auto-servicio para el pago de impuestos. Automáticamente, conoce los ingresos del contribuyente y el monto de impuestos que su empleador le retuvo. Dado que las compras a negocios en México se facturan de forma electrónica, la solución graba todas aquellas que son deducibles como deducciones fiscales. Toda la información se despliega en una declaración de impuestos pre-habilitada, en la cual el usuario puede integrar deducciones que la aplicación no incluyó y, cuando ha comprobado los números, sólo debe dar clic a un botón para automáticamente presentar su devolución de impuestos en un proceso que se completa en menos de cinco minutos.
Para el SAT, la temporada anual de impuestos entre marzo y abril es un periodo muy ocupado en el cual la instancia federal procesa millones de documentos tanto de particulares como de negocios. El SAT empleó la aplicación de recolección de impuestos de Microsoft para procesar el 100% de la devolución de impuestos online este año, con cero lapsos de inactividad y sin incidentes mayores. Al correr la aplicación en Azure, el SAT logró expandirse rápidamente para dar cabida al gran volumen de personas que accedió al sistema. El resultado: satisfacción de clientes optimizada y mayor recolección de impuestos debido a que más contribuyents están llenando sus impuestos de manera voluntaria. En 2015, por ejemplo, el SAT recolectó ingresos adicionales por $93,500 millones de pesos, 15% más que en 2014.
La aplicación de recolección de impuestos forma parte de una asociación estratégica entre Microsoft y el SAT para mejorar la eficiencia de la autoridad de los impuestos mediante servicios de Cloud Computing. El SAT, el segundo mayor cliente de Microsoft con Azure, comenzó modernizando su infraestructura tecnológica en 2011 y desde entonces ha llegado a confiar en Microsoft para un amplio rango de necesidades de TI, incluyendo servicios de nube, desarrollo de aplicaciones y consultoría. Al moverse hacia Azure y otras tecnologías de Microsoft, como SQL Server y el framework de .NET, el SAT tiene ahora un ambiente tecnológico “state-of-the-art” que le ha permitido reducir costos, mejorar la productividad de sus empleados, manejar datos de manera más inteligente y servir de mejor forma a los ciudadanos.
Como lo planteó Juan Manuel Galarza, administrador general del SAT para Comunicaciones y Tecnologías de Información, “este año los contribuyentes confiaron en las nuevas tecnologías desarrolladas por el equipo de Microsoft, que hizo la aplicación simple, intuitiva y fácil de usar. Y se beneficiaron del esfuerzo y la planificación adecuada del staff del SAT, que cada día ofreció un servicio eficiente y transparente. Éste es un excelente ejemplo de innovación tecnológica y talento humano trabajando juntos para el crecimiento de México”.
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