Banco Ciudad: Innovación e inversión tecnológica para liderar la transformación digital

El Banco Ciudad incorpora chatbots de inteligencia artificial, con tecnología de Microsoft, para mejorar la experiencia de todos sus clientes y optimizar la atención de más de dos millones de contactos mensuales a través del sitio web.

Ciudad de Buenos Aires, 30 de agosto de 2017.- El Banco Ciudad se ubica dentro de las primeras diez entidades financieras argentinas, es un referente dentro de la banca local considerado como banco público de excelencia. En el marco de un plan estratégico para acompañar los procesos de transformación digital, entre otros desarrollos ha decidido incorporar un chatbot de inteligencia artificial de Microsoft para mejorar la experiencia de todos sus clientes.

Uno de los principales desafíos del banco es innovar en la atención de las consultas que se reciben a diario. A través del sitio web hay más de dos millones de visitas mensuales, mientras que en el call center se reciben miles de llamadas al mes. La implementación de nuevos procesos permitirá responder de manera más ágil e inmediata a esas demandas, mejorando la experiencia del usuario. De esta manera, y con la adopción de la nueva herramienta tecnológica denominada Chatbot de inteligencia digital, el Banco tendrá un nuevo canal de contacto que brindará respuestas acertadas todos los días, durante las 24hs, sin dejar de lado los estándares de calidad del servicio.

Acerca del nuevo Chatbot de Microsoft que incorpora el Banco Ciudad

Se trata de un asistente virtual que permitirá a los clientes hacer consultas y obtener información de preguntas frecuentes dialogando en un entorno dinámico, alineado a la experiencia digital que el usuario atraviesa en sus conversaciones habituales.

El chatbot es una pieza de software que simula conversaciones reales, por eso permitirá responder las dudas más frecuentes de los usuarios como las asociadas a préstamos, cuentas, trámites, etc. La implementación de la solución de Intelligence Chat Bot Services basado en Microsoft Cognitive Services junto con la base de conocimientos de Microsoft Dynamics 365 le da acceso al Banco Ciudad a nuevos servicios cognitivos, basados en un conjunto de algoritmos que ayudan a procesar datos automáticamente para crear aplicaciones más personalizadas, que tienen por función entender las necesidades de los usuarios mediante la utilización de métodos naturales de comunicación.

El presidente del Banco Ciudad, Javier Ortiz Batalla, señaló que “como parte de nuestra estrategia de transformación digital, buscamos optimizar la experiencia de clientes reales y potenciales, apostando al desarrollo de nuevas herramientas que permitan tener una mejor interacción con ellos, de manera de continuar a la vanguardia de la banca pública en Argentina.”

La responsable de inteligencia comercial del banco, Patricia Parente, dio detalles del avance de la iniciativa y explicó que “actualmente, con Microsoft Consulting Services y Axxon, partner asociado en el proyecto, estamos trabajando en el procesamiento de los datos del relevamiento, construyendo la documentación de la aplicación Bot y sus componentes. Una vez finalizado el análisis, se iniciará el diseño del modelo de base de conocimientos.”

Acerca de Microsoft
Microsoft (Nasdaq “MSFT” @microsoft) es la empresa líder de plataforma y productividad para el mundo donde la movilidad y la nube son lo primero, y su misión es impulsar a cada persona y a cada organización en el planeta a lograr más.

Acerca de Banco Ciudad

El Banco Ciudad fue creado el 23 de mayo de 1878. La institución surgió para proveer préstamos de dinero sobre objetos diversos a un interés menor que el de plaza, orientado a actuar sobre las diferencias sociales. Ese objetivo fundacional, dar crédito accesible y actuar como regulador estatal del mercado financiero, sigue siendo el rector de las políticas del banco, que tiene como objetivos centrales actuar como banco social y de desarrollo. En la actualidad Banco Ciudad ocupa el 8vo lugar dentro del sistema financiero en lo que respecta a préstamos al sector privado no financiero, y es el 2do banco en créditos hipotecarios del País. El Ciudad se enfoca en brindar servicios financieros universales, competitivos y de excelencia a individuos y a empresas del Área Metropolitana de Buenos Aires, y desde 2016 también en las ciudades de Córdoba, Río Cuarto y Mendoza. El banco opera una de las más extensas y diversificadas redes de sucursales y Puestos de Atención Bancaria, con más de 80 puntos de contacto con sus clientes. Esta llegada se multiplica a través de los servicios de banca electrónica – sucursal virtual, home banking, mobile banking y banca electrónica empresas (www.bancociudad.com.ar), su banca telefónica (0800-22-20400) y su banca telefónica empresas (0810-222-2622).

El Banco de la Ciudad de Buenos Aires es una persona jurídica, pública y autárquica, con plena autonomía de gestión, presupuestaria y administrativa; y, por mandato constitucional, banco oficial de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, su agente financiero e instrumento de política crediticia. Su casa matriz emplazada en Florida 302,en el microcentro de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires cuenta con una sucursal icónica denominada “Caja de Cristal”, la cual constituye un baluarte arquitectónico construido a finales de los ’60 -restaurada en el año 2016- que engalana la emblemática calle florida con todo su esplendor.

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