El líder fabricante de neumáticos lanzará nueva estrategia de movilidad a nivel global con Singapur como uno de sus primeros territorios de prueba.
Microsoft Singapur anunció que Bridgestone Asia Pacífico equipará a sus ingenieros de ventas y técnicos en el campo con una solución móvil en la nube segura e intuitiva basada en Windows 8 y respaldada por Windows Azure. Esta implementación permitirá a Bridgestone entregar mejor valor a sus operadores de flotillas comerciales en Singapur a la vez que podrá generar una mayor eficiencia con su fuerza de trabajo móvil.
Esta solución de movilidad desarrollada por NCS, socio de TI de Microsoft, consiste en una aplicación de Windows 8 personalizada llamada Bridgestone Toolbox Touch que corre en una robusta tableta con Windows 8 y está respaldada por Windows Azure, la plataforma de nube de Microsoft. Con una tableta Windows 8, los ingenieros técnicos y de ventas de Bridgestone ahora cuentan con las herramientas y la información necesarias para ser más productivos en el campo, además de tener la posibilidad de entregar un mejor servicio al cliente.
Benjamin Chang, Subgerente de Ventas y Mercadotecnia de Productos Comerciales en Bridgestone Asia Pacífico dijo: “Con la aplicación Bridgestone Toolbox Touch, esperamos incrementar la productividad a nivel global con la posibilidad de inspeccionar más vehículos con la misma cantidad de tiempo que utilizábamos antes”.
Esta implementación arrancará con un piloto en Singapur, donde la solución de movilidad será lanzada para los ingenieros técnicos y de ventas de Bridgestone Singapur. La empresa llevará poco a poco su solución de movilidad impulsada por Microsoft, hacia sus operaciones internacionales.
Sin papel y hacia la nube
Bridgestone es uno de los líderes fabricantes de neumáticos a nivel global y un nombre conocido que produce neumáticos para autos, motocicletas, camiones, autobuses y otros vehículos y maquinaria. Por lo general, el costo de los neumáticos es uno de los tres gastos operativos más altos para negocios de flotillas comerciales como operadores de autobuses. El óptimo mantenimiento y uso de neumáticos puede producir ahorros significativos en costos para los negocios de flotillas comerciales. Bridgestone también ofrece un amplio rango de servicios de valor agregado a negocios de flotillas comerciales, donde los ingenieros de ventas y técnicos inspección el uso de los neumáticos en sitio y proveen información de valor para optimizar la inversión en neumáticos.
La inspección de neumáticos es por lo general, una tarea manual muy tediosa para los ingenieros de ventas y técnicos de Bridgestone; y también para los clientes de flotillas comerciales. Cuando se realiza en sitio, los ingenieros de ventas y técnicos de Bridgestone debían dejar constancia de los datos de inspección en formas de papel cuando visitaban a los operadores de flotillas, luego regresaban a la oficina para ingresar los datos antes de crear e imprimir los reportes de los clientes – un proceso que consumía tiempo y que no sólo entorpecía la productividad de la propia compañía sino también desperdiciaba el tiempo de los clientes. Los datos de los clientes también se mantenían por separado por cada consultor, lo que generaba silos de información que hacían todo un reto el compartir información de manera interna entre la compañía y obtener una mirada completa del cliente.
En el centro de la solución de movilidad está Bridgestone Toolbox Touch, una aplicación táctil para Windows 8 desarrollada por NCS que reemplaza en su totalidad los procesos basados en papel en los cuales se apoyaban los ingenieros técnicos y de ventas de la empresa para registrar los datos de inspección. Windows 8 permite a los ingenieros de Bridgestone elegir entre una amplia variedad de tabletas, una consideración en especial importante para su línea de trabajo ya que en ocasiones una tableta robusta es necesaria para manejar el polvo, humedad e impactos.
Como un sistema operativo capacitado por completo, Windows 8 corre las aplicaciones de productividad más conocidas como Microsoft Office, sin ninguna complicación, y elimina la necesidad de que los empleados lleven más de un dispositivo contigo.
Respaldada por Windows Azure, Bridgestone Toolbox Touch aprovecha muchas características ofrecidas por la nube de Windows Azure, como una base de datos SQL Azure, servicios de reporteo, máquina virtual, almacenamiento y auto-respaldo, que provee a la compañía con las ventajas de extensibilidad, escalabilidad, y lo más importante, confiabilidad de la aplicación, todo dentro de un ambiente conocido.
Una consideración clave para el lanzamiento de una solución móvil basada en la nube fue la seguridad pues Bridgestone trata con información privada de sus clientes. Con Windows Azure, la empresa se aseguró de que la solución cumpliera con los estándares clave de la industria como ISO/IEC/ 27001:2005, y que la solución incorporara prácticas de seguridad en las capas de aplicación y plataforma, para dar paz mental a los desarrolladores y administradores de servicio.
Como parte del piloto, los consultores de Bridgestone en Singapur ahora pueden registrar los datos de inspección de manera intuitiva, y cuando se conecten a Internet, pueden acceder a reportes previos de clientes para seguimiento. Los reportes de clientes adicionales ahora son generados en cuestión de minutos en lugar de días, por los Servicios de Reportero de Windows Azure SQL, y pueden ser enviados por email al cliente de manera sencilla.
Thierry Jakircevic, Gerente de Servicio de Solución Global en Bridgestone Corporation, dijo: “Como sistema de grado empresarial, Windows 8 ofrece una experiencia de usuario rápida y fluida sin comprometer la seguridad y la capacidad de administración. Al combinar estas robustas plataformas en una solución efectiva y redondeada, estamos confiados de que contamos con un sistema que se puede adaptar de manera rápida a nuestras cambiantes necesidades en una manera efectiva en costos, a escala global”.
Harish Aitharaju, Líder del Grupo de Servidores y Negocios de Nube en Microsoft Singapur dijo: “Bridgestone Asia Pacífico ha creado una solución de clase mundial que aprovecha los dispositivos con Windows 8 y las aplicaciones que corren en la nube de Windows Azure, para mostrar cómo las soluciones de Microsoft trabajan de la mano para impulsar la innovación de los negocios”.
Vean en acción a los consultores de campo de Bridgestone
con sus tabletas Windows 8 cargadas con Bridgestone Toolbox Touch.
Den clic
aquí
para leer el caso de estudio completo.
