Argentina – Hace apenas cinco años, Bulonfer tenía un sistema de correo electrónico tan poco confiable que cada vez que un vendedor mandaba un mail tenía que llamar por teléfono a la persona para corroborar que lo hubiera recibido. Bulonfer es una Pyme argentina de 140 empleados y 37 años de trayectoria que vende insumos a las ferreterías de todo el país. Históricamente, los vendedores visitaban los locales con catálogos impresos donde mostraban las novedades a los clientes. Tenían que estar en contacto telefónico permanente con personal administrativo de la oficina que les facilitaba números de teléfono, direcciones, precios, promociones y todos los datos actualizados que necesitaban para concretar las ventas.
Los catálogos impresos se actualizaban de forma esporádica y los vendedores recibían las novedades por un correo electrónico que no era confiable ya que los mails no llegaban o las personas no los chequeaban. El personal de ventas no siempre contaba con la información actualizada en tiempo real, esto hacía que muchas veces no estuvieran al tanto de las últimas ofertas o vendieran promociones que ya no estaban vigentes. Y lo que es más preocupante, también sufrieron ciberataques que comprometieron seriamente las operaciones.
En 2015 la empresa tuvo un crecimiento importante, desde la dirección decidieron construir un centro de distribución de 20.000 m2 en Tandil donde trabajan en un entorno unificado y distribuyen un promedio 1.000 toneladas mensuales de mercadería a todo el país. Ese crecimiento estuvo acompañado de un salto tecnológico: reemplazaron las antiguas tecnologías por Office 365 para todos los empleados, de esta manera mejoró el correo, los entornos de colaboración, la seguridad y el almacenamiento. Para comunicarse empezaron con Skype Empresarial y en 2018 migraron a Microsoft Teams.
Al principio empezaron con mensajería, después crearon equipos de trabajo con foco en la colaboración. Eliminaron los procesos analógicos (como los catálogos impresos) y los procesos de comunicación innecesarios (como los llamados telefónicos para consultar datos, precios o stock). Ahora, los vendedores cada vez que visitan a un cliente acceden a través de la aplicación móvil a los datos actualizados en tiempo real desde sus celulares. El repositorio de información es el mismo para toda la empresa y se maneja en un entorno corporativo seguro con los permisos de acceso que correspondan.
“Cuando uno ve los beneficios difícilmente quiere volver al caos anterior. En relación a la tecnología, estamos convencidos que hay que dejar hacer a los que realmente saben. Si nosotros como Pyme tuviéramos que invertir en seguridad tendríamos que invertir muchísimo y ni siquiera llegaríamos a tener el 1% de la seguridad que nos da Microsoft, por eso elegimos dejar ese trabajo a los especialistas. Más allá de la comodidad de acceso que nos da la nube, está la seguridad. Desde que tenemos estas herramientas jamás tuvimos un problema. Respecto al precio, el costo por usuario, a la larga y prorrateado mensualmente, es mínimo comparado con los beneficios que nos genera a una empresa como la nuestra que necesita la gente conectada 7×24”, comentó Luis Ferreras, responsable de tecnología de Bulonfer.
Esta transición tecnológica fue clave cuando tuvieron que enfrentar la pandemia. No sólo que Bulonfer continuó operando sin dificultades, sino que su facturación marcó un crecimiento respecto a registros del pasado año. “Esto fue posible en gran parte porque teníamos un sistema de e-commerce y las personas contaban con las herramientas necesarias para trabajar desde sus casas. Funciona todo mejor que nunca. Si ante un escenario tan difícil nosotros crecimos en ventas, fue por la adaptación tecnológica que tuvimos, sin las herramientas de Microsoft la transición hubiera sido imposible”, concluye Luis.
